為避免用戶自殺慘劇再度上演 Robinhood推出全天候電話客服

為避免用戶自殺慘劇再度上演 Robinhood推出全天候電話客服
2021年10月05日 23:28 財聯(lián)社

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  原標(biāo)題:為避免用戶自殺慘劇再度上演 Robinhood推出全天候電話客服

  財聯(lián)社(上海,編輯 阿樂)訊,在線券商Robinhood Markets Inc周二(10月5日)表示,公司已經(jīng)推出了7天24小時在線客戶電話服務(wù)。

  Robinhood憑借其易于使用的界面在年輕投資者中大受歡迎,一舉成名。但長期以來,用戶一直抱怨平臺對咨詢?nèi)狈貞?yīng)。

  2020年6月,一位名叫Alex Kearns的20歲投資者在收到Robinhood的通知后自殺身亡,他認(rèn)為該通知的意思是他在期權(quán)交易中損失了73萬美元,之后卻無法聯(lián)系Robinhood內(nèi)部人員來澄清此事。

  Kearns的家人起訴Robinhood,稱該公司的“誤導(dǎo)性溝通”導(dǎo)致他們的兒子對錯誤估計得出的巨大損失感到恐慌。這樁案件在當(dāng)時使Robinhood受到了更強烈的批評。公司在6月的監(jiān)管文件中說,該案件在今年早些時候已經(jīng)解決。

  Robinhood Crypto的首席運營官Christine Brown在接受采訪時說:“我們需要幫助每個準(zhǔn)備好成為投資者的人,他們將在最需要的時候得到他們需要的支持。”

(圖源:Robinhood官方推特)(圖源:Robinhood官方推特)

  Brown說,在最近幾周推出7天24小時在線客戶電話服務(wù)之前,Robinhood的2130萬活躍用戶主要是通過電子郵件與該公司聯(lián)系。現(xiàn)在用戶可以通過應(yīng)用程序請求通話,并聽到訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)員的回復(fù)。最近幾周這一服務(wù)的平均等待時間約為30分鐘。

  Robinhood表示,擴大其客戶支持將幫助用戶對投資感到自信、知情和安全,特別是在交易加密貨幣等資產(chǎn)的時候。Brown說:“電話對面是一個人,活生生的人。無論白天還是晚上,隨時為你在Robinhood可能遇到的每個問題與你交談。”

  Robinhood周二盤中微漲,現(xiàn)報每股42.18美元。

(Robinhood日線圖 圖源:Tradingview)(Robinhood日線圖 圖源:Tradingview)
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責(zé)任編輯:張玉潔 SF107

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