網(wǎng)商銀行副行長(zhǎng)馮亮認(rèn)為，智慧金融的關(guān)鍵詞之一是普惠，要思考做智慧金融解決了什么問(wèn)題。而在線則是指風(fēng)險(xiǎn)控制在線、運(yùn)營(yíng)體系的在線和服務(wù)在線三個(gè)方面。

　　9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研討會(huì)上，來(lái)自中行、農(nóng)行、交行等多家銀行的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人與科技、教育、研究領(lǐng)域的大咖齊聚一堂，就“5G時(shí)代智慧金融發(fā)展新趨勢(shì)”進(jìn)行了交流和討論。

　　網(wǎng)商銀行副行長(zhǎng)馮亮認(rèn)為，智慧金融的關(guān)鍵詞之一是普惠，要思考做智慧金融解決了什么問(wèn)題。而在線則是指風(fēng)險(xiǎn)控制在線、運(yùn)營(yíng)體系的在線和服務(wù)在線三個(gè)方面。

　　智慧金融要實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制在線、運(yùn)營(yíng)體系在線和服務(wù)在線

　　馮亮認(rèn)為要做智慧金融，首先要考慮為什么做？對(duì)此，馮亮表示，網(wǎng)商銀行在這方面的思考和定位就是做普惠金融服務(wù)。“普惠金融是為了滿足那些尚未被金融服務(wù)覆蓋的客群，可以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面和服務(wù)效率也是智慧金融的價(jià)值所在。”

　　據(jù)了解，截至今年6月21日，網(wǎng)商銀行已聯(lián)合400多家金融機(jī)構(gòu)服務(wù)了1700萬(wàn)小微經(jīng)營(yíng)者，共計(jì)發(fā)放了超過(guò)3萬(wàn)億元貸款。

　　在馮亮看來(lái)，做智慧金融還有一點(diǎn)十分關(guān)鍵，就是“在線”。“所謂在線，它的背景來(lái)源于當(dāng)前商業(yè)環(huán)境和所有消費(fèi)者生活服務(wù)方式的在線化，是區(qū)別于原來(lái)基于靜態(tài)的、非實(shí)時(shí)的服務(wù)模式。

　　馮亮認(rèn)為，“在線”重點(diǎn)圍繞三個(gè)方面。一是風(fēng)險(xiǎn)控制在線，二是運(yùn)營(yíng)體系的在線，三是服務(wù)在線。

　　具體來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)控制在線方面，是通過(guò)在線的人工智能、數(shù)據(jù)化風(fēng)控、云計(jì)算等方式，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)控制的在線化，風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)時(shí)在線。運(yùn)營(yíng)體系在線，是指將產(chǎn)品和服務(wù)以恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)方式給到客戶，帶來(lái)很好的體驗(yàn)，從而帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率的提升、運(yùn)營(yíng)成本的下降。在線服務(wù)方面，馮亮表示，因?yàn)榫W(wǎng)商銀行是一家沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)、沒(méi)有客戶經(jīng)理的銀行，所有客戶咨詢和解決問(wèn)題當(dāng)中，92%的咨詢是通過(guò)咨詢方式解決的，真正通過(guò)人工接電話方式解決則很少。

　　5G時(shí)代最大的挑戰(zhàn)源于銀行自身的追求

　　當(dāng)被問(wèn)及邁向5G智慧金融時(shí)代，銀行面臨最大的挑戰(zhàn)是什么時(shí)。馮亮認(rèn)為，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于5G時(shí)代大家都在追求的到底是什么？

　　馮亮表示，“今天只講5G，但是我們今天面臨的技術(shù)變革不是一項(xiàng)技術(shù)變革，可能是一個(gè)組，包括5G、云計(jì)算、人工智能、IOT，它是以組的方式出現(xiàn)的，不單單是5G。從生物進(jìn)化來(lái)講，它的種類出現(xiàn)得越多，將來(lái)它變異的可能性越大。你會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著整個(gè)社會(huì)數(shù)字化以后，它的整個(gè)迭代和進(jìn)化速度，比十年以前，比二十年前大大加快。”

　　在馮亮看來(lái)，這一問(wèn)題的核心還是要回到金融或者科技從業(yè)者，到底要解決誰(shuí)的什么問(wèn)題。“如果我們做的某些事情能夠解決社會(huì)當(dāng)中存在的痛點(diǎn)和問(wèn)題，而且還是通過(guò)商業(yè)可持續(xù)的方式，我覺(jué)得這就應(yīng)該是我們的處理之道。”馮亮說(shuō)。

責(zé)任編輯：楊希 1904183207