原標題：中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴【進入黑貓投訴】情況的通報》

　　近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（2022年第10號通報，以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴情況。

　　《通報》指出，中國銀保監(jiān)會及其派出機構第二季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12007件，占投訴總量的14.7%；農(nóng)村中小金融機構10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業(yè)金融機構7989件，占投訴總量的9.8%。

　　《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。交通銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2295件。浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。

　　股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬個人客戶。浦發(fā)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　《通報》指出，2022年第二季度，涉及信用卡業(yè)務投訴39687件，占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴9805件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴26488件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%。交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　2022年第二季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴24915件，占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3329件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3573件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%。工商銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。浦發(fā)銀行、平安銀行、百信銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　2022年第二季度，涉及理財類業(yè)務投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1439件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。郵儲銀行的理財類業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

　　中國銀保監(jiān)會將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者的合法權益。

　　附：中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局關于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報

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責任編輯：余坤航