原創 許馨元、劉逸然 新聞坊
近日，有不少消費者反映
10月中上旬
他們通過網絡平臺購買了
日本旅游簽證辦理服務
但代辦機構未按照承諾時間出簽
一再詢問無果
直到近日
才陸續得知簽證被終止
已經做好的旅行計劃
變成了“無用功”
預定的酒店、機票也打了水漂
而他們都是
通過同一家機構辦理的
涉及的人數還不少
那么，簽證為何被終止？
來看記者調查↓
記者見到的幾名投訴人
因有相同的遭遇而加了微信群
他們都在10月初，通過飛豬平臺購買了上海中僑旅游專營店的日本簽證辦理產品。按照旅行社要求，提供相關材料信息后，就沒了下文。
張女士：我是10月11號提交的，它上面寫了7個工作日出簽，所以我們一直到了17、18號的時候就發現沒有任何消息。
隨著出行日期臨近
更是令人心焦不已
直到本周
有消費者出行日期臨近
到上海中僑國際旅行社的線下地址
去輾轉詢問
才得知簽證被終止
曾女士：10月24號我等不了了，我就去了線下中僑門店去詢問，25號的時候就收到通知說，10月9號到16號，他們那家旅行社辦理的所有的簽證全部都終止了。
記者也和其中幾位消費者
進行溝通
他們表示當時旅行社給出的答復就是
“一問三不知”
弄得消費者也是一頭霧水
如今毫無征兆的被通知簽證終止
大家氣憤又無奈
方先生：送進去的是什么我不知道，出來的結果怎么得出來的我也不知道。
張女士：我催的時候中僑說了一句，他們領館在抽查，會有延時，但是什么原因他也沒有說。
倪先生：接待我的領導說，現在領館還沒有給出答復，說讓我再等一等。但其實那個時候他們已經知道了，9號到16號這一批全部被領館終止了，但他們一直是滿嘴謊言，沒有給出一個明確的態度。
究竟是什么原因
導致大批人簽證遭終止？
投訴人反映，之所以選擇這家代理機構，是看中它所要材料少，出簽高。
然而，他們反映，在飛豬查詢簽證進度，頁面所顯示的信息出現了和本人提交材料不相符的內容，比如學生變成了在職人員等。
消費者倪先生告訴記者
像他們這種單身人士
旅行社會把他資料申請表上
寫“已婚”
包括一些出行的酒店
其實自己都沒有做攻略
但是他們已經把你行程
所入住的酒店、酒店電話
以及地址表格都已經寫好了
另外有業內人士透露
被大批量拒簽
可能還是因為
旅行社材料審核不嚴謹所致
記者來到了位于長壽路的
上海中僑國際旅行社辦公點了解情況
相關負責人表示
遞交簽證的信息是真實的
而終止簽證的
具體原因不方便告知
目前還在和
日本駐上海領事館交涉中
陸女士 上海中僑國際旅行社有限公司總經理助理：我們遞交的所有信息肯定是真實的，虛假信息不可能遞交啊，交不出去。（終止簽證的）具體原因我們還是在和領館交涉，大概是10月9號左右（遞交的）。 （這一批）多少人我沒有算過，千把個人（被終止簽證）應該是有的。
而對于消費者的信息告知義務
負責人則表示
旅行社也是在接到領館電話后
才得知結果
現在已開始和消費者溝通情況
處理后續訴求
盡管簽證費用可以退回，但是更令這些消費者苦惱的是，簽證終止造成了后續機票酒店等經濟損失，以及再次遞簽被拒簽的概率提升，不少消費者找到其他旅行社重新遞簽，都被拒絕了。
曾女士：很多旅行社已經不接我們中僑“B章”終止過的客人。他們說是中僑可能違規了，然后被領事館調查了，就說我們這種被中僑遞簽終止過的客人再二次遞交的話，拒簽率也比較高。很多小伙伴訂的機酒都是不能退的，包括我的演出票也是不能退的。
張女士：我也問過其他旅行社，這種終止情況他們就不準備接了，建議是3個月以后或者過1個月以后再去交。對于我們來說，這個計劃是完全沒有挽回的余地了。但是中僑那邊的意思就是，我們能做的就是給你們簽證費全款退款，其他的補償沒有。
根據日本駐華大使館的官網信息，除了“外交”、“公務”等特定護照持有者之外，其他申請人的簽證手續，均需要通過日方指定的代辦機構進行辦理。
截至10月16日，日本駐華大使館公布的“代理機構一覽表”中，上海中僑國際旅行社在列。
在社交媒體上搜索“日本簽證相關信息，不少游客也有類似經歷，而辦理機構還涉及其他幾家公司。
記者網上搜索發現，此類專辦機構提供的服務里，有“常規辦理”，也有“簡化辦理”，甚至“疑難雜癥”，所需材料各不相同，價格從100多元到1000多元不等。
如果被拒簽，可以退簽證費，但退簽原因說明和相關賠償，均不明晰。
潘書鴻 中華全國律師協會維護權益委員會副主任：
中介這一方有沒有明確告知消費者你存在的風險、潛在的風險是什么。如果這個風險是不清晰的、這個邊界是不明的，你只享受收取相關報酬，但是你所承擔的義務是不明朗的，那么這是一個明顯的不對等條例。
你有遇到過類似的問題嗎？
解決了嗎？
責任編輯：張恒星 SF142
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