原標(biāo)題：馬上評(píng)|海底撈的包間攝像頭究竟想“撈”什么

　　近日，海底撈多家門(mén)店被曝在包間里安裝了云臺(tái)式攝像頭，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，一些消費(fèi)者認(rèn)為自己的隱私會(huì)受到侵犯。

　　海底撈并沒(méi)有覺(jué)得對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)。有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，包間內(nèi)裝攝像頭是為了保護(hù)消費(fèi)者用餐安全。有的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，門(mén)店對(duì)攝像頭有明確提示，告知了消費(fèi)者。當(dāng)然，海底撈總部客服也承認(rèn)“各個(gè)門(mén)店執(zhí)行起來(lái)有差異”，海底撈似乎很有理了。

　　但是一些法律界人士提出，包間內(nèi)裝攝像頭侵犯了顧客的隱私權(quán)，其說(shuō)法也有理有據(jù)。

　　一般認(rèn)為，餐廳包間不同于大堂，具有一定的私密性，不是嚴(yán)格意義的公共空間。行業(yè)里基本都是在大廳有攝像頭，包間里很少有安裝攝像頭的。那么，海底撈的包間攝像頭究竟想“撈”什么？

　　包間內(nèi)裝攝像頭，到底可不可以，是否對(duì)消費(fèi)者侵權(quán)了？不能僅僅是“熱議”，總得有個(gè)管事的部門(mén)出來(lái)表態(tài)。或者說(shuō)，有關(guān)部門(mén)能否根據(jù)網(wǎng)上熱議，采取一些調(diào)查措施，然后根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)照相應(yīng)的法律規(guī)章予以處理。這就叫主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切。

　　從公眾“熱議”到有人介入，是有一個(gè)過(guò)程的，其結(jié)果往往取決于相關(guān)部門(mén)是否積極作為。

　　在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒(méi)有廣泛應(yīng)用的年代，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者有什么意見(jiàn)、批評(píng)，或者糾紛，都是直接反映到有關(guān)部門(mén)，或者通過(guò)媒體記者的曝光，引起有關(guān)部門(mén)的重視，進(jìn)而介入處理。

　　現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為信息的傳播提供了快速、廣泛的渠道，消費(fèi)者遇到被侵權(quán)的事，不僅會(huì)采取傳統(tǒng)維權(quán)方式，很多人還會(huì)上網(wǎng)表達(dá)訴求，這也使得網(wǎng)上常有“熱議”之事。這是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。

　　從一定意義上說(shuō)，“熱議”是一種民情，也是一種民意。舉凡負(fù)責(zé)任的管理部門(mén)，都應(yīng)當(dāng)重視“熱議”：屬于該自己履職的“熱議”事，不等不靠不推諉，積極主動(dòng)認(rèn)取“熱議”、處理“熱議”。

　　以海底撈在包間內(nèi)裝攝像頭這事為例，當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)去實(shí)地查一查，看一看，依據(jù)網(wǎng)上“熱議”的反映，實(shí)事求是作出處理，給“熱議”一個(gè)權(quán)威答復(fù)；如果有明顯的違法行為并造成侵權(quán)后果的，比如視頻未經(jīng)允許流出，消費(fèi)者根據(jù)對(duì)自身造成的侵權(quán)后果，選擇起訴處理時(shí)，司法機(jī)關(guān)也應(yīng)即時(shí)予以依法處置，維護(hù)公民權(quán)益，以釋“熱議”之惑。

　　總之，關(guān)乎維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的事，一經(jīng)在網(wǎng)上披露引起“熱議”，相關(guān)的職能部門(mén)（機(jī)關(guān)）應(yīng)當(dāng)做“熱議”的旁聽(tīng)者，有所行動(dòng)。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：鄧健