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　　根據黑貓投訴后臺統計數據源，天弘基金共收到832起用戶投訴，其中已回復了831，已完成476。可見天弘基金響應及時。

　　被投訴內容主要為連續扣費、虛假宣傳、誘導消費者等問題。

　　針對部分用戶反饋的支付寶平臺上余額寶自動扣款情況，天弘基金表示，支付寶提供很多余額寶自動轉入功能，如筆筆攢、螞蟻星愿，當用戶開啟自動轉入功能后，支付寶會按照協議將銀行卡的資金存入余額寶平臺的貨幣基金中，天弘余額寶是其中的一只貨幣基金。用戶存在余額寶中的錢，每日可享受貨幣基金的收益，用戶可在余額寶頁面中查詢賬單、取消自動轉入功能或轉出資金。

　　用戶可以通過撥打支付寶客服電話及天弘基金客服電話進行人工咨詢，天弘基金客服團隊也在多平臺及時回復用戶問詢，截至目前，用戶對咨詢的整體滿意度達到98%以上。