原標題：信息泄露還是系統誤發？億聯銀行“催款短信”背后的真相是……
來源：國際金融報
9月以來，多名消費者在黑貓投訴平臺上控訴億聯銀行無故發貸款逾期短信，他們根本沒有在該行貸過款。
億聯銀行方面給出的解釋是，“還款提醒”系系統誤發。
而對于這樣的解釋，消費者并不買賬。他們發現，收到此類短信的人群有一個共同點：他們都曾開通過美團月付，巧的是美團點評旗下的吉林三快科技有限公司是億聯銀行的第二大股東。
“誤發門”背后的真相到底是什么？
誤發還是信息泄露？
“您合同號尾號為xxxx的貸款與9.2日存在逾期未還金額。根據《征信業管理條例》，我行將上報該筆貸款逾期相關信息至金融信用信息基礎數據庫。請您在后續還款中務必注意還款日期，珍惜信用記錄。”
近日，多位消費者都收到了這樣的提示短信，然而他們從未在億聯銀行簽過貸款合同，還有的消費者甚至表示自己今天是第一次聽說億聯銀行。
對于大面積的投訴，億聯銀行表示：“9月5日我行向您發送的‘億聯銀行還款提醒’系系統誤發，給您帶來的不便敬請諒解。”
但這樣含糊其辭的解釋并未贏得消費者的認同，有消費者質問：“什么叫誤發？我的借貸在其他平臺，哪個平臺泄露了我的個人信息給你們？”
經過層層剝繭后，收到短信的多位消費者發現，他們有一個共同點：都曾開通過美團月付。巧的是美團點評旗下的吉林三快科技有限公司為億聯銀行的第二大股東。
《國際金融報》記者撥打了億聯銀行的客服電話，該客服人員表示，如果在京東白條、美團月付等平臺申請過借貸的話，由于億聯銀行與這些平臺都有合作，并且是借款的實際放款人，因此由億聯銀行來上報征信系統。
而對于是否誤發，該客服人員稱：“這個信息都是由銀行系統發出，原則上不會出錯，建議上貸款平臺核實。”
從投訴者上傳的短信照片來看，億聯銀行發出的短信里還提到“將從您的工商銀行卡（xxxx）自動扣款，您在億聯銀行手機APP的借款本期應還款為xxx元，請在扣款錢存入足夠金額。”而該投訴者表示，卡的尾號和自己的也對不上。
對此，客服人員對記者表示，沒有接到銀行發錯短信的通知，會向上級部門匯報這樣的情況。
基于“誤發”情況，許多客戶懷疑是否是信息泄漏。麻袋研究院高級研究員蘇筱芮對《國際金融報》記者表示，從億聯銀行此次事件來看，初步判斷并非標準的信息泄露事件，而是由信息管理不當導致的結果。
在蘇筱芮看來，《金融消費者權益保護實施辦法》第三章提出消費者金融信息保護，從消費者金融信息安全權角度進一步強化了信息知情權和信息自主選擇權，億聯銀行“未知的還款提醒”，涉嫌在消費者金融信息保護層面上侵犯消費者權益，應當立即整改。
從金融消費者角度來看，網上發帖“吐槽”不能解決問題，蘇筱芮建議先與銀行機構充分溝通，以尋求一個折中的爭議解決方案，如無法解決，可充分收集侵權證據，依規依流程向上級監管部門進行投訴。
與股東應有邊界意識
公開信息顯示，2017年5 月， 中發金控、吉林三快 （美團點評）等7家民營企業聯合發起成立億聯銀行，成為東北的首家民營銀行。該行在成立之初便確立了 “數字銀行，智慧生活”的戰略定位與“打造普惠大眾，賦能生活的智慧銀行”的發展愿景。
記者注意到，億聯銀行在開業當年虧損5697.2萬元，2018年虧損擴大至1.49億元，至2019年扭虧為盈。截至2020年6月末，該行總資產規模347億元，實現營業收入5.91億元，凈利潤1.42億元。
作為民營銀行，走出一條特色路線非常重要。據了解，億聯銀行與美團、京東、百度等多家平臺建立了廣泛連接創新金融服務。對于自己的特色定位，億聯銀行行長張其廣此前表示：“民營銀行通常積極擁抱金融科技，部分民營銀行還有互聯網巨頭作為股東支持，在開展金融科技在普惠金融領域的應用方面有著得天獨厚的優勢。二者皆是我國多層次金融服務供給體系的有益補充。”
值得注意的是，在利用股東優勢挖掘客戶資源方面，張其廣介紹，該行的主要股東包括中發金控與美團點評，美團點評擁有700萬合作小微商戶和8億注冊個人客戶，該行第一款線上貸款產品——億聯易貸，就是面向美團白名單用戶的消費貸款產品。此后億聯銀行又與美團合作了面向小微商戶的生意貸產品。
“美團點評與億聯銀行是合作伙伴關系，針對各自的用戶信息管理應當擁有邊界意識，不得隨意共享。”蘇筱芮說，上述短信事件也暴露出相關公司在信息管理工作的缺陷與不足，若不妥善處理，很容易在用戶群體中“招黑”。
責任編輯：潘翹楚
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