楊綿綿是海爾這個國內最大的家電企業集團的“大管家”，也是張瑞敏戰略最堅定的擁護者和執行者。從1984年開始她就是張瑞敏最主要的創業助手，僅這一條就足以讓大家相信：海爾發展到現在的規模，楊綿綿功不可沒。但在張瑞敏=海爾的思維習慣里，一貫保持低調的楊綿綿對海爾集團的意義被大大忽略了。從2002年開始，楊綿綿以總裁身份走到前臺，海爾集團開始了前所未有的大踏步擴張之路，而這位低調的商業女英雄則在完成著自己最后的使命

　　記者 商思林

　　除了張瑞敏，幾乎不可能再找出一個人能夠如此貼切的代表海爾。楊綿綿，這位年紀比張瑞敏還大8歲的“二把手”在海爾耕耘20多年后，隨著張瑞敏的刻意低調而逐漸走向前臺。身處閃光燈下的海爾集團總裁楊綿綿，天生就代表了海爾的氣質：平實、低調。

　　“張首席”是楊綿綿接受采訪提及率最高的一個詞，以至于記者無法從她的嘴里獲得更多的個人色彩。這位本已到了退休年齡的海爾集團掌舵者低調得有點過分，一如她在20年來在海爾集團所扮演的角色——張瑞敏戰略最堅定的擁護者和執行者。

　　楊綿綿1941年出生于江蘇無錫，1963年畢業于山東工學院，1984年起任青島電冰箱總廠副廠長，是海爾集團主要創始人之一。

　　8年前海爾集團組織結構大變革，張瑞敏由海爾集團總裁改任首席執行官。張瑞敏曾經回憶起當年自己找到的這個創業伙伴：“當年力邀楊總裁一同創業，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人都在利用上班時間買菜、織衣、洗衣服的時候，她在認真地讀書學習。”

　　張瑞敏把楊綿綿的精神總結為兩點：一是她胸懷寬廣，從不計較個人得失的高風亮節和志向；二是創業20多年如一日，始終不懈的創新精神。前者或許是在海爾這個不斷拓展疆土的大家庭中，成為一個領導者所必須具備的條件。而后者，則是海爾集團在張楊二人構架下還能不斷變革求新的重要原因。 20多年前海爾創業時就開始成為張瑞敏最主要助手的楊綿綿，自稱是個不折不扣的“終端者”：“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。”

　　1985年那次著名的“怒砸冰箱”，楊綿綿和張瑞敏扣掉了自己當月的工資。從此，楊綿綿的質量管理神經就緊繃了20多年。在1980年代，市場物資供不應求，真正是“機器一響，黃金萬兩”，海爾率先實施了質量工程，1988年拿到了中國冰箱史上第一塊質量金牌。到1989年，市場供需達到平衡，產品質量成了企業競爭關鍵，海爾已經提升了一步——從抓產品的質量延伸到服務；而當大家都重視售后服務時，海爾又進一步提出“為用戶創造需求”，出了“洗衣機可以洗地瓜”的著名案例。

　　海爾內部人士介紹，楊綿綿具有典型的女性商業領導者的特點: 細致、親和力強，上述每次改革中不可避免的各種內部沖突，很大程度上都通過楊綿綿而得到了有效的緩沖。2000年之后，海爾先后推進市場鏈、人單合一、拓展海外市場以及流程再造等等重大變革，與過往相比更是驚心動魄。在此期間，楊綿綿再次顯示出了過人的組織和平衡能力。

　　實際上，楊綿綿正式走到前臺的8年，也是海爾開始由廣受贊譽的最高峰走向不斷面臨懷疑的階段。媒體質疑最多的問題總是這兩個：一是MBO改制，二是海爾的業績真實性。

　　“在這兩個問題上，我們聽到了許多喧鬧的聲音。張首席說，如果我們能夠做下去，說明質疑錯了;如果做不下去，正證明人家說對了，所以只有埋頭干。”楊綿綿說。

　　因為年齡的原因，楊綿綿算不上張瑞敏的接班人，而是與張瑞敏一起把海爾推向高峰的第一代領導者。楊綿綿深知這一點，她與張瑞敏一起在8年里不斷調整年輕一代領導人的業務布局，把“相馬不如賽馬”發揮到了極致。2007年9月，楊綿綿辭去海爾上市公司董事長一職。在新世紀的第一個十年之末，這個很早就表示已過退休年齡的中國最大家電集團女管家正在完成自己最后的使命。

　　楊綿綿：海爾集團總裁

　　楊綿綿1941年生于江蘇無錫，1963年畢業于山東工學院內燃系。畢業后曾經當過技校老師、國有壓鑄廠的技術員和青島家電公司的高級工程師。1984年，她被任命為海爾集團的前身青島電冰箱總廠總工程師和副廠長。1991年，她擔任海爾集團公司副總經理和常務副總裁，2002年成為海爾集團總裁。