【金融曝光臺315特別活動正式啟動】近年來，銀行卡被盜刷、買理財遇飛單的案例屢見不鮮，金融消費者維權(quán)舉步維艱，新浪金融曝光臺將履行媒體監(jiān)督職責(zé)，幫助消費者解決金融糾紛。 【在線投訴】
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近日，據(jù)藍(lán)鯨新聞報道，有用戶在京東商城購物申請退款成功后，賬戶余額不能直接在京東商城提現(xiàn)，而是需要下載另一個APP京東金融才能實現(xiàn)。
該報道稱，京東金融此舉疑似不顧京東商城的用戶體驗，強制用戶下載京東金融APP。
該用戶表示，在京東商城共消費了135.1元商品，分?jǐn)?shù)個訂單，然而有一個訂單產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)便進(jìn)行了售后服務(wù)進(jìn)行了退款操作。最后收到短信提示后想提現(xiàn)時，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該退到我的余額的款項被自動轉(zhuǎn)入京東小金庫中去，并且需要另外下載APP才能實現(xiàn)提現(xiàn)。
今日早間，京東金融方面向中國網(wǎng)財經(jīng)記者否認(rèn)了該消息，稱“京東金融并不會要求用戶強制開通任何賬戶，京東金融提供的所有服務(wù)均需要用戶同意才可進(jìn)行。”
京東金融表示，始終以用戶為先，出于對用戶賬戶安全的考慮，京東金融需驗證用戶的個人身份信息，才能進(jìn)行退款操作。
“作為京東小金庫為用戶提供的一項服務(wù)，對于閱讀并同意相關(guān)協(xié)議，并主動簽署開通京東小金庫的用戶，京東方可將用戶的京東商城余額自動轉(zhuǎn)入京東小金庫。如用戶此前并未開通京東小金庫，用戶在京東商城購物退款仍將退還至用戶京東APP的錢包余額內(nèi)。”該工作人員強調(diào)。
責(zé)任編輯：楊群
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