21世紀經濟報道記者 周炎炎 上海報道 3月27日晚間，上海市新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發布消息：在全市范圍內開展新一輪切塊式、網格化核酸篩查，其中浦東和浦西分批封控，浦東的封控時間為3月28日5時至4月1日5時，封控期間軌道交通、公交線路、出租車網約車以及輪渡停運。

　　車水馬龍的陸家嘴被按下暫停鍵，但金融脈搏卻不能停歇。3月27日深夜至28日凌晨，大批金融人返回崗位。為了保持運維的穩定以及業務的連續性，交易所、銀行、券商、基金公司等金融基礎設施和市場參與主體均要求員工駐場辦公，把家暫時安在了工作地。

　　由于浦東封控4天之后，浦西也將進入封控，所以很多銀行統一安排員工在工作地住宿，這一住將是8天……

3月28日的陸家嘴（受訪者供圖）

疫情期間的黃浦江（受訪者供圖）

　　半夜回行駐場辦公

　　“我從3月18日開始就住在行里，目前已經10天了，目測還需要住一周。”一位交行員工劉峰（化名）對記者表示，由于3月18日開始自己的小區被實施臨時封控，只能進不能出，為了保障到崗他只能選擇住在行里的行軍床上。

　　自從27日晚間浦東即將實施封控的消息傳來，行里很多同事半夜折返，包括金科部、數據中心、市場部、托管部、辦公室、服務中心、總務部等負責保障系統網絡運行部門的同事。深夜行里的到崗員工還開了會，要求駐行8天，待到浦東浦西均解封再回家。

　　據交通銀行金融市場部總經理喬宏軍介紹，“作為一家全球24小時連續交易的國有大行，我們高度關注上海疫情形勢，統籌兼顧疫情防控和業務發展，自3月14日即啟動浦東+浦西+居家‘三位一體’的疫情應急交易模式，確保7*24小時全球金融市場業務安全、平穩、有序運行。3月27日，上海最新防疫政策發布后，我部連夜組織領導干部、黨員和業務骨干近三十人，組成突擊隊，于當晚24時前進入浦東辦公場所開展封閉式駐場辦公。”

　　今年前3月，交通銀行克服疫情帶來的不利影響，外匯業務交易量達8670億美元，同比增加33%，外匯掉期、外匯期權、外幣對等業務穩居市場前列。

　　作為銀行間債券市場重要做市商和“債券通”首批做市機構，交行在特殊時期堅持對“債券通”客戶提供做市報價，在疫情期間為保持債券市場流動性發揮了積極作用。3月當月交通銀行現券交易量3694億元，“債券通”業務交易量達655億元，同比增長85%，確保境外投資者各類債券交易需求不受疫情影響。

交行托管部自3月中旬7*24小時在崗位（圖片來源：交通銀行微信公眾號）

　　同在陸家嘴，平安集團旗下陸金所的科技中心、信息安全部、客服部、運營管理部、行政部也通知部分員工駐場辦公。

　　陸金所相關人士對記者表示，疫情反復期間，為了給用戶提供安全、穩定、專業、高效的服務，陸金所啟動應急預案，用科技確保服務平穩順暢。例如，在保證客戶咨詢正常接起的同時為客戶提供高水平的服務，陸金所開啟防疫服務保障機制，在客戶行為斷點發生頻次較高的場景快速部署AI外呼觸達，通過人機協同來提供更聰明的、連貫式的服務，使客戶遇到的問題在第一時間得到解決。在配合疫情防治背景下，通過提前開發完成遠程運營工具，即使員工因疫情防控無法至辦公場地，陸金所也能確保員工在安全的網絡環境下為用戶服務。

　　接到浦東封閉管理通知后，工行上海浦東分行迅速部署，為確保服務期交所、黃交所、新區政府等重要機構業務不停歇，臨時組成了浦東封控管理期間的業務連續性保障突擊隊。27日晚11點40分，所有突擊隊成員集合浦東分行留宿值班，確保業務平穩推進。浦東開發區支行也于當晚成立應急業務處理小組，連夜趕到支行本部大樓，為保障支行業務連續性而堅守陣地。

　　為確保業務不間斷、不停擺，部分家住浦西的員工于3月28日分赴就近的工行網點做好各項業務支撐。與此同時，鑒于交易業務時效性要求高，為保證交易業務連續性，工行金融市場交易中心數十位員工開啟駐點辦公，全力保障交易、投資和融資等金融市場業務線的連續平穩運行。

　　“火種計劃”

