據上游新聞報道，2月13日，因重慶磁器口景區執勤的民警在景區游客中心旁邊的星巴克門口吃工作餐，星巴克的員工不樂意了，趕走在門口吃盒飯的民警還進行投訴，稱其“會影響品牌形象”。星巴克客服14日回應稱，沒有規定不能在門店門口吃飯；正與相關門店核實處理此事，若屬實會對涉事員工處分。

　　民以食為天，“好好吃飯”事關基本權利與尊嚴；然而，一些戶外勞動者由于工作需要、囿于條件限制，只能將就對付一下。在星巴克門口吃飯的執勤民警，非但沒有得到“溫柔相待”，反而遭遇了店方粗暴、冰冷的歧視與排斥。“星巴克驅逐民警”說輕一點，是傲慢與偏見，說重一點是店大欺客、狂妄自大。

　　勞動沒有高低貴賤之分。在商場店鋪，就要笑迎天下客，童叟無欺，提供優質的服務。哪怕執勤民警或者其他消費者沒有進店消費，也要給予他們基本的尊重和善意。根據人的身份或者職業來進行區別對待， “另眼相看”顯然將勢利發揮到了極致。

　　“星巴克驅逐民警”的惡劣示范，源于“意義之網”的迷失與錯亂。不論是在美國，還是在我國其他城市，類似的惡行并非第一次上演。在短視、偏狹的價值認知中，星巴克員工或許認為民警在門口吃飯會影響生意；思想是行動的先導，資本的逐利本性和大牌企業的優越感，導致了偏差行為的上演。

　　在物質生活漸次豐盈的當下，老百姓的消費需求日益多元化、差異化；在激烈的市場競爭中，商家只有給消費者提供優質的商品與服務，才能勇立潮頭、行穩致遠。“再卑微的骨頭里，也有江河”，一個不懂得尊重和敬畏普通勞動者的商家，不可避免會遭遇消費者的“用腳投票”。面對消費者的批評質疑，商家如果自彈自唱、孤芳自賞，終究會遭遇市場的“滑鐵盧”。

　　“星巴克驅逐民警”并非第一次上演，“不管你們怎么樣，反正我就這樣”的倨傲背后，觀照出“店大欺客”的價值底色——反正不缺客源，哪怕部分消費者不滿意、不認同，也沒有什么大不了。居高臨下的姿態，冰冷刻薄的語言，讓社會排斥的藩籬高筑。不能立竿見影給星巴克帶來好處甚至被認為會妨礙生意的民警，就成為他們眼中不受歡迎的人，成為被歧視和被排斥的對象。至于所謂的“影響品牌形象”，只不過是自說自話的托詞。

　　融合則和諧，排斥則俱傷。任何一家企業，如果不摒棄利益至上、唯我獨尊的“店大欺客”的做法，終究會自食其果。一家謀求長遠發展的企業，不能恣意放縱、肆意妄為，不能一邊吃著中國市場的飯、一邊玩歧視搞雙標；以大牌自居，缺乏對中國消費者的尊重與敬畏，不真心實意地為消費者提供優質商品與服務，商家終將失去消費者信任，終會被市場所拋棄。

　　作者：楊朝清（湖北省武漢市洪山區華中師范大學文學院）

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責任編輯：張亞楠