來源：新華財經

　　上海銀行是上海地區最大的養老金代發銀行，承擔了上海超過三分之一的老年群體養老金代發任務。在上海進入全面恢復全市正常生產生活秩序階段，老年群體的現金業務需求迎來高峰。上海銀行第一時間按照“應復盡復”原則推進網點恢復營業，全力滿足廣大客戶的金融服務需求。據悉，6月6日，除個別網點外，上海銀行在上海地區207家網點實現“應開盡開”，為上海回歸正常生產生活和社會秩序貢獻金融力量。

　　聽聞上海銀行網點恢復營業之后，不少銀發客戶第一時間趕來辦理業務。“場所碼”“數字哨兵”是常態化疫情防控下的科技利器，可對于不少老年人來說，使用起來卻很是為難。上海銀行打浦路支行在營業前30分鐘，就開始對等候的客戶開啟“掃碼”時間，對于個別沒有智能手機且未帶身份證的銀發群體，網點為其預留排隊位，專人對接，待客戶返回時確保其能按原先順序辦理業務。

　　現金是銀行網點恢復營業的“重頭戲”。上海銀行充分協調資源，確保恢復營業期間網點現金服務不斷檔。僅6月2日，上海銀行滬上復業網點網均領現量就達到了正常情況下的2.85倍。該行通過增加代理庫調撥、增調押運運力、提升保障自助機具運營效率，保障了客戶的現金需求。

　　客流量井噴，客戶年齡層較高，網點人力捉襟見肘。上海銀行相關負責人表示，每日網點營業結束，上海銀行總行、上海地區各分行都會牽頭召開復盤會，針對營業期間的突發問題討論解決措施，持續改進客戶服務體驗，力爭特殊時期在有限的條件下實現客戶的滿意服務。

　　在確保線下網點“應開盡開”的同時，上海銀行充分借力近年來數字化轉型的成果，以廣覆蓋、方便快捷、非接觸式的服務，高效滿足常態化疫情防控期間客戶金融需求。

　　手機銀行方面，該行近日煥新發布手機銀行App 7.0，并充分發揮其養老客戶“美好生活專版”手機銀行在線服務的安全性與便捷性，讓養老客戶足不出戶就能辦業務。同時，考慮到老年客戶面對線上智能渠道較為普遍的“不會用、不能用、不想用、不敢用”的心理和現狀，還制作“線上業務辦理操作指南”，提高老年客戶在線業務辦理的“可得性”。

　　上海銀行工作人員建議廣大客戶，在常態化疫情防控期間，使用在線方式咨詢和辦理金融業務，不僅有助于規避聚集性風險，還能大大減少等候排隊時間，相對線下辦理可謂優點眾多，建議客戶可優先選擇線上渠道辦理業務。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：宋源珺