專題：2024年315金融投訴曝光臺

　　2024年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實國家金融監督管理總局關于開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署，精心策劃開展系列活動，守護您身邊，保障您權益，助您防風險。

　　活動期間，新華保險將以“金融消保在身邊，保障權益防風險”為活動主題口號，以“兩個聚焦，兩個堅持”為活動主線，進一步豐富教育宣傳場景，持續強化活動推動力度，加強消費者參與性，提高消費者獲得感，提升消費者滿意度，全面開展好形式多樣、內容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動。

　　加大對金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及力度，發布系列圖文、視頻，幫助消費者了解自身合法權益；開展“金融知識五進入”活動，重點提高識別防范風險的能力；組織落實并宣傳“消費者權益保護管理辦法”“保險銷售行為管理辦法”等金融消費者權益保護和金融服務政策，幫助消費者正確認識金融產品和服務。

　　以總體國家安全觀為引領，圍繞防范化解金融風險，提高公眾金融安全意識，強化投資者適當性管理和教育宣傳，嚴格執行金融產品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求。規范營銷推介行為，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。加強消費風險提示力度，提醒消費者提高消費風險防范意識，重點針對保本高息、投資養老等金融詐騙活動開展風險提示和教育宣傳。

　　堅持預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。貫徹“預防在前”理念，落實“調解優先”舉措，暢通消費者維權渠道，加大宣傳力度，完善投訴處理和糾紛化解保障機制，面向消費者提示金融消費風險，重點宣傳“代理退保”等非法職業代理的特征、危害、法律后果；開展“總經理接待日”活動，提前做好活動公示，多形式受理投訴、傾聽心聲、解答咨詢。

　　積極開展具有新華特色的誠信文化建設，面向內外勤員工隊伍開展宣講和推廣，積極樹立行業良好形象。發布“客戶服務十大承諾”，積極踐行，廣泛宣傳；開展“消保學堂”警示宣講，強化誠信教育，評聘外部服務質量監督員，邀請參觀公司、體驗服務；推動誠信教育進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，與消費者一道，共同營造和諧健康的金融消費環境，以堅實的文化力量助推金融業高質量發展。

　　面向未來，邁入高質量發展的新征程已經開啟，新華保險將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把保護消費者權益作為公司融入黨和國家發展大局、勇于擔當作為、推進高質量發展的重要內容，彰顯新華企業擔當，為建設和諧金融生態環境，做出更大貢獻。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：張文