未來已來，將至已至！5G時代，智慧金融將如何發展？

　　9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研討會上，來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究領域的大咖齊聚一堂，就“5G時代智慧金融發展新趨勢”進行了交流和討論。

　　各家銀行紛紛表示，將繼續專注于創新，不忘初心，以工匠精神，注重用戶體驗流程的架構；站在用戶的角度看問題，不斷優化、提升銀行的服務場景，給用戶更好的體驗。

　　中國銀行信息科技部總經理  邢桂偉

　　智慧金融就是利用智能技術進行金融創新，目前中行正在推進數字化轉型，而銀行數字化轉型的核心是運用新技術對銀行全領域、全流程、全方位進行數字化重塑，打造智慧金融服務體系也是銀行數字化轉型的重要目標之一。

　　中國農業銀行網絡金融部副總經理  楊宇紅

　　從客戶的角度來說，智慧金融實際上是提供差異化的金融服務，而智慧金融的“智慧”，就是更懂市場、更懂客戶、更懂自己。在科技的應用方面，銀行的產品應當抓住兩個關鍵，大數據和人工智能，把客戶的群體差異化體現出來。

　　交通銀行線上金融業務中心總裁  袁文霞

　　不管是技術層面，還是服務層面，大數據、人工智能等技術都為商業銀行的轉型發展提供了基礎支撐，讓銀行以客戶為中心，重塑服務流程和體驗。使線上線下一體化協同經營有效落地，真正做到客戶“離店不離行、離線不離行”。

　　浦發銀行網絡金融部總經理  薛建華

　　服務背后是強有力的平臺的支撐，包括人工智能、線上線下的結合、遠程的集中處理能力和整體的服務客戶的能力。只有在綜合實力上、在數據的積累上、在平臺上，通過綜合整體的整合，把服務做好，這才有可能筑起防火墻和護城河。

　　中信銀行電子銀行部總經理  王燕

　　數據的使用不能缺失溫度，數據化讓銀行的服務能夠更貼近客戶的真實需求，在客戶最需要金融服務的時候，提供最專業、最恰當的產品。有了數據，有了人工智能的算法，有了網絡，我們就可以為更廣泛的客戶提供差別化、高質量的服務。

　　廣發銀行網絡金融部總經理  關鐵軍

　　在渠道互聯的背后要做的就是生態打造和綜合性的金融服務，其中不可或缺的就是新技術的應用，例如，在銷售環節、服務環節、品牌建設，實際上都是能夠通過運用數據分析乃至模型、算法，為客戶提供千人千面的個性化情景化服務。良好的生態構建會為客戶、社會和銀行創造更多價值。

　　興業數金監事長  楊忠

　　從智慧的角度講，我們在構建金融科技創新團隊的同時，要思考如何服務企業、同業，如何建立未來的生態。我們在建立架構時，也要思考未來這些東西如何打造，如何把這些金融服務能夠做得更好，在任何一類客戶需要的時候，第一個出現在客戶身邊。

　　江蘇銀行零售部副總經理  劉靜

　　智慧金融集中體現在人工智能的應用方面，而人工智能帶給銀行的改變可以概括為“節省人工，智能服務”。智慧金融對江蘇銀行的改變不僅在服務端，而且體現在每個部門的規劃設計、每個產品的業務流程中。

　　寧波銀行電子銀行部副總經理  童創貴

　　銀行進一步提升手機銀行的體驗，重點在于運營和經營。各家手機銀行的水平都很高，基礎架構、各個功能都很多，但是如何把它嵌入到生活的各個場景中去、交易的各個環節去，這是未來要考慮的事情。

　　網商銀行副行長  馮亮

　　智慧金融的關鍵詞之一是普惠，要思考做智慧金融解決了什么問題。而普惠金融是恰恰是為了滿足那些尚未被金融服務覆蓋的客群，可以擴大服務覆蓋面和服務效率，是智慧金融的價值所在。

　　微眾銀行科技創新產品部負責人  姚輝亞

　　從服務普惠金融的視角來看，智慧金融可以用3個A、1個S來解釋，第一是方便觸達，第二是價格可負擔，第三是良好的體驗，最后一個S是商業可持續。做好智慧金融需要做好渠道、客群定位、定價、體驗、平衡成本結構和風險等多個維度。

　　同盾科技副總裁  李偉東

　　技術進步的融合是加速的，銀行都在思考如何把業務部署到場景當中去。此外，在整個數字經濟的大環境下，產業互聯網和產業數字化的程度會進一步提速。未來，5G技術對整個供應鏈中的中小微企業的融資來說，將會帶來很大的幫助。

　　上海財經大學金融學院黨委書記  劉莉亞

　　智慧金融是用大智移云的手段，讓更多的人無論何時何地都能以較低地成本獲得金融服務（普惠金融），當普惠金融到一定程度，在客戶群體如此龐大的情況下，我們需要一些定制化的服務。未來，在技術的支持下，可以針對客戶的潛在需求設計出來定制化的產品，從而創設出更多的需求。

　　西澤研究院院長  趙建

　　在智慧金融時代，用戶的要求很簡單，但用戶體驗如果不好，用戶也很“殘酷”，他會馬上離開你而選擇別人，所以銀行要從敬畏市場和客戶的角度去理解智慧金融。

責任編輯：賈振飛 2031864307