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轉自：勞動午報
記者12月10日從北京急救中心了解到，因疫情原因，120日呼叫量激增至日常的6倍，其中咨詢、重復撥打占比超7成。專家表示，不合理致電影響急救服務效率，導致急救資源不足，可能影響他人生命安全，建議市民非必要不要輕易撥打120。（12月10日《新京報》）
眾所周知，120是提供急救服務的生命熱線，必須保持暢通無阻，不能被無效呼叫占用，否則就會貽誤時機。近來，在各地防控政策優化調整后，120呼叫量猛增，但是其中有大部分電話，都是在咨詢疫情政策、了解治療方法、重復撥打電話等，這些就屬于無效呼叫。由于呼叫量太大，排隊太長，真正有需要的呼叫可能占線，特別是那些突發急診、危重癥患者，可能就會打不進來。
面對120呼叫量驟然增長的情況，需要采取應急措施，當地政府可加大對120的支持力量，增加線路、人員以應對，并根據電話內容，采取分流、分級處理，按照輕重緩急程度，分別對待。應優先處理突發急診、危重癥患者的呼叫，及時派出救護車接診。同時，開通咨詢熱線，專門負責處理疫情政策、藥物調整、健康咨詢，向市民普及醫學常識，紓解和安撫市民的焦慮情緒，降低恐懼心理。
120急救熱線是社會公共資源，不能占用乃是基本常識。但是，各地經常出現惡意撥打120、無效電話占比過多、救護車空跑等情況，導致急救資源被擠占，難以發揮應有的效力，此次疫情暴露出120被擠占的問題，乃是雪上加霜。因此，在對120急救熱線進行疏通之際，還應建立長效機制，加大對惡意干擾120熱線行為的處置力度，比如罰款、納入個人信用記錄等，形成一定的震懾力。□江德斌
責任編輯：呂成飛
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