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　　原標題：藍鯨315 | 微眾銀行投訴量登黑榜，暴力催收頻發生

　　近日，新浪黑貓投訴【投訴入口】平臺榜單上出現了銀行的身影，微眾銀行登上該平臺金融支付領域黑榜周榜榜首，同時，中國銀行在該領域的一周投訴飆升榜中位列第五，攀升了17位。

　　在微眾銀行的投訴頁面，多名用戶投訴該行存在“暴力催收”、“泄露個人信息隱私”的行為，甚至有消費者稱該行對其進行過“人格侮辱”。

　　藍鯨財經發現，該行曾與第三方催收機構有業務往來，曾每月發給該公司1000條左右的欠款人信息，委托該公司進行欠款催收。2020年該公司負責人已被提起公訴。

　　暴力催收頻頻發生

　　在黑貓投訴平臺金融支付領域黑榜上，微眾銀行成為周榜第一名、季榜第二名。近30天內，該行投訴量330件，已回復13件，已完成2件；而從累計情況看，投訴量有6113件，已回復80件，已完成2件。

　　從投訴內容看，多名用戶稱微眾銀行存在暴力催收、甚至騷擾逾期者家人的行為。

　　用戶反映，本想好好協商欠款，可催收人員態度極其惡劣恐嚇，打電話騷擾。個人生活與工作受到嚴重影響，而后又騷擾家人，侵犯個人隱私，在親朋好友抖音惡意評論。

　　另有用戶表示該行對其進行人格侮辱。該用戶稱，由于疫情原因在微眾銀行平臺借款2000元，現暫無工作，沒有經濟來源導致逾期，聯系客服人員申請分期協商還款未果，隨后該平臺進行一系列暴力違法催收，“上門威脅恐嚇，爆通訊錄，嚴重影響個人生活精神狀態，一度抑郁”。

　　更有用戶表示，自己欠款還未到期便收到了微眾銀行的催收電話騷擾。其反映道：“沒有到期，連續兩個月天天機器人電話兩三個，短信，微信提醒天天都有”。

　　此外，投訴內容顯示，該行還涉及向無關人員催債的情況。用戶表示，從年后一直到三月份，微眾銀行持續對其發送陌生人的催債信息，電話短信轟炸，即使其多次解釋不認識欠債人，甚至已向公安局備案，該行依舊沒有停止侵權。

　　從用戶投訴的情況看，微眾銀行被投訴的產品涉及到該行的“微粒貸”、We2000兩款。其中，微粒貸在黑貓投訴平臺上的投訴量已達到12411件，投訴內容多圍繞暴力催收、侵犯隱私、從未綁定的銀行卡中扣款等；而針對We2000的投訴則顯示用戶全額按時還款后，額度恢復了卻不能正常使用。

　　公開信息顯示，微粒貸是微眾銀行聯合騰訊推出的首款互聯網小額信貸產品，2015年5月在手機QQ平臺上線，9月在微信平臺上線。該產品以“輕松借錢”為特點，聲稱無需任何材料證明，在微信或手機QQ中點一點即可借錢。每筆500元起借，最高借錢額度20萬元。

　　而We2000是圍繞日常生活消費而設計的一款集賬戶、存取、理財、消費支付、積分權益、貸款等服務一體化的銀行支付產品。

　　曾委托第三方機構催收

　　藍鯨財經查閱發現，微眾銀行曾涉及一樁第三方催收機構侵犯公民個人信息的案件。

　　2020年，成都市武侯區人民法院公示的一則侵犯公民個人信息罪一審刑事判決書顯示，成都鴻智金融科技有限公司受金融機構、網貸公司等委托從事催收業務，違反國家規定，不加甄別地非法收受委托方提供的公民個人信息并用于催收工作，在使用信息的過程中造成了較為惡劣的社會影響，其行為已構成侵犯公民個人信息罪。

　　從判決書可以獲悉，微眾銀行每月會發給鴻智公司1000條左右的欠款人信息，從2018年3月和微眾銀行合作以來該公司共收到大概有12000條左右的欠款人信息。案件相關人員指出，其知道的催收方式有三種，一種是通過固定座機撥打，一種是通過網絡電話，一種是通過未實名登記的手機卡進行電話撥打，部門員工使用自己的手機安裝未實名登記的手機卡。

　　據悉，鴻智公司將債務沒有超過30天的叫催告業務，超過30天的叫催收。催告業務收費方式是按每人每月每臺席，甲方公司按每人每月每臺席支付1萬元給鴻智公司，公司向員工每月支付4000至4500元。催收業務收費是按逾期天數的增加而增加，逾期30天至60天，催收成功可以提成百分之十左右，逾期60天至90天，催收成功可以提成百分之二十左右，逾期半年以上催收成功可以提成百分之五十左右。

　　其實，針對暴力催收的問題，銀保監會曾于2020年7月發布實施《商業銀行互聯網貸款管理暫行辦法》，辦法嚴格禁止商業銀行與有違規收集和使用個人信息、暴力催收等違法違規記錄的第三方機構合作。

　　值得一提的是，新網銀行就曾因違規放款、暴力催收等問題遭到監管點名。

　　2021年3月，銀保監會消費者權益保護局曾發布一則《關于新網銀行侵害消費者合法權益案例的通報》。《通報》指出，新網銀行貸前調查不盡職，該行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監管規定。此外，該行催收管理不到位，存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規程不完備等問題。

　　信用減值損失曾一年內翻倍

　　官網顯示，微眾銀行于2014年12月獲得由深圳銀監局頒發的金融許可證，是國內首家開業的民營銀行。

　　該行2020年年報顯示，報告期內，微眾銀行營業收入198.81億元，同比增長33.69%；凈利潤49.57億元，同比增長25.50%。信用減值損失61.52億元，同比增長11.47%，2019年末為55.20億元，而2018年末，該數字僅為25.94億元。截至2020年末，該行資產總額3464.30億元，同比增長18.95%。

　　資產質量方面，截至2020年末，該行不良貸款率1.2%，較2019年末下降0.04個百分點，但撥備覆蓋率431.26%，較上年末下滑13.05個百分點。在資本充足率指標方面，該行2020年末核心一級資本充足率、一級資本充足率、資本充足率為11.36%、11.36%、12.41%，分別較2019年末下滑0.48、0.48、0.49個百分點。

　　而關于該行的“微粒貸”產品，年報顯示，截至2020年末，微粒貸約80%貸款客戶為大專及以下學歷，約78%從事非白領服務業或制造業，筆均貸款8000元。

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責任編輯：李琳琳