來源：經(jīng)濟(jì)日報

　　近日有報道稱，上海多家銀行的ATM被限制“存取款一體”功能，現(xiàn)金要么只能存入，要么只能取出，還有部分ATM維護(hù)不及時，影響用戶使用。

　　在疫情防控背景下，限制“存取款一體”功能的做法有助于避免交叉?zhèn)魅荆哂幸欢ê侠硇浴８鶕?jù)監(jiān)管部門安排，如果位于中高風(fēng)險地區(qū)，ATM將被關(guān)閉存取款雙向循環(huán)功能，變?yōu)閱渭兊娜】顧C(jī)或存款機(jī)，現(xiàn)金只進(jìn)不出或只出不進(jìn)。這樣有助于對存入的現(xiàn)金及時消毒，堵住防疫漏洞。

　　但是，做好疫情防控與滿足居民存取款需求并不矛盾，應(yīng)統(tǒng)籌安排，尤其要確保現(xiàn)金的正常存取。因?yàn)楝F(xiàn)金仍是部分老年群體習(xí)慣的支付方式，不論科技如何發(fā)展，都應(yīng)切實(shí)保障各個群體的支付方式選擇權(quán)。

　　對于中高風(fēng)險地區(qū)的變化情況，各銀行要密切關(guān)注，動態(tài)調(diào)整ATM“存取款一體化”功能，守住疫情防控底線。對于日常存入的現(xiàn)金，要嚴(yán)格執(zhí)行“先消毒后進(jìn)庫”；對于ATM等自助機(jī)具的日常維護(hù)，要嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒要求，重點(diǎn)關(guān)注按鍵等高頻觸摸區(qū)域，減少病毒傳播渠道。

　　信息不對稱、溝通不順暢容易導(dǎo)致誤解、產(chǎn)生糾紛。用戶與銀行間天然存在信息不對稱，用戶處在信息弱勢方。銀行要切實(shí)履行信息告知義務(wù)，讓用戶及時了解存取款業(yè)務(wù)變動情況。一方面，告知手段要多元。當(dāng)前，部分銀行仍停留在“線下網(wǎng)點(diǎn)擺放通知牌”或“線上官網(wǎng)掛消息”，信息到達(dá)能力差。可綜合運(yùn)用手機(jī)短信、手機(jī)銀行、微信公眾號等多種渠道，增加信息的用戶觸達(dá)率和有效性；另一方面，線下引導(dǎo)要到位。對于那些到了線下網(wǎng)點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)ATM無法使用的用戶，銀行不應(yīng)讓其白跑一趟，可引導(dǎo)至柜臺辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，或告知其附近可用的ATM布放地點(diǎn)，為用戶提供更多選擇。

　　不論中高風(fēng)險地區(qū)還是低風(fēng)險地區(qū)，一旦ATM發(fā)生故障，銀行要快速響應(yīng)。此外，由于部分ATM屬于外包服務(wù)，銀行要協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任方加大檢修力度。雙方可充分借助監(jiān)測系統(tǒng)及時掌握機(jī)具運(yùn)行情況，第一時間處理故障機(jī)具，確保現(xiàn)金存取服務(wù)不中斷、便民服務(wù)不打烊。

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責(zé)任編輯：張文