近日，第十九屆中小商業銀行CEO論壇在廣州隆重舉行，本屆論壇以“大變局之下的銀行業經營邏輯洞察——尋找中小銀行發展的新坐標”為主題，由融至道咨詢和廣東華興銀行共同發起。華勝天成企業通訊事業部總經理譚蕾蕾受邀出席，并發表了《AI賦能下的金融行業客戶經營》主題演講，與在場嘉賓深入探討智能化聯絡中心如何助力金融行業實現全旅程客戶經營的實踐經驗。

華勝天成企業通訊事業部總經理譚蕾蕾發表演講

譚蕾蕾表示，當前，我國金融行業的客戶經營隨著科技的發展和業務范圍的變化，經營需求愈發多元且復雜，面臨的挑戰將會越來越多。在客戶經營中，在投資理財、風險控制、客戶經營等多個關鍵業務場景中，如何將AI技術有效融入具體場景，已成為當前做好客戶經營的核心問題。基于在呼叫中心領域的多年實踐經驗，華勝天成聚焦于“客戶聯絡”這一緯度，利用AI技術和聯絡中心業務場景深度融合，成功實現了IT技術向實際應用的轉變。基于全新的AI技術，通過重構覆蓋客戶經營全旅程的智能聯絡中心產品，助力客戶經營過程中服務質量的優化、效率的提升和業務的增長。該系列產品包括主動服務、觸達及營銷的智能語音機器人、為金融客戶提供更廣泛服務的智能文本機器人，為金融行業服務人員提供輔助的智能坐席助手，以及提升企業管理決策效率的智能數據助手等自主安全的國產智能聯絡中心解決方案，助力金融行業在客戶經營這個場景中充分利用AI技術，重塑金融行業的客戶經營場景。

華勝天成智能客服系列產品是完全自主的國產智能聯絡中心產品，旨在通過AI重塑客戶經營場景。當前，華勝天成已攜手合作伙伴積極推進全球化布局，該智能客服產品已逐步在國際市場上嶄露頭角，展現出日益強勁的海外市場影響力。

未來，華勝天成將持續以技術創新為驅動，緊密結合金融行業需求與場景，深入推進AI大模型技術在智能化領域的應用與融合，打造更加優質的產品與解決方案，全方位提升企業客服、營銷、運營等客戶全旅程體驗。同時，華勝天成也將攜手更多行業伙伴，共同拓展海外市場，攜手共創智能化未來。

（轉自：華勝天成集團）

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