投訴機構：中國農業銀行重慶鳳鳴山支行

　　投訴內容：農行工作人員忽悠客戶將存款贈送的保險買成國壽分紅險

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

　　近日，新浪金融曝光臺收到了任女士對中國農業銀行重慶鳳鳴山支行的投訴。任女士投訴稱，2012年2月老父親去農行鳳鳴山支行辦理存款業務，銀行工作人員說可以贈送一份保險，2018年2月去取款時，卻被銀行告知當時15萬元被購買了中國人壽的保險。

　　贈送變購買，存款變保單

　　任女士投訴稱，2012年2月，年近60歲的父親去家門口對面的農行重慶鳳鳴山支行辦理存款業務，銀行工作人員向他推薦了一款“高利息存款產品”，利率高達6.3%，并且稱還會贈送一份人壽保險。出于對農行的信任，老父親就聽從了銀行工作人員的建議。

　　2018年2月初的一天，任女士陪同父母去農行重慶鳳鳴山支行辦理取款業務，銀行工作人員卻告知說這是一款保險產品，到期兌付需要去中國人壽。存款變成了保單，贈送變成了購買，這讓一家人非常憤怒。

　　任女士提供的資料顯示，老父親當時存款產品實為“國壽新鴻泰兩全保險（分紅型）”，保費15萬元，保險期為6年，繳費方式為躉交（一次性付清所有保費）。她表示，父親學歷低，看不懂相關條款，出于對銀行的信任，才接受了銀行工作人員的推薦，銀行工作人員欺騙客戶的做法不可接受。

　　最終，任女士在中國人壽保險公司辦理了到期兌付，共拿回15萬元本金及2萬多的分紅。按照銀行工作人員此前承諾6.3%的利率，六年的收益應該為56700元，但實際遠低于此。

　　出于對銀行的憤怒，任女士將事情經過發到了網絡，引起了網友的關注，銀行方面也尤為重視并希望進一步溝通。

　　3月1日，農行鳳鳴山支行行長以及部分工作人員和中國人壽相關負責人與任女士在銀行協商解決問題。銀行方面表示，保險公司將補償受益不足的部分，而保險公司方面則強調補償方案還需要經相關部門協商后才能確定。3月2日，銀行再次聯系任女士面談以便保險公司了解情況時，她認為此事已經解釋清楚，于是就拒絕了銀行。

　　針對任女士的投訴，新浪金融曝光臺聯系了農行重慶鳳鳴山支行，銀行工作人員表示不清楚相關情況。對于此事，支行行長則稱不便回答。金融曝光臺隨后致電中國人壽方面，相關工作工作人員表示，暫時無法回應。

　　銀行購買理財產品須提高警惕

　　近年來，“存款變保險”問題成為金融消費投訴領域的熱點，2017年315之前，新浪金融曝光臺曾發表過《儲戶信任農行老鄉吃啞巴虧 存款變保單致收益受損》的報道，引發的廣泛關注。“存單變保單”的問題也引起的監管部門的高度重視，出臺的相關規定予以規范，銀行基層網點銷售亂象有明顯改觀。

　　新浪金融曝光臺在此提醒消費者，在銀行網點辦理業務時，一定仔細閱讀相關條款，簽字前需確認所辦業務與所寫內容是否一致。同時，在銀行購買理財產品的過程中切記要保留好錄音、視頻等相關材料，避免不必要的麻煩和損失。

　　根據新浪金融曝光臺獲得的最新消息，任女士已與農行和國壽方面達成了和解。

責任編輯：楊群