新浪財經訊 由中國國際跨國公司促進會主辦的第十二屆國際跨國公司領袖圓桌會于2019年11月21日-11月22日在北京經濟技術開發區舉行，美國賽睿人工智能有限公司聯合創始人兼CEO吉恩·比朗格出席“國際合作發展分論壇”并演講。

美國賽睿人工智能有限公司聯合創始人兼CEO 吉恩·比朗格

　　吉恩·比朗格表示，如何來管理這樣一個生態系統，特別是你想為顧客提供這種無縫銜接式的服務，這是一個非常嚴肅的問題，一個難題。所以我們必須要創立新的體系，這樣才能夠分享信息，這樣的信息并不是個人隱私的信息，但是這些不是歷史遺留問題，這些是新的問題，但是我們必須要快速地解決問題。

　　以下為演講原文：

　　大會組委會邀請我來到這里參加這個非常重要的會議，我想要改變一下我今天的主題，剛剛我們討論了很多有關于經濟變革的一些影響，在這里我想要具體談一下，你們的顧客消費者。

　　我來中國和很多的主要金融機構都有過交流，還有很多企業都有交流，因為在這片土地上有很多的顧客，很多的消費者，我們知道中國在消費者這方面規模是極大的，這也是前所未有的，無可比擬的。

　　跨國企業現在面臨的最大問題就是他是不是從你這兒買產品，還是說他從你的競爭者那里買產品，在中國這樣趨勢比其他地方更加快速。幾天前我們發現中國的消費者已經達到了數億級，他們是從你這兒買產品還是從其他人那里買產品，如何應對這個問題，你是要積極的應對，還是說你就等在那里去靜觀其他競爭對手怎么做。

　　現在我們的消費者是非常有耐心的，無論是針對政府還是跨國企業，還是街邊的小店，他們希望他們的產品能夠更好、更快，而且更加的劃算，針對這樣的變化，你需要怎么辦？這也是我在最近和企業的對話當中發現他們的一個主要的問題，所以說，其實無論你的顧客少還是多，沒有太大的關系，因為最終你必須應對個問題，因為顧客他們有這樣的優勢，他們手機當中有信息。

　　一些主要的公司他們是如何應對顧客的呢？在微觀層面，他們使用的是規則，大多數的顧客他們面臨的是一系列的體系，無論是他們有顧客的支持體系等等，他們用的都是規則。之所以這樣做是因為，有規則我們才能夠提供信息，顧客他們知道，跨國企業是使用規則的，但是顧客他們希望得到獨特的待遇，比如說這個顧客是一個女性，有很好的工作，非常的活躍，我們的父母一直在過去兩代當中告訴我們，我們的孩子是獨特的，所以我們要應對這樣的問題，因為規則不再使用。

　　比如說在這個例子當中比如說是一個跳傘運動員，有一個公司說你想要買一個小黃車嗎？這個顧客其實根本對于買小黃車一點興趣都沒有，他是一個跳傘運動員，他想要的是一個敞篷車。但是對于規則來說，他是想要一個小房車的，在這個例子當中可以看到規則不再適用，他會說我根本不想看你們發的廣告信息，我非常想忽略這些信息。

　　所以說針對不在不同的方面同的顧客，會遇到一個困難，如何使企業不斷的發展，比如說這個顧客是一個跳傘運動員，跳傘是一個很昂貴的運動，但是規則會告訴我們，他應該在家庭上面花費很多的錢，并不是他的興趣，他真正把錢花在不同的方面，所以說他就想要一個交易。

　　為了獲得他們想要的比較好的產品和服務，可能會花費很多的錢。作為消費者我們想要得到最好的交易，作為企業我們想的是消費者需要支付我們想讓他們支付的錢，因為我們是想要盈利的。結果是這就形成了兩種不同的思維模式。

　　另外一個問題就是速度，現在的客戶是沒有耐心的，他不會等你的，現在的客戶要求非常高，因為他們有各種各樣的信息，如果他想買什么的話，不論是在手機上買，還是說半夜兩點鐘買，或者是在下午兩點鐘從銀行或者是商店當中買，最終的決定是他們做的，想要為自己做決定，他們不想讓賣家告訴他們你要怎么做，你要做什么樣消費的選擇。

