意見領(lǐng)袖 | 盤和林

　　疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，金融行業(yè)也不例外。當(dāng)前，國內(nèi)各大銀行不斷加大科技投入，探索各自的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。

　　過去一段時間，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要聚焦于業(yè)務(wù)數(shù)字化，特別是疫情時期，雖然線下業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，但銀行的內(nèi)部依然任務(wù)繁重，當(dāng)時主要的任務(wù)就是業(yè)務(wù)線上化，數(shù)據(jù)上云等。隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，銀行開始逐漸從業(yè)務(wù)數(shù)字化向數(shù)字業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)變。這意味著銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入到第二階段，數(shù)據(jù)將成為驅(qū)動銀行開展業(yè)務(wù)的重要元素。

　　從業(yè)務(wù)形態(tài)到業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型帶來的突出改變就是現(xiàn)代商業(yè)銀行全新的人才結(jié)構(gòu)需求。據(jù)銀保監(jiān)會相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年有超過2000家銀行網(wǎng)點關(guān)停退出，2021年有2805家銀行網(wǎng)點關(guān)停退出。銀行虛擬客服、虛擬品牌官、虛擬柜員的出現(xiàn)，以及銀行網(wǎng)點減少，銀行業(yè)務(wù)及崗位發(fā)生了翻天覆地的變化。毫無疑問，隨著銀行智能化水平提高，業(yè)務(wù)自助化程度提升，網(wǎng)點柜員需求將降低。與此同時，隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，商業(yè)銀行將聚焦場景建設(shè)，其網(wǎng)點將作為全新的銷售場景，延申業(yè)務(wù)觸角，觸達(dá)更多的客群，與之相伴的銷售人員需求也會有所增加。

　　除了基層員工結(jié)構(gòu)的調(diào)整，銀行對于數(shù)字技術(shù)人才的需求也日益旺盛。2022年1月17日，銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，明確提出銀行應(yīng)該大力引進(jìn)和培養(yǎng)數(shù)字化人才，鼓勵選聘具有科技背景的專業(yè)人才進(jìn)入董事會或高級管理層。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度出發(fā)，當(dāng)前階段銀行對技術(shù)人才的需求來源于以下幾個方面：一是總行層面的系統(tǒng)架構(gòu)升級需要技術(shù)人才，目前，工行和建行在金融人才的招聘上比較激進(jìn)，分別擁有3.48萬和2.77萬名金融科技人員；二是分布式架構(gòu)下，分支機構(gòu)需要相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)工作并進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)；三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個目標(biāo)就是提高銀行對于市場的反應(yīng)速度，除了在技術(shù)上不斷迭代升級，還需要專人去應(yīng)對新場景和新業(yè)態(tài)。

　　不過，總體上而言，銀行的員工數(shù)量確實在減少，上市銀行年報數(shù)據(jù)顯示，截至2021年中，上市銀行平均員工數(shù)量為6.49萬人/家，較2015年減少7.03萬人/家，柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等基層員工是離職主力。

　　人才結(jié)構(gòu)的改變直接影響到銀行的招聘偏好。一個明顯的改變是銀行更青睞應(yīng)屆畢業(yè)生，對于社會招聘的重視程度下降。造成這種現(xiàn)象的原因一方面是因為政策對應(yīng)屆生有支持，另一方面應(yīng)屆生服從性強，可塑性強，且人力成本相對較低。而社會招聘更多是面向一些技術(shù)人才，有著豐富的數(shù)字轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。銀行的這種招聘偏好，正對應(yīng)了當(dāng)前銀行人才結(jié)構(gòu)改變的趨勢，特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方興未艾之際，技術(shù)人員和基層金融從業(yè)者之間有著明顯的隔閡，各業(yè)務(wù)條線之間也缺乏相似度，除了少部分優(yōu)秀畢業(yè)生能夠在未來有好的晉升機會，更多應(yīng)屆生將長期扮演銀行銷售端觸達(dá)客戶的角色。

　　不過，這種招聘傾向帶來的問題也比較明顯，基層員工更多視工作為暫時的，缺乏穩(wěn)定預(yù)期，由于自下而上的晉升渠道不暢，員工缺乏未來升遷的信心，從而缺乏工作動力，對公司的歸屬感也較低。未來，銀行要針對不同從業(yè)人員不同的待遇，一方面增加技術(shù)人才團(tuán)隊的培養(yǎng)，尤其是數(shù)字經(jīng)濟方面的人才，賦予這些人才更大的內(nèi)部權(quán)利，促進(jìn)金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型。另一方面，對于普通員工，要注意團(tuán)隊的穩(wěn)定性，要增強企業(yè)員工凝聚力和歸屬感，如果在職位晉升上存在困難，可以探索從薪資角度為基層員工提供補償。

　　(本文作者介紹：浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員)