來源：險聯(lián)社

　　導(dǎo)語

　　7年前，金先生的妻子給女兒買了一份中國人壽的保險，每年交92000元，滿10年后可以連本帶利一起返還。然而，不久前妻子發(fā)現(xiàn)，這份保險和當(dāng)時銷售人員介紹的有很大出入，必須要等到女兒身故后保單才生效。

　　有些人不買保險，是因為看不懂保險合同。還有人花了不少錢，買了保險，卻從來沒有看過自己的保險合同。

　　據(jù)1818黃金眼報道，杭州市民金先生反映，7年前，他的妻子給女兒買了一份中國人壽的保險。不過，當(dāng)時他們沒簽、也沒看到過合同，如今想看一看合同，確認(rèn)是否和當(dāng)初介紹有出入?yún)s遭拒。

　　據(jù)了解，7年前，金先生的妻子了解到一款“國壽美滿人生至尊版”的年金險，當(dāng)時，銷售人員告訴她，保費一年交一次，每次交92000元，交足10年后一次性返還本息，除了固定時間有收益返還外，這款保險對被保人的終身予以保障。

　　聽了介紹后，金先生妻子覺得這款保險挺不錯，不僅有額外收益，還有人身保障。與丈夫商量后，兩人決定給未成年的女兒買一份，合同的成立日期是2015年12月23日，要交到2025年12月23日，然而，今年下半年，金先生的妻子去領(lǐng)取保險的生存金時從工作人員口中得知了另一番情況。

　　工作人員告訴金先生的妻子，這份保險并不是滿10年后退回本息，而是被保人身故后保單才能生效，到時候才能返還本息。金先生妻子非常詫異，因為這位工作人員和當(dāng)時保險銷售人員的解釋完全不一致，女兒現(xiàn)在還未成年，那么這筆受益人要誰來受益呢？

　　此外，金先生的妻子在買保險的時候，也沒有見過保險合同?！熬蜎]有叫我們簽。他們說現(xiàn)在說有合同，我說你合同給我，他說合同我們不能給你，我們沒有看見過合同，我們也沒簽過合同?！苯鹣壬鸁o奈的說道。

　　目前這份保險，金先生的妻子已經(jīng)交了7年。這個月下旬又要到交費時間，他想弄清楚到底是怎么一回事。

　　記者陪同金先生找到中國人壽杭州市分公司客戶體驗中心，一番溝通聯(lián)系后，拱墅支公司的相關(guān)工作人員趕到了現(xiàn)場。工作人員表示，相關(guān)情況還要進(jìn)一步了解，之后會做出回復(fù)。

　　記者回來后，查詢中國人壽的官網(wǎng)，找到了國壽美滿人生至尊版年金保險（分紅型）利益條款。其中，第四條保險責(zé)任寫道，在本合同保險期間內(nèi)，本公司承擔(dān)下列保險責(zé)任：一、關(guān)愛年金，自本合同第四個年生效對應(yīng)日起，若被保險人生存至本合同的年生效對應(yīng)日，本公司每年按下列規(guī)定給付關(guān)愛年金。二、身故保險金，被保險人于本合同生效（或復(fù)效）之日起身故，本公司按所交保險費（不計利息）給付身故保險金，本合同終止。

　　記者隨即聯(lián)系了客服人員，對此，電話客戶解釋道：“這款產(chǎn)品目前我們已經(jīng)停售?？蛻羧绻x擇交10年，僅僅指的是交費時間交10年，交滿10年就不用再交了。保險它是保障被保人終身的，它這個返還，是合同生效第4個保單年度開始有返還。如果說客戶要交滿，提前終止合同，是按照退保來處理?！?/p>

　　顯然，這和金先生夫妻倆的理解是不一樣的。關(guān)鍵點還在于銷售人員7年前是怎么介紹的，當(dāng)初到底有沒有給金先生妻子對應(yīng)的合同材料。后來，中國人壽方面回復(fù)稱，客戶保單是在代理渠道銀行買的，可下載電子合同。保單都有現(xiàn)金價值，退保有損失，從目前調(diào)查核實資料看，無法滿足客戶全額退保訴求。目前，案件已提交至法院，公司將依法解決。

　　在此，小編也提醒大家，在購買保險前一定要認(rèn)真確認(rèn)好合同對保險的分紅條款以及保障內(nèi)容，在有效猶豫期內(nèi)（一般為十天到十五天）一定要提前索要合同，保障自己的權(quán)益，畢竟買保險是為了規(guī)避風(fēng)險，防止生活被改變，而不是為了給自己添堵。

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責(zé)任編輯：宋源珺