心系托付，共克時艱！廣發(fā)基金的戰(zhàn)“疫”故事

　　2020新年伊始，一場突如其來的新型肺炎席卷了全國，我們放了史上最長的假，也歷經(jīng)了史上街道最冷清、最令人揪心的春節(jié)，一場抗擊新型冠狀病毒的戰(zhàn)“疫”悄然打響。在這場屬于全國人民的疫情防控阻擊戰(zhàn)里，廣發(fā)基金也沒有缺席，當(dāng)一線科研醫(yī)護(hù)人員和病毒賽跑的時候，廣發(fā)基金在自己的領(lǐng)域里，發(fā)揮資本市場機制功能，提高疫情期間金融服務(wù)效率，維護(hù)金融市場平穩(wěn)有序運行，踐行社會責(zé)任，貢獻(xiàn)了一份自己的力量。正如魯迅所說，“有一份熱，發(fā)一份光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點光?！?/p>

　　緊急決策，踐行社會責(zé)任

　　1月26日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已引起社會高度關(guān)注，廣發(fā)基金啟動緊急決策程序，決定通過廣東省廣發(fā)基金公益基金會向湖北省慈善總會捐款200萬元人民幣，全力支援抗擊疫情工作。

　　捐贈款項將在湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部的統(tǒng)籌安排下，重點保障各醫(yī)院，根據(jù)物資募集量，逐步保障社區(qū)防疫；募集的資金用于采購防疫物資、因疫情死亡家庭撫恤、志愿者保險、護(hù)具及生活補助。募集的款物重點保障武漢市，兼顧省內(nèi)其他疫情防控嚴(yán)峻地市及受疫情影響防控嚴(yán)峻經(jīng)濟困難的其他省市。

　　作為較早對疫區(qū)進(jìn)行馳援的基金公司之一， 廣發(fā)基金希望為狙擊疫情盡綿薄之力，為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員加油，與全國人民一起打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

　　免費義診，抗擊疫情

　　為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在抗擊疫情上的重要作用，廣發(fā)基金聯(lián)合春雨醫(yī)生以及平安好醫(yī)生推出了在線免費義診支援活動。在疫情期間非發(fā)熱急癥可以在線問診，獲得專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)意見，減輕醫(yī)院門診壓力，降低感染風(fēng)險，助力疫情防控第一線。

　　通過7*24小時線上義診平臺，持有人及員工可免費咨詢置專業(yè)醫(yī)生，闡述病情癥狀，獲取合理建議，獲得心理疏導(dǎo)，查閱咨詢案例，緩解特殊時期的恐懼情緒。此外，線上義診平臺實時更新防護(hù)手冊、就診指南等資料，方便持有人及員工獲取最新戰(zhàn)疫信息。

　　免費贈書，宅家抗“疫”

　　疫情阻擋了人們團聚的腳步，在這個人人足不出戶、宅家抗“疫”的時點，廣發(fā)基金分別參與喜馬拉雅、中信書院聯(lián)名推出全民抗疫活動，通過免費領(lǐng)取會員、免費閱讀多本電子書、有聲書等模式，給客戶送去福利，為大家枯燥而又心焦的宅家生活增加一些有益線上活動。

　　心系托付：客戶利益至上

　　疫情期間，廣發(fā)基金實行“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”相結(jié)合的創(chuàng)新辦公方式，以客戶需求為中心，最大限度地保證咨詢業(yè)務(wù)、投資者教育的平穩(wěn)開展。

　　2月3日節(jié)后開盤，A股出現(xiàn)大幅波動，市場信心受挫之際，客戶服務(wù)中心加強線上渠道對客戶的響應(yīng)及力度，客服人員通過電話溝通、微信對話溝通等多種場景，對投資者進(jìn)行心理安撫，引導(dǎo)其正確看待短期波動。

　　圖：客戶在客服耐心解答下重拾信心，淡定面對波動

　　“廣發(fā)基金”微信服務(wù)號具有超百萬的粉絲，市場震蕩期間，廣發(fā)基金發(fā)揮服務(wù)號影響力，及時推出投資者教育文章，深入分析震蕩原因，探討市場機遇，引導(dǎo)客戶以長期視角看待投資，并給出相應(yīng)的投資建議。文章閱讀量累計超10萬，投資者及同業(yè)均高度認(rèn)可。

　　此外，對于具體的業(yè)務(wù)流程，廣發(fā)基金也致力為客戶提供更便捷的處理。例如銷戶、換卡等業(yè)務(wù)申請，原需客戶提供銀行紙質(zhì)資料，但疫情期間，公司采取客戶提供電子材料、銀行網(wǎng)銀信息及增加人臉識別的靈活處理方式。人性化的處理方案，受到客戶的一致好評。

