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　　原標題：交易系統突發故障，招商證券回應正加緊修復  投資損失誰承擔引關注

　　記者李域  實習生鄧雨欣 深圳報道

　　3月14日，在滬深兩市開盤后，陸續有網友在社交平臺反映招商證券交易系統出現系統故障，包括交易頁面無法成交，無法撤回等問題。三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。

　　與此同時，“招商證券崩了”登上微博熱搜。

　　“系統崩潰和宕機是有嚴格的技術定義。”招商證券相關人士在回復系統故障問題時對21世紀經濟報道記者表示，目前主要問題是成交回報處理延遲，其他功能正常，所有交易委托都已實時傳送至交易所系統，問題已有所緩解。

　　突發系統故障 

　　3月14日上午，多個投資者反映招商證券交易軟件出現問題，招商證券APP無法正常買入賣出。“招商證券系統買不了、賣不出、撤不了”有投資者稱，還有投資者表示：“一直撤不回，還以為是自己的電腦出問題。”

　　對此，招商證券相關人士回應稱，今早開盤后，招商證券集中交易系統所有交易委托都已實時傳送至交易所系統，但是由于成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，我們深感抱歉。目前我們正在加緊修復，問題已經有所緩解。系統其他功能正常。

　　由于招商證券是總市值超千億的頭部券商，因此有不少投資者的交易受到了一定影響，“招商證券崩了”一度登上微博熱搜。

　　公開資料顯示，2021年前三季度，招商證券歸屬于上市公司股東的凈利潤為85.01億元，同比增16.92%。第三季度該公司歸屬于上市公司股東的凈利潤為27.56億元，同比下降6.18%。

　　不過，招商證券APP用戶數量增速較快，2020年，招商證券APP全年新開戶數同比增長 40%，月均活躍用戶數（MAU）同比增長42%，在境外市場，招證國際新開戶數同比增長5倍。

　　損失誰承擔？

　　事實上，券商交易系統出現故障的事件偶有發生，最受投資關注的是，損失誰來承擔？

　　多位投資者也提及，“今天的事情，損失誰來承擔？”、“錯過好的逃生時間了，招商證券是不是得賠償了啊”等問題。

　　根據《證券期貨業信息安全事件報告與調查處理辦法》，特別重大事件是指對投資者合法權益造成特別嚴重損害或者對證券期貨市場造成特別嚴重影響的信息安全事件。證券交易所交易、通信、行情發布系統在開市前無法正常啟動或者中斷達到20分鐘以上，或者受影響營業部或者交易單元比例達到20%以上，或者交易中斷的證券只數達到20%以上的，為特別重大事件。

　　2021年10月9日，專注港美股的境外券商富途證券，因系統問題于凌晨交易中斷，創始人李華發表文章道歉，稱“有購買了末日期權因故障未能及時平倉導致價值歸零的客戶，客服將逐一聯系此類客戶，根據具體情況溝通對應補償方案。”

　　同年10月28日，同花順網絡“崩潰”，交易數據無法顯示，“同花順崩了”等話題也沖上當日熱搜。當日晚間，同花順就發布公告稱，收到了浙江證監局下發的警示函。

　　行政監管措施決定書指出，“同花順” APP出現異常，還在新浪微博等媒體出現輿情事件，對市場造成嚴重影響，運營該APP的同花順子公司未立即報告上述信息系統異常情況，截至當日下午3時仍未向浙江證監局報告異常的原因及處置情況。

　　值得一提的是，當日系統崩潰后，同花順發表致歉微博，多位投資者在其評論區呼吁賠償問題，同花順隨即關閉了微博評論功能。

　　對于此次APP異常事件，同花順表示，公司高度重視前述問題，將嚴格按照浙江監管局的要求在規定期限內完成整改工作，及時向監管部門提交相關資料。

　　有券商人士稱，盡管網絡上輿論不斷升級，呼吁投資者維權索賠，但在相關的如何取證、如何證明系統故障和股民損失之間的因果關系，一般來說系統提供方不會承認自己有過錯、排除格式的法律適用很嚴格，諸多原因導致維權難度較大。

　　業內人士認為，過往經驗來看，每次行業出現交易系統故障，故障的緊急排除，客戶情緒的安撫，都是最為重要的工作安排，但從長期來看，機構更需要加強基建投入，保證系統服務能力的安全暢通。

　　（作者：李域 編輯：朱益民）

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責任編輯：張熠