　　另外一個問題是有關消費者的，那就是網上的消費渠道，互聯網，非常有名大家也都理解。幾天前我們也訪問了微眾銀行，我們對微眾銀行目前成長規模感到非常的震驚，如果我去到一個商店或者這個銀行我想要獲得服務，那你能夠為我提供到我所需要的產品服務和信息嗎？這是一個問題。另外一個問題，如果我是在網上，更大的一個問題就是你能夠以多快的速度給我提供到這種獨特的服務。

　　對于企業來說可能你可以為顧客撒網式的提供各種各樣的服務，但是你的顧客可能對此沒有興趣。所以在速度方面我們必須要加強。正是基于這一點，速度才能決定我們在互聯網上是否能夠成功。

　　在消費者來說，在網上，你必須要給顧客提供的服務或者產品是和他們能夠在實體店線下獲得產品是一樣品質的。

　　另外一個問題就是生態系統，10-15年前，生態系統是沒有問題的，每個人都是獨立運營的，每個人都是自己獨立的動作行動，所以無論你有沒有合作伙伴都無所謂。現在我們說的是合作伙伴很重要，但是10-15年前根本沒那么重要，因為那個時候合作不多，消費者會說如果我用這個產品、我做這件事，那我可能會有一個銀行的貸款，我有了貸款我就可以不斷地買產品，這就意味一些主要的企業生態系統，無論是金融機構還是初創企業，消費者希望能夠獲得順暢的交易。

　　全球的消費者現在不一樣了，現在消費者他們越來越連接起來，希望是隱私，不希望分享他們的數據。如果他們受到了攻擊，那用戶的個人信息和數據就會泄露到網上，這也是現在很多國家和企業面臨的問題。越來越多的人呼吁，針對用戶的隱私制定更多的法律。

　　如何來管理這樣一個生態系統，特別是你想為顧客提供這種無縫銜接式的服務，這是一個非常嚴肅的問題，一個難題。所以我們必須要創立新的體系，這樣才能夠分享信息，這樣的信息并不是個人隱私的信息，但是這些不是歷史遺留問題，這些是新的問題，但是我們必須要快速地解決問題。我的企業所售賣的產品或者服務，已經為超過2億的用戶提供服務，這些客戶想要變得更好，沒有任何一個大公司想要幫客戶的倒忙，管理這樣的生態系統，對未來來說是一個非常困難的挑戰。

　　總的來說在顧客層面，在消費者層面，全球來說，我們現在已經為6個國家提供服務，當然我們現在還不是最大的供應商，規則決定了你對待消費者和顧客的方式，問題就是每一個顧客的這個獨特性喪失了，我的父母告訴我我是不一樣的，我是獨特的，我也堅信這一點，我們都堅信這一點。

　　但是對于跨國企業來說，他們剛剛才意識到這是一個問題，我不想要為每個人提供個性化服務，因為我必須進行規模化運營，如果我的顧客達到數百萬或者數千萬怎么做呢，規則在這種場景下不適用了。如果我還有兩個小時的時間，各位在這里用午餐，那也許我可以詳細的介紹一下我們企業的信息。但是現在時間不夠了，我講一個詞，這就是強化學習，這就是未來企業如何應對這個問題的方式。

　　現在全球只有幾個少數的科技企業在應對這個強化學習的工作，中國也有幾個企業，還有美國的一些企業，英國的企業，也許有7-8個應用產品和強化學習相關，各位可以在互聯網上找到，我很樂意，如果你想要我也可以為你提供信息。但是對于跨國企業來說，這是一個非常重要的概念。

　　為什么重要呢？他其實決定了企業的決策，比如說我在網上有信息，我在實體店有信息，我自己有信息，接下來怎么做呢？如果你看到你的孩子在玩游戲，或者是你在玩游戲，你就會注意到這些游戲或者游戲產業的變化有多快，這些游戲可以帶來樂趣，實際上所有這些都是基于技術的，這也代表了我們企業在做決策方面是很快速的。

　　如果你有100萬的顧客，那你如何能夠把針對每個顧客的評估連接起來，以同樣的速度來提供服務呢。做正確的決策已經不夠了，你必須在正確的時間，為正確的顧客，在正確的渠道，并且以正確的價格提供正確的服務。謝謝。

責任編輯：張譯文