聚焦客戶需求

塑造服務(wù)新標桿

12月19日，華建集團光明工作營年度工作總結(jié)會順利召開，華建集團副總裁周靜瑜出席會議，會上市場發(fā)展部對本年度光明工作營總體工作情況進行總結(jié)，華東院、上海院、現(xiàn)代院、建設(shè)咨詢、環(huán)境院、基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部（水利院）、申元巖土、申元咨詢、房屋檢測站相關(guān)負責人對光明集團相關(guān)業(yè)務(wù)情況進行匯報。

周靜瑜副總裁表示，光明工作營的成立是集團在客戶管理方面的一次創(chuàng)新實踐，旨在通過“總對總”的服務(wù)模式，為光明集團提供全方位的定制化服務(wù)。目前已經(jīng)經(jīng)歷從創(chuàng)立、探索、形成模式到逐漸成熟的全過程，希望在未來的工作中能夠?qū)⑦@一模式進行復(fù)制、推廣和應(yīng)用。同時，鼓勵各單位借力這一開放融通、共創(chuàng)共享的平臺，充分挖掘和發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，探索更加多元化的服務(wù)模式，重點關(guān)注數(shù)字化平臺建設(shè)、“設(shè)計+”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)掘潛在業(yè)務(wù)機遇，助力集團高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來，華建集團將“以客戶為中心”作為最重要的經(jīng)營理念與核心價值觀，將客戶口碑與滿意度作為企業(yè)不斷保持良性發(fā)展的不竭動力。面對外部市場發(fā)展變化需求，集團市場部進一步聚焦重大客戶，不斷強化重大客戶管理和服務(wù)工作，探索創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式。光明集團作為華建集團的長期戰(zhàn)略合作伙伴，一直是集團重點服務(wù)的核心客戶，自2019年以來，雙方合作項目百余項，簽約合同額近6億，期間成功完成了包括第十屆花卉博覽會在內(nèi)的多個重點項目建設(shè)，目前仍有40余個項目正在積極推進中。2024年3月，在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下雙方共同召開規(guī)劃設(shè)計工作對接會，并以此為契機正式成立“光明工作營”，旨在通過發(fā)揮集團集成化優(yōu)勢，組建跨專業(yè)、綜合性的服務(wù)團隊，以客戶需求為導(dǎo)向，為光明集團提供全過程伴隨式服務(wù)。自光明工作營成立以來，通過集團領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪、建立工作清單、完善工作對接機制等方式持續(xù)推動雙方戰(zhàn)略協(xié)議簽訂、前期補償機制的完善、重大項目推進及品牌聯(lián)建等各項工作順利進行。在充分了解光明集團需求的基礎(chǔ)上、不斷完善服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘新業(yè)務(wù)點，高質(zhì)高效地推進重大項目的運行，助力光明集團高質(zhì)量發(fā)展。

? 供稿：華建集團市場發(fā)展部

（轉(zhuǎn)自：華建集團Arcplus）

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