本報記者 李 冰

　　11月29日，工商銀行宣布手機銀行私人銀行版3.0煥新升級。而就在11月18日，工商銀行手機銀行剛剛完成8.0版本的升級迭代。經記者梳理，目前各大商業銀行正頻繁更新升級旗下手機銀行App，呈現客群運營進一步細分和下沉特點。

　　綜合來看，各家銀行升級手機App普遍在建設“數字生態”以及易用性、適老化上精耕細作。覆蓋金融場景也更為多樣，包括普惠金融、養老、低碳等。

　　據易觀千帆用戶體驗分析系統數據顯示，今年1月份至10月份，67家銀行機構的手機銀行App版本迭代次數達496次。

　　僅以11月份為樣板來看，就已有多家銀行升級旗下手機銀行App。比如，天津銀行官宣手機銀行6.0全新上線；工商銀行發布手機銀行8.0版本；交通銀行手機銀行7.0版本煥新升級；浙商銀行上線手機銀行5.1新版本等。綜合來看，上述銀行手機App升級較為關注服務變“輕”。

　　“手機銀行作為銀行業務全面數字化轉型的主要陣地，承擔著商業銀行構建智慧金融平臺的核心職能。在數字化轉型背景下，手機銀行正朝著‘從1到N’的智能化、平臺化和生態化方向發展，這也是各銀行愈發重視手機銀行的客戶體驗與數字化經營的原因。”易觀分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮對《證券日報》表示，當前各家銀行數字生態戰役已經打響，手機銀行在版本迭代中持續升級，是銀行根據市場需求不斷完善服務和數字化競爭力的重要表現。

　　“目前銀行業已進入高競爭態勢，各大商業銀行紛紛將金融科技提升到戰略層面，推行切實有效的數字基礎設施建設戰略，以科技賦能尋求增長的第二曲線。而手機銀行作為這場數字生態戰役中的關鍵競技場，承載著銀行數字戰略成果。”中關村科金金融行業負責人鄧江對《證券日報》記者解讀道。

　　記者梳理多家手機銀行App升級情況來看，呈現三方面特點：一是持續優化適老化服務；二是從操作易用性方面提升用戶體驗；三是金融功能持續創新，建設數字生態體系趨勢明顯。

　　“手機銀行App是零售銀行的營銷陣地，未來的升級趨勢是基于差異化的用戶需求，打造精細化、個性化、智能化的產品及服務，通過數智化營銷策略提升獲客、活客、留客的能力。”鄧江認為。

　　零壹智庫金融組研究總監李薇告訴《證券日報》記者，“四季度是手機銀行App升級高頻時點，各家銀行將App作為生態平臺來建設運營，進而打造零售金融的‘第二增長曲線’，推進銀行數字化轉型戰略。”

　　蘇筱芮表示，“未來手機銀行App在精細化運營層面有兩個重要思路，一是圍繞銀行常用功能進行增減迭代、打造差異化競爭優勢；二是聚焦手機銀行用戶體驗，可以通過與外部專業第三方機構進行合作，助力銀行實現‘以客戶為中心’的數字化運營轉型發展。”

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責任編輯：張文