原標(biāo)題：“非接觸式”金融提速：消費(fèi)者的非典型支付生活

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

　　疫情下的“非接觸”式科技細(xì)節(jié)

　　因疫情防控的需要，從監(jiān)管到機(jī)構(gòu)再到消費(fèi)者，“非接觸式”生活帶來的一系列科技化轉(zhuǎn)換在提速。

　　從金融機(jī)構(gòu)服務(wù)變化來看，對(duì)公業(yè)務(wù)方面，金融科技應(yīng)急化服務(wù)越來越細(xì)致與具體。分行業(yè)來說，疫情對(duì)批發(fā)零售、住宿餐飲、旅游等第三產(chǎn)業(yè)的負(fù)面影響更為直接。而第三產(chǎn)業(yè)中又聚集了大量小微企業(yè)，疫情對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的打擊和防止疫情蔓延的種種控制措施，使大量中小企業(yè)無法開門銷售或生產(chǎn)。

　　在民生領(lǐng)域，尤其在支付環(huán)節(jié)，從現(xiàn)金到非接觸式支付轉(zhuǎn)換也在提速。

　　從監(jiān)管到消費(fèi)者，在疫情防控下，“非接觸式”生活帶來一波流量，尤其在支付環(huán)節(jié)，從現(xiàn)金到非接觸式支付轉(zhuǎn)換提速。

　　在疫情防控壓力下，央行廣州分行對(duì)從醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和公交行業(yè)回收的人民幣現(xiàn)鈔，標(biāo)記后銷毀。四川監(jiān)管部門呼吁采用“非接觸式”服務(wù)。北京提出支持金融科技在疫情防控中的應(yīng)用，符合條件的納入“監(jiān)管沙箱”試點(diǎn)。

　　“非接觸”的非典型生活

　　“春節(jié)以來首次去中百倉(cāng)儲(chǔ)采購(gòu)。從臘月二十九至正月二十五，一直未曾下樓，今天首次外出買菜。街面人少，但超市井然。為縮短買菜時(shí)間，最好兩人合作，一個(gè)挑菜，一個(gè)排隊(duì)結(jié)算。”2月18日，一直在武漢市工作和生活的董登新發(fā)了一條微信朋友圈，他是武漢科技大學(xué)金融證券研究所所長(zhǎng)。

　　他說，“現(xiàn)在武漢各小區(qū)已開始全面專人配送，大家不必親自去超市或菜場(chǎng)。”專人配送是目前多個(gè)城市的通行做法。

　　一位上海當(dāng)?shù)厝耸勘硎荆渌谛^(qū)的做法是，為了盡量減少外出，社區(qū)業(yè)委會(huì)在門口設(shè)立蔬菜（凈菜）售賣車，銷售企業(yè)為菜籃子工程合作企業(yè)，并能提供防疫證明，僅支持微信及支付寶掃碼支付，不支持現(xiàn)金支付。每次只能一人上車，前一位結(jié)完賬后，后一位方可上車。

　　電子支付已經(jīng)普及，但日常生活中現(xiàn)鈔交易仍較為常見，被認(rèn)為可能給疫情防控留下隱患。

　　2月15日，央行廣州分行發(fā)布消息稱，疫情期間，其轄內(nèi)商業(yè)銀行將對(duì)從醫(yī)院、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和公交行業(yè)回收的現(xiàn)鈔進(jìn)行全額清分、消毒，做好特殊標(biāo)識(shí)和消毒記錄后上交人行廣州分行，廣州分行將按照相關(guān)規(guī)定直接銷毀、不再投放市場(chǎng)。該分行10天內(nèi)向轄內(nèi)投放原封新券近30億元，回籠現(xiàn)金78億元。其中，向疫情防控一線單位回籠現(xiàn)金8億元。

　　在疫情影響下，從監(jiān)管到消費(fèi)者，都主動(dòng)或被動(dòng)選擇了“非接觸式”生活方式。有的在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)要求下，每家每天只能派出一個(gè)人外出購(gòu)物。有的干脆選擇生鮮配送，足不出門。

　　“個(gè)人感覺由于疫情影響大家今年發(fā)紅包、搶紅包的熱情明顯下降?！币晃淮汗?jié)期間滯留在家的深圳80后人士說，大家每天宅在家里搶口罩、搶菜、搶酒精。每天早上醒來第一件事情就是檢查各大生鮮App上新以及“搶菜”。

　　他向記者描述，各大購(gòu)物及生鮮類App交易量暴增，供應(yīng)鏈采購(gòu)及配送能力迎來突擊考試。在生活物資短缺，尤其是生鮮食品、消毒液最緊缺的幾天，四通一達(dá)快遞全部癱瘓或半癱瘓，能夠正常發(fā)貨的只有順豐和中國(guó)郵政。

　　但并不是所有人都信任生鮮配送。“我家每周去一次山姆會(huì)員店，采購(gòu)一周所需的牛肉、羊肉、豬肉、魚、蛋等主要物資；平時(shí)的蔬菜在附近超市買（一周去兩次）?！绷硪粸樯钲?0后人士說。

