11月26日消息，中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示，人民銀行高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，并準(zhǔn)備從三個(gè)方面——現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融來(lái)采取措施，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

　　澳門月刊、澳門新聞通信社記者：我想了解一下，未來(lái)在便利老年人日常消費(fèi)、提升老年人金融服務(wù)可得性和滿意度方面的工作考慮和具體措施？謝謝。

　　中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉：人民銀行高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題。我們準(zhǔn)備從三個(gè)方面——現(xiàn)金管理、支付服務(wù)、普惠金融來(lái)采取措施，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的可得性和滿意度。

　　在現(xiàn)金管理方面，針對(duì)現(xiàn)在出現(xiàn)的歧視、排斥使用現(xiàn)金等情況，在國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署下，我們將全面開(kāi)展拒收現(xiàn)金集中整治和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作。一是會(huì)同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)，共同引導(dǎo)規(guī)范水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域，還有零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等高頻服務(wù)場(chǎng)所的現(xiàn)金使用行為。二是強(qiáng)化日常監(jiān)管。通過(guò)暗訪、巡察等方式開(kāi)展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫(kù)，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。三是在公眾宣傳方面加大宣傳力度。廣泛宣傳在不同場(chǎng)景下的現(xiàn)金收付要求，曝光一些典型案例，強(qiáng)化正面引導(dǎo)和警示教育。

　　在支付服務(wù)方面，針對(duì)部分老年人不會(huì)使用移動(dòng)支付、日常消費(fèi)不便的問(wèn)題，我們將指導(dǎo)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)從界面、操作等方面入手，切實(shí)提升支付產(chǎn)品的便利性、便捷化程度，加強(qiáng)對(duì)老年人移動(dòng)支付的知識(shí)宣傳、教育、普及推廣。對(duì)利用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段造成商家拒收銀行卡等歧視性支付行為、給老年人消費(fèi)帶來(lái)不便的市場(chǎng)機(jī)構(gòu)，人民銀行將開(kāi)展查實(shí)處置工作，督促其落實(shí)整改。

　　在普惠金融方面，針對(duì)部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對(duì)標(biāo)青壯年客群、給老年人造成使用困難的問(wèn)題，人民銀行將指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)，聚焦老年人日常高頻金融場(chǎng)景，打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。在線上，深挖人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因人而異打造一些大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版和簡(jiǎn)潔版等智能金融APP，為廣大老年人提供定制化、有溫度、貼心的金融服務(wù)。在線下，也要通過(guò)不斷優(yōu)化銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村普惠金融服務(wù)站，切實(shí)提升老年人面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

　　在這里，我也回應(yīng)一下剛才一位記者的提問(wèn)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人，我們也將組織有關(guān)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)，運(yùn)用一些移動(dòng)設(shè)備延伸我們的服務(wù)觸角，主動(dòng)上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。

　　下一步，人民銀行將認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)要求，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)用好智能技術(shù)，提升服務(wù)深度、廣度和溫度，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大人民群眾，保證在數(shù)字普惠金融的道路上“一個(gè)都不落下”。謝謝。

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責(zé)任編輯：潘翹楚