　　另外值得一提的是，廣發(fā)基金客戶服務(wù)中心還精心制作了辦公室防疫主題的抖音視頻，發(fā)布在“實習(xí)生陳廣花”抖音賬號上，以風(fēng)趣幽默的方式提醒客戶節(jié)后復(fù)工注意事項。

　　圖：抖音視頻《回公司辦公如何過五關(guān)斬六將》

　　遠(yuǎn)程投教，逆風(fēng)而行

　　疫情不由分說肆虐全國，也讓節(jié)后的A股市場震蕩起伏，投資者信心受挫。在投資者感到彷徨、對資本市場投資前景產(chǎn)生擔(dān)憂之際，在線下客戶活動難以舉辦之時，廣發(fā)基金第一時間啟動【攜手共進(jìn)·逆風(fēng)而行】心橋之旅春季大講堂，組織超10位投研精英于廣發(fā)基金財富學(xué)院線上投教平臺登場，構(gòu)成13場系列線上直播活動，讓投資者在疫情期間足不出戶也能獲得最貼近市場、最具專業(yè)的財富管理服務(wù)，與投資者共抗疫情、共克時艱、共待花開。

　　投資者參與講堂直播的方式比較簡單，不需要下載軟件，只需要點擊鏈接二維碼或是通過廣發(fā)基金官方微信公眾號中的“財富學(xué)院”就可觀看，而且也支持回看和轉(zhuǎn)發(fā)，是一個安全、便捷的傳播方式。

　　2月3日至2月13日期間，心橋之旅春季大講堂已經(jīng)開展9期，已登場的投研人員包括廣發(fā)基金國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理李耀柱、首席宏觀策略分析師武幼輝、價值投資部總經(jīng)理傅友興、成長投資部總經(jīng)理劉格菘等；覆蓋主題包含了疫情對經(jīng)濟、市場、行業(yè)的影響分析，震蕩行情下的投資該如何操作等。該系列講堂累計播放量已超10萬次，反響熱烈，一場場講堂也在全國各地投資者之間建立起了一座座“橋梁”，穿越疫情的阻隔，傳遞廣發(fā)基金對投資者最誠摯的關(guān)懷。

　　身體力行：打造“無毒”辦公環(huán)境

　　疫情發(fā)生后，廣發(fā)基金立即啟動緊急決策程序，第一時間追蹤公司全體員工行程信息，每日收集全員健康信息，嚴(yán)格實行防疫報備；同時每日向監(jiān)管機構(gòu)、地方政府、行業(yè)協(xié)會報送防控信息，做好聯(lián)防聯(lián)控工作。在辦公樓下設(shè)立測溫區(qū)域，對于所有進(jìn)出人員嚴(yán)格檢測提問并提醒佩戴好口罩。

　　同時，為了保障員工安全，降低恢復(fù)辦公后的風(fēng)險，公司實行AB崗輪流辦公，并對所有辦公場所進(jìn)行了集中消毒清潔，減少了交叉感染風(fēng)險。

　　自2月3日復(fù)工以來，截至2020年2月19日，公司無員工確診或疑似新冠肺炎。

　　為了保障員工們可以安全復(fù)工，廣發(fā)基金在疫情之初就高度重視，緊急采購了防控物資，故而在復(fù)工之后，得以順利組好各項后勤工作，給每一位員工帶來暖心的關(guān)懷。

　　圖：為每位現(xiàn)場辦公人員發(fā)放防護(hù)口罩。

　　為減低人員聚集產(chǎn)生交叉感染的可能，公司整體采用盒裝形式供餐，菜色葷素搭配、營養(yǎng)均衡，每餐均配有餐后水果，給員工們在料峭春寒中帶來絲絲暖意。

圖：給這群勇敢又努力的員工們加個雞腿

　　結(jié)語

　　雖然疫情依然兇猛，但是我們卻看到了諸多”平凡”的英雄，見證了無數(shù)勇敢的“逆行”。我們始終相信，沒有不可治愈的傷痛，沒有不能結(jié)束的沉淪，沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。只要我們每人都貢獻(xiàn)一份微小的力量，就會像在黑暗中點亮了一縷微光，然后微光會吸引微光，微光會照亮微光，我們相互找到，一起發(fā)光，便再沒有什么不可戰(zhàn)勝了。

責(zé)任編輯：石秀珍 SF183