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　　京東商城退款提現被強制下載京東金融 官方回應否認　　

　　來源：藍鯨新聞 文/金磊

　　近日，有用戶在后臺向金小鯨爆料，在京東商城購物申請退款成功后，賬戶余額竟然不能直接在京東商城提現，而是需要下載另一個APP京東金融才能實現。

　　京東金融此舉疑似不顧京東商城的用戶體驗，強制用戶下載京東金融APP。

　　該用戶表示，在京東商城共消費了135.1元商品，分數個訂單，然而有一個訂單產品質量不過關便進行了售后服務進行了退款操作。最后收到短信提示后想提現時，發現本應該退到我的余額的款項被自動轉入京東小金庫中去，并且需要另外下載APP才能實現提現。

　　對此，京東客服表示，此舉是為了消費者賬戶安全，并非為了強制用戶下載APP。

　　事實上，京東方面否認強制用戶下載也并非沒有道理。京東在其幫助中心的售后商品退款中解釋，若客戶未開通或無法開通京東小金庫，可以聯系京東客服，京東客服驗證身份后，客戶提供銀行卡信息，京東將處理。

　　據網上投訴，京東電話退款流程繁瑣，且到賬時間一般在兩個工作日以上。　

　　值得一提的是，上述爆料用戶使用的是京東支付的銀行卡儲蓄卡支付方式，根據京東官網的退款細則，該支付方式理應銀行卡原路返回，但實際上APP并沒有退款到原儲蓄卡的選項。

　　金小鯨打開京東商城APP，目前京東商城中的余額已經“升級”為小金庫余額，若要進一步查看等操作，又進入了前述誘導下載京東金融APP的界面。

　　另據聚投訴等網站，京東金融強制用戶開通小金庫并非個別現象，并已遭投訴。

　　投訴內容顯示，客戶在不知其京東小金庫和京東錢包賬戶已經開通的情況下，同樣在執行退款提現程序時，客服人員要求上傳手持身份證照片和身份證正反面復印件且態度很不好。并且京東金融為該客戶開通小金庫時并沒要求上傳身份證照片，但注銷賬戶時要求必須上傳身份證照片?？蛻舴Q其從沒在京東金融購買過理財、基金、白條等，且京東賬戶余額里資金為0的情況下，京東不給客戶賬戶注銷，只是為了增加京東金融下載量。

　　該客戶投訴，根據消法第二章第九條規定，消費者享有接受和不接受一項服務的權利。京東金融強制給客戶開通賬戶，還不讓客戶注銷，涉嫌違法。

　　網上還存在大量關于京東小金庫的爆料和投訴，比如運費險賠款竟然因為京東小金庫沒有開通而無法賠付等。

　　京東金融官網顯示，京東小金庫是京東金融集團為個人用戶打造的個人資產增值服務，把資金轉入京東小金庫即為向基金公司購買貨幣基金等理財產品。

　　京東小金庫自誕生以來，始終對標的是阿里旗下的余額寶，用戶把資金轉入小金庫之后，就可以購買貨幣基金產品，同時小金庫里的資金也隨時可以在京東商城購物。

　　但實際上，京東小金庫誕生四年以來，縱使有各種強制、引導開通等行為，規模依然遠遠落后于阿里旗下的余額寶。

責任編輯：張文