　　由于“搶菜”，他對(duì)各個(gè)App的優(yōu)惠活動(dòng)“門清”。他說，前幾天，京東自營(yíng)商品配送沒有漲價(jià)，結(jié)果導(dǎo)致大面積缺貨。自營(yíng)類生鮮電商（叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、樸樸等）和平臺(tái)類生鮮電商（京東到家、餓了么、美團(tuán)等）的商品庫(kù)存也捉襟見肘。

　　“我自己去樓下拿快遞，感覺大家現(xiàn)在買的基本上都是生活必需品（米面油、生鮮、紙品家清、防疫用品等），很多人在家除了日常消費(fèi)用到最多的移動(dòng)支付消費(fèi)可能就是線上娛樂（視頻、游戲）、在線教育?！?/p>

　　“非接觸”服務(wù)考驗(yàn)

　　由于每天“搶菜”，前述人士對(duì)各大支付公司春節(jié)前夕優(yōu)惠活動(dòng)的“羊毛”門清：銀聯(lián)云閃付聯(lián)合銀行線上App推出各類滿減或隨機(jī)立減活動(dòng)；微信支付更多的是和線下商超推出滿減活動(dòng)，比如沃爾瑪滿199減20，順帶家樂福推廣人臉支付，滿38減10，唯獨(dú)支付寶的優(yōu)惠活動(dòng)（極小額的花唄紅包）乏善可陳。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的存量市場(chǎng)，突發(fā)緊急公共衛(wèi)生事件帶來群體行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，既給金融機(jī)構(gòu)線上服務(wù)提出了新的考驗(yàn)，又給消費(fèi)者提供了一次“啟蒙”，這種“新場(chǎng)景”成為各機(jī)構(gòu)必須回答的“獲客”或保留App流量的新問題。

　　例如，各地出現(xiàn)“不見面菜籃子”，老百姓在手機(jī)上下單支付，不出門就能夠買到肉蛋蔬果。各金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道全天候?yàn)榭蛻籼峁┙鹑谕顿Y、生活繳費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物等多項(xiàng)服務(wù)。

　　具體到場(chǎng)景，民政部提出希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與社區(qū)防控應(yīng)用開發(fā)。中國(guó)銀聯(lián)云閃付推出“四大防疫產(chǎn)品”——智能門禁、健康打卡、紅外測(cè)溫及社區(qū)在線服務(wù)功能，以幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)社區(qū)零接觸管理。支付寶等也推出類似功能。

　　“線上服務(wù)、自助機(jī)具，（非接觸式服務(wù)）都不是問題?！币晃还煞菪锌萍疾块T人士說，城市人群中，手機(jī)銀行已經(jīng)較為普及，“我們零售金融98%以上交易都在線上完成，客戶也基本百分百覆蓋?！边@次疫情帶來的意義是為基層老百姓進(jìn)行了一次App使用上的啟蒙。

　　央行等五部門2月1日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，銀行、支付機(jī)構(gòu)要引導(dǎo)客戶通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)、個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、支付服務(wù)App等電子化渠道在線辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

　　而央行成都分行在《致四川省廣大金融消費(fèi)者的倡議書》中直言，優(yōu)先選擇非接觸式業(yè)務(wù)辦理方式。在現(xiàn)場(chǎng)支付結(jié)算過程中，建議多采用掃碼支付等非接觸式方式進(jìn)行。如確需前往金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的，可優(yōu)先選擇ATM機(jī)、超級(jí)柜員機(jī)、自助填單機(jī)、自助回單機(jī)、外幣兌換機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

　　對(duì)機(jī)構(gòu)而言，這種“非接觸式”也延伸到對(duì)公業(yè)務(wù)，從而保持App的月活量，這種對(duì)公業(yè)務(wù)從公司員工健康報(bào)備這一小切口入手，延伸至線上辦稅。

　　記者統(tǒng)計(jì)，包括飛書、招商銀行、京東數(shù)科，均開發(fā)了“健康報(bào)備”或類似功能。出于防控疫情需求，國(guó)家稅務(wù)總局特別提出了“非接觸式服務(wù)”，由各地稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合本地實(shí)際情況推出一系列“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。中國(guó)銀聯(lián)宣布，支持納稅人在全國(guó)各省市電子稅務(wù)局網(wǎng)站以及個(gè)人所得稅系統(tǒng)使用銀聯(lián)卡在線支付繳稅，部分省市稅務(wù)App內(nèi)可使用銀聯(lián)移動(dòng)支付產(chǎn)品繳納稅款。騰訊金融科技也表示，由其提供底層技術(shù)支持的區(qū)塊鏈電子發(fā)票，在落地應(yīng)用的一年多時(shí)間里，開票數(shù)量已經(jīng)突破1600萬張。

　　而在今年1月末，北京市地方金融監(jiān)督管理局發(fā)出通知，鼓勵(lì)各金融機(jī)構(gòu)開發(fā)適應(yīng)疫情防控需求、服務(wù)全民健康和社會(huì)綜合治理的金融產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)作出貢獻(xiàn)的予以金融創(chuàng)新激勵(lì)支持。支持金融科技在疫情防控中的應(yīng)用，符合條件的，納入金融科技“監(jiān)管沙箱”創(chuàng)新試點(diǎn)。

責(zé)任編輯：趙子牛