　　總部在浦東的交行、陸金所嚴陣以待，總行在浦西的上海農商行也未雨綢繆，即便浦西是4月1日開始封控。

　　“昨夜好多同事住到了行里，”一位上海農商行人士對記者表示，尤其是交易員是人人到崗，而IT和運營的同事上周就住在了行里，因為“金融服務不能中斷”。

　　早在3月初，上海農商銀行就成立了業務連續性應急工作小組，針對疫情形勢下，可能產生的特殊情況甚至極端情況制定“火種計劃”應急預案。

　　3月27日晚封控消息發布，全行上下立即行動，各部門、各條線有條不紊地推進“火種計劃”落地。不到4個小時，各路同事已在位于外灘的上海農商銀行總行大樓及位于浦東張江地區的業務處理中心內集結完畢，開啟業務連續性保障工作，確保金融服務的平穩有序。

　　同時，由于本次封控恰逢季末信貸投放集中階段，上海農商銀行安排員工前往非封控區域辦公進一步提高放款效率，在確保合規的前提下主動調整特殊時期各項貸款放款要求，全力保證封控區域內客戶貸款的發放和到期貸款的還款處理。對于重大項目、防疫抗疫企業、與保障民生物資相關的信貸業務和受疫情影響的普惠小微客戶開辟綠色通道給予重點保障，確保信貸支持及時到位。

　　“支行隔離了，但是業務不能停！”近日，中國光大銀行上海北外灘支行因疫情防控要求關閉14天。時值支行客戶某化工企業并購項目放款，若因疫情原因導致貸款無法按時發放，會打亂客戶的資金安排計劃。于是這家支行第一時間與分行各部門對接開辟綠色通道，及時辦妥貸款啟用、定價審批、質押登記等手續。主辦客戶經理加班加點，爭分奪秒，搶在支行封閉前將放款要件從支行攜帶至分行辦理放款手續，支行柜臺員工主動請纓，留在被封閉的網點中為放款提供運營支持。

　　上交所啟動“最小運行團隊封閉辦公”

　　作為資本市場最核心的基礎設施，上交所在3月27日晚間發布“服務30條”，主要涉及股票發行上市審核和發行承銷、上市公司信息披露業務、債券業務服務、其他業務服務四大方面。

　　上交所表示，此舉是就疫情防控特殊時期相關業務開展做出調整和銜接安排，優化自律監管與服務方式，支持實體經濟發展，激發市場主體活力，全力維護資本市場平穩運行，落實落細支持疫情防控和保障市場運行各項工作。

　　具體來看，股票發行上市審核和發行承銷方面：科創板審核業務正常推進，改為線上的方式審核和溝通；適當放寬審核問詢回復時間；放寬申報等相關文件的簽署要求；提供“云上市”服務；通過互聯網、電話等方式開展路演；設立24小時發行承銷業務咨詢熱線。

　　上交所相關人士對21世紀經濟報道記者表示，此次上海疫情發生以來，上交所嚴格執行上海市關于疫情防控的相關要求，同時根據疫情變化，動態調整所內疫情防控管理措施，對于交易業務及技術系統運行等關鍵崗位啟動最小運行團隊封閉辦公。根據疫情防控要求，上周上交所已啟動全所最小運行單元駐所辦公，確保交易安全，其余人員居家遠程辦公，最大限度減少人員流動和聚集。目前，上交所日常業務正常進行，交易安排穩定有序。

　　守護“菜籃子”

　　封控期間，上海市民最在意的就是“菜籃子”。而需求爆棚之后，食品供貨商資金周轉承壓。

　　上海云奧實業有限公司是大小型超市肉類、蛋類、糖果等重要食品的供應者。疫情期間，面對居民對生活物資的需求增長，云奧公司對于周轉資金的需求十分迫切。農行嘉定支行得知公司困難后，在支行員工均被隔離的情況下，多次與客戶線上溝通并提前做好貸款準備手續，在解除隔離后第一時間調派人手完成貸款發放，及時解決了公司燃眉之急。據悉，疫情期間，農行上海市分行加大普惠貸款投放力度，截至3月18日，該行普惠貸款余額較年初增長超過35億元。

　　除了金融服務以外，農行還通過其他渠道幫助企業共渡難關。曹路農業投資管理有限公司主要經營農副產品銷售，受疫情影響，農副產品大量滯銷，產品積壓嚴重。得知消息后，農行川沙支行積極搭建零售場景，通過線上直播帶貨，向行內員工宣傳銷售水果、蔬菜等，短短半天時間銷售100多份農產品。“真是太感謝你們了。”企業負責人對農行的幫助表示感謝。

　　寧波銀行上海分行在疫情初期就為中小微企業開啟了綠色通道，提供即來即辦便捷服務。對疫情期間貸款即將到期的、因疫情影響導致貸款按時歸還存在困難的小微企業，主動提供無還本續貸服務或貸款展期操作。隨著疫情防控形勢的日益復雜，分行進一步加大防控力度，對事關民生的“菜籃子”“米袋子”相關企業，提供部分免息權益；對醫院等現金收款壓力劇增的客戶，主動提供上門收款服務；對醫療、公安和街道等參與一線疫情防控的群體，形成白名單給予專項優惠利率以金融力量支持抗疫。

　　（作者：周炎炎 ）

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責任編輯：王婉瑩