每當柯達亞太區(qū)業(yè)務拓展總裁葉鶯出現(xiàn)在美國羅切斯總部的辦公室中，幾位總部高層的秘書都會很開心，她們喜歡叫她“鶯”。每次去美國前，葉鶯在香港總是派秘書或者自己親自去買一些小禮物，這些禮物中會有珍珠、絲巾及小工藝品。

　　禮品的輕重似乎并不重要。但卻能讓他們感覺到葉鶯的細心。有一位長年工作在葉鶯身邊的人曾這樣說：“葉總之所以能更高效地完成工作，就在于她能打破現(xiàn)有的組織架構，跨越組織障礙�！鼻安痪�，有一個新的業(yè)務項目，葉在3天之內約請了全球CEO、COO、CFO 等幾位公司高層，騰出了一個共同的時間開會，然后自己從香港帶著合作伙伴飛到美國，讓高層開了一個很重要的會議，這在跨國公司中并不常見，因為高層的時間通常都是早早安排好的。

　　你有想法，要有渠道和機會向高層闡述。讓高層為你投贊成票，需要總部對你的信任和支持。

　　有人說，葉是個強勢的人，但是這種強勢是一種建立在感情基礎上的強勢。從柯達大中華區(qū)副總裁升任至亞太區(qū)業(yè)務拓展總裁，葉在處理和總部關系時有七種獨到的溝通武器。

　　溝通的基礎：“誠意、正心”

　　葉鶯總是教育部下: 中國傳統(tǒng)文化要求人們能夠做到誠意“慎獨”，也就是說有道德修養(yǎng)的人即便在一個人獨處的時候，也必須謹慎地對待，做到誠實可信，光明磊落。思想沒有端正，就會產(chǎn)生偏見，就難以看到事實，難以理解和把握客觀的現(xiàn)狀。中國傳統(tǒng)文化把自我修養(yǎng)看得如此重要。事實上，一個領導者，最關鍵的也是能夠有自我學習、自我修養(yǎng)、自我提升自己學養(yǎng)和素質的決心、行動和追求。一個有高度素養(yǎng)的人，一定是善于學習的人，誠實真誠可以信賴的人，嚴于律己有原則的人，具有擔當敢于負責的人，博愛能包容別人的人，能夠尊重、信賴和激勵別人的人，不存偏見能夠與別人合作的人，善于影響和幫助別人的人。這些素養(yǎng)是中國區(qū)高管獲得總部信任、獲取支持和保持良好溝通的基礎。

　　杯子理論

　　看待杯子的角度不同，得出的結論也不同，這種全方位的杯子理論會讓自己更有全球化的思維。站在地區(qū)的角度和全球的角度是不一樣的。

　　其實所有跨國公司在華的重大決策都是總部作出的，所以，葉認為無論是自己還是總部高層，大家的出發(fā)點都是為公司好，如果有一些公司的中國區(qū)總裁抱怨自己得不到總部支持，那是因為大家站的角度不一樣，另外沒有讓總部了解你的情況。

　　全球化思維既有約束，又有放權，做到平衡。站在地區(qū)的角度和全球的角度是不一樣的。

　　葉曾經(jīng)想在廈門成立一個影像大學，為影像行業(yè)培養(yǎng)人才，但是時任柯達全球CEO的鄧凱達并沒有同意�，F(xiàn)在想想，也許全球總部當時已經(jīng)在思考柯達轉型，不希望在傳統(tǒng)領域投錢了。從全球角度理解，就能避免很多矛盾和沖突。

　　用美國人的思維 講中國人的事情

　　生在內地，長在臺灣，求學在美國，在美國政府工作，又回到廣州工作，國學的功底深厚，這樣的經(jīng)歷讓葉在和總部溝通時：用美國人的思維，講中國人的事情。

　　中國人做事：情、理、法；西方人：法、理、情。

　　葉鶯說: 不同的文化沒有優(yōu)劣，但是相互之間必有差異。中國傳統(tǒng)文化比較偏重于正本清源，西方則偏重于法制規(guī)律；中國傳統(tǒng)文化偏重于集思歸納，西方則偏重于邏輯推演；中國傳統(tǒng)文化偏重于系統(tǒng)思考，西方偏重于系統(tǒng)運作；中國傳統(tǒng)文化偏重于個人修煉，西方則偏重于團隊表現(xiàn)；中國傳統(tǒng)文化比較鼓勵循規(guī)蹈矩，西方則提倡突破創(chuàng)新；中國傳統(tǒng)文化比較推崇述而不論，西方則風行當眾辯論。像這樣的文化差異，在實施和接受不同管理的理念和方法上，不可避免地會產(chǎn)生影響。

　　在企業(yè)管理中中國人比較重視原則、規(guī)矩與和諧，西方人更注意過程嚴密、細節(jié)完善，不在乎“傷感情”。中國人比較擅長現(xiàn)場協(xié)調、隨機應變，西方人則堅持分工、制度及事先備好不同沙盤應對策略，一切按預定方案執(zhí)行。一個讓西方人十分費解的現(xiàn)象是，中國人在會議上不發(fā)言或沒有發(fā)言不等于“同意”或“贊成”。西方人若不同意，在會上絕對不會“收聲”，直到投票表決完為止。中國人愿意在一個方案的討論和修改中形成共識，大家都有面子。西方人往往帶著不同的方案進行論證，達成你中有我的方案形成共識，大家都不失面子。

　　中國人寫文章，過去講究的是“起承轉合”，現(xiàn)在寫報告也西化了，先把結論和訴求開宗明義地說白了，然后再說明原委，提出例證。比如說某某北京舊城的胡同要拆，報告中更著重的是拆與再建的經(jīng)費、居民的處置、城市規(guī)劃中的利與弊等等，而不會花費大篇幅從元朝建都說起了。讀報告的居民，有些可能覺得少了些“人之常情”，有些可能覺得直接了當更實惠。這就是外企中西式報告的方式。