紅布林Plum陷質疑：隱藏商品瑕疵 賣家收入大打折扣

　　二手奢侈品交易平臺紅布林（plum）近日遭受買賣雙方的“吐槽”，買家認為圖片沒有充分顯示商品瑕疵，賣家則對平臺的寄賣收費產生了懷疑

　　《投資壹線》李璟

　　隨著年輕人購物觀念的逐漸改變，國內二手物品市場開始迅速發展，“閑魚”、“轉轉”、“拍拍二手”等平臺紛紛誕生。其中，二手奢侈品尤其引起了人們的關注，除了價格優惠，性價比高等優勢以外，由于不少奢侈品是限量販賣，很多想購買卻不曾買到限量版商品的買家便只能尋找二手商家，于是“中古”商品在國內有了市場。

　　“中古”一詞是舶來品，本意為二手物品，在奢侈品市場，“中古”的概念被大家逐漸接受，二手奢侈品交易平臺隨之增多，“紅布林plum”、“寺庫”、“胖虎”等平臺開始崛起，吸引了眾多喜愛奢侈品且追求性價比的年輕人。

　　《投資壹線》從企查查中獲悉，紅布林（plum）主打正品高端閑置交易，成立于2015年10月，公司主體名為致美生活（北京）科技有限公司，2019年8月29日，紅布林（plum）獲得了來自九合創投等共計2000萬美元的B+輪投資。

　　目前，部分買家質疑紅布林（plum）的商品瑕疵在細節圖片中被刻意隱藏，同時，有賣家認為平臺收取的中介費過高，對平臺的寄賣收費存疑。

　　對于上述問題，《投資壹線》致函紅布林（plum），公司回應表示，難以保證100%的圖片與實物符合度，但已盡最大可能還原商品的全貌和細節；在賣家定價方面，平臺的一系列增值服務均需要服務成本，用戶的鑒定價格會和最終的收入價格有一定的偏差。

　　瑕疵疑云

　　由于互聯網的特性，買家想在網絡購買商品，只能從物品描述及實物圖片中尋求商品細節，以決定是否購買。尤其是二手物品交易平臺，商品的新舊程度、瑕疵狀態、品相及價格都將成為買家權衡是否購買的主要依據。

　　部分用戶在投訴平臺上表示，在紅布林（plum）購買的商品，不少瑕疵細節未在圖片中展示出來，圖片看起來基本無暇的奢侈品包，到手之后發現很多瑕疵部分并沒有拍出來，而公司方明文規定，包與飾品以及限時折扣的商品，售出后除了質量問題，不予退貨。

　　一位花費2708元在紅布林（plum）購包的買家表示，8月19日從平臺購買包之前，平臺并沒有告知物品存在瑕疵，商品詳情圖亦沒有展示，但是買家在收到實物后發現商品有大量污漬。

　　《投資壹線》在紅布林（plum）的App上嘗試搜索了多款二手奢侈品包發現，無論成色評級如何，盡管平臺在成色描述中描述了商品存在磨損或掉皮，但這些用文字描述的瑕疵細節并沒有全部從圖片中呈現出來，在所展示的細節圖片中，不同評級的包包品相普遍較為精細完好。

　　對此，紅布林（Plum）回應《投資壹線》表示，公司是通過多個方面向用戶展示商品瑕疵情況，每個商品都會給出對應的商品評級，并針對商品的瑕疵進行更詳細的文字描述，除此之外，公司會列出商品整體與局部照片，會盡最大可能還原商品全貌和細節，但其實不論多么高清的攝影設備拍出的照片都很難與實物100%一樣。

　　另外公司認為，照片展現和實物拿到后的主觀感知，是客觀和主觀之間的對比，無法保證每個客戶的認知都與實際展示一致。

　　對于商品評級依據，紅布林（plum）給予的解釋是：不同評級方式都會依據商品的整體成色和具體細節來判定等級，平臺會按照N級、NS級、S級、A級、B級、C級進行等級判斷，它們分別代表全新有吊牌、近新無吊牌、接近全新、輕微使用痕跡、輕微磨損、日常使用磨損以及明顯污損。

　　《投資壹線》在黑貓投訴平臺看到，目前紅布林（plum）的投訴量為70，其中已回復有70，已完成29，但是在高回復量的情況下，用戶滿意度仍然只有三顆星。

　　賣家收入低于預期

　　《投資壹線》了解到，紅布林（plum）的售賣定價分兩種——自主定價和平臺定價。若賣家選擇自主定價，則平臺不會對該商品定價進行修改，而如果選擇平臺定價，那么平臺將會對價格的調動負責，也就是說，平臺定價類似于托管售賣，由平臺幫助賣家估價并調整價格。

　　近日，一位賣家在黑貓投訴中表示，自己在紅布林（plum）寄賣了一只原價18500的包，選擇的是平臺定價，而在平臺將其定價為6320元后，不到一個小時突然降價，最終以4632元的價格售出，結算后自己實際收款4164.3元，該賣家表示，前后價差過大無法接受。

　　紅布林（plum）表示，目前，在自主定價模式下，賣家的收入為最終售價的70%；平臺定價模式下，賣家收入為最終售價的80%。但根據一位賣家提供的結算明細顯示，在售賣二手包時，初始定價為1080元，扣除了“商品折扣”、“優惠活動”、“服務費”后，最終賣家收入僅為初始定價的一半，為502.4元。

　　紅布林（plum）對此回應道，服務費是平臺成本需要。定價方面，屬于平臺定價模式的商品，平臺一開始會給用戶一個價格區間，用戶同意后則代表選擇了平臺定價，商品的后續調價將完全交由平臺托管，但無論用戶使用的是哪種定價模式，平臺表示，均是經過用戶接受并同意后才上架售賣的。

　　此外，平臺售賣的二手奢侈品是否為正品，也是買賣雙方成功交易的基礎。《投資壹線》注意到，平臺目前在正品與否的問題上并沒有出現太多爭議。在正品驗證方面，平臺表示，商品真偽一直是平臺非常重視的問題，平臺由國內唯一一個“國”字頭的鑒定機構中國檢驗認證集團認證的奢侈品鑒定師團隊對每個商品層層把關，鑒定無疑點之后才會上架售賣，確保到達用戶手中的商品為正品，而對于未被平臺排查掉的小概率誤差產品，平臺承諾“假一賠三”。（投資壹線出品）■

責任編輯：張國帥