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注：本文原題《服務(wù)為本 成就卓越——羅熹董事長2023年新年獻詞》，當前標題為編者所加。

編者按：

時光流轉(zhuǎn)，歲月葳蕤，又到了一年一度的新舊交替時節(jié)，我們鄭重揮別2022，熱烈擁抱2023。對于所有中國保險業(yè)界人士來說，剛剛過去的一年都注定是難忘的，無論是疫情肆虐下抗疫的艱辛，還是行業(yè)轉(zhuǎn)型下的負重前行，都足夠回味思忖良久。但新年作為一個關(guān)鍵的時間節(jié)點，其存在的重要意義之一，就是提醒人們：一切都會過去，一切只能，也必將滾滾向前。

節(jié)前，不少保險公司一把手都發(fā)布了新年獻詞，他們總結(jié)公司過去一年成就，同時描繪未來發(fā)展愿景，高屋建瓴，感情充沛，傳遞了滿滿的正能量。中國人民保險集團董事長羅熹2023年新年獻詞《服務(wù)為本 成就卓越》正是其中的典型代表。值此元旦佳節(jié)，我們分享此文，希望新的一年，每一位業(yè)界同仁都能感受到陽光的溫暖，春天的生機，力量的蓬勃。

親愛的朋友們，伙伴們，同事們：

一元復始萬象更新，玉兔呈祥春回大地。我們走過了充滿挑戰(zhàn)和艱辛的2022年，迎來了充滿信心和希望的2023年。我們可以自豪地說，過去的一年，我們戰(zhàn)勝了前所未有的困難，取得了歷史上最好的成績。值此新年來臨之際，我們首先想到的是：最誠摯地感謝一直關(guān)心支持中國人保的廣大客戶、合作伙伴、各界朋友！最誠摯地問候全體干部員工和家屬、營銷伙伴、離退休老同志！最親切地慰問此刻依然堅守崗位的基層一線同事！

2022年，是我們記憶中最難忘的一年。一年來，我們迎來開啟中國式現(xiàn)代化的歷史時刻，踏上中華民族偉大復興新征程。一年來，我們直面疫情歷經(jīng)洗禮后，滿懷對神州大地春暖花開人潮涌動的期盼。一年來，我們親歷了中國人保應(yīng)對經(jīng)濟“三重壓力”的不懈奮斗，見證了每一個人保人的艱辛努力，特別是廣大基層員工、營銷伙伴的無私奉獻與辛勤付出，取得了名列行業(yè)前茅、歷史最好水平的驕人業(yè)績。2022年的難忘，還在于我們忠實地履行了“人民保險、服務(wù)人民”的職責使命，如冬日中一縷縷陽光，照在最需要溫暖的地方，傳遞著老百姓最適宜的溫度。

用溫暖守護美麗鄉(xiāng)村。我們?nèi)嫔壢r(nóng)保險體系，讓廣大農(nóng)民種田致富有更多保障，讓現(xiàn)代化鄉(xiāng)村建設(shè)之路更加平坦；我們始終牢記保險扶貧使命，在陜西留壩，秦嶺山區(qū)煥發(fā)新顏，“食用菌”產(chǎn)業(yè)興旺，展現(xiàn)人保定點幫扶成果的縮影。

用溫暖圍攏城市煙火。我們?yōu)轱柺芤咔槔_的中小微企業(yè)、個體工商戶提供保障，讓城市能有令人欣慰的煙火氣；我們致力于讓新市民留得下、過得好，為“快遞小哥”、網(wǎng)約車司機等提供醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的傾心守護。

用溫暖保護創(chuàng)新生態(tài)。我們心系中國科技的自立自強，為“卡脖子”重點的芯片業(yè)，撐起中國人自己的后盾；C919大飛機的順利試飛與正式交付，中國風電和核電的安全運行，都離不開人保人的保駕護航。

用溫暖救助災(zāi)害困苦。四川瀘定的暮色，見證了人保救援查勘隊，在震后不到7小時，穿破道路阻塞重重困難到達現(xiàn)場。從地震洪水到熱浪寒潮，各地的災(zāi)害救助理賠中，哪里也少不了人保人四處奔波的暖心身影。

用溫暖構(gòu)筑疫情防護。在北京朝陽，疫情防控中的餐飲、超市員工，收到了來自人保的一份補償，我們用疫情防控保險等服務(wù)，為大家共渡難關(guān)增添一份力量。在上海疫情嚴重時，我們的員工主動申請成為防疫志愿者，她的話語令人震撼和感動：“沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人?！币荒陙恚恢卸嗌偃吮８刹繂T工挺身而出、變身“大白”，奮戰(zhàn)在抗疫最前線。

陽光總在風雨后，面對新年冉冉升起的太陽，我們有理由相信，中國經(jīng)濟韌性強、潛力足、回旋大、長期向好的基本面不會改變，2023年必將是生機盎然和蓬勃興旺的一年。我們堅信，我們的祖國必將迸發(fā)出蓬勃生機與不竭活力，中國經(jīng)濟的航船必將乘風破浪昂首向前。在新的一年里，人保的卓越保險企劃已經(jīng)籌劃完成并且勝券在握，我們將繼續(xù)與各行各業(yè)以及全體員工一道，共享發(fā)展機遇和合作紅利，持續(xù)做深做實卓越保險戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)打造卓越品牌。

服務(wù)為本，著眼點在于胸懷大局。堅持國之所需、人保所向，全面投入中國式現(xiàn)代化建設(shè)，堅持走中國特色金融發(fā)展之路，在新征程中更好地發(fā)揮保險的保障服務(wù)作用。

服務(wù)為本，落腳點在于服務(wù)民生。聚焦民生福祉、共同富裕，服務(wù)健康中國、銀發(fā)經(jīng)濟，更加深入地布局醫(yī)療、養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)，為人民群眾老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，提供更加周到完備的服務(wù)。

服務(wù)為本，作用點在于產(chǎn)品創(chuàng)新。我們將堅守保險風險保障的本源，打造以風險管理技術(shù)為核心的服務(wù)平臺，體現(xiàn)專業(yè)價值，洞察客戶需求，以更加主動全面的風險管理，滿足經(jīng)濟社會和人民群眾的各類保障需求。

服務(wù)為本，支撐點在于科技賦能。我們將持續(xù)加大科技建設(shè)力度，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善面向客戶、面向基層的各類科技應(yīng)用，讓服務(wù)更便捷、更智能、更貼心。

服務(wù)為本，關(guān)鍵點在于客戶至上。我們將進一步樹立以客戶為中心的導向，用誠信構(gòu)建與客戶的信任關(guān)系，更多地“下基層、走客戶、辦實事”，回應(yīng)客戶和員工期盼，進一步在升級溫暖工程中，提升服務(wù)的溫度。

好風憑借力，抱團破浪去。我們衷心祝愿在新的一年里，我們的祖國、我們的人保、我們的家庭、我們的員工、我們的朋友，都能保持旺盛的活力，都能營造嶄新的氣象，都能收獲滿意的奇跡！祝大家新年快樂、身體健康、事業(yè)有成、闔家幸福！

中國人民保險集團

董事長 羅 熹

2022年12月31日

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