西澤研究院院長趙建認為，在智慧金融時代，用戶的要求很簡單，但用戶體驗如果不好，用戶也很“殘酷”，他會馬上離開你而選擇別人，所以銀行要從敬畏市場和客戶的角度去理解智慧金融。

　　9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研討會上，來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究領域的大咖齊聚一堂，就“5G時代智慧金融發展新趨勢”進行了交流和討論。

　　西澤研究院院長趙建認為，在智慧金融時代，用戶的要求很簡單，但用戶體驗如果不好，用戶也很“殘酷”，他會馬上離開你而選擇別人，所以銀行要從敬畏市場和客戶的角度去理解智慧金融。

　　銀行要從敬畏市場和客戶的角度去理解智慧金融

　　趙建表示，近些年科技發展日新月異，關于金融科技的概念也幾乎一年一換。“從互聯網金融，到金融科技，現在又智慧金融，非常重要的一點，重新回到原點，怎么思考什么是智慧。”

　　趙建指出，銀行要從敬畏市場和客戶的角度去理解智慧金融，要以客戶為中心，然后充分運用技術拉近與客戶的距離。向客戶靠近一小步，價值創造一大步。“從互聯網金融到智慧金融，實現了降維到升維的轉變。以前的互聯網金融關鍵在于獲客，即流量。但隨著監管環境的改變，流量紅利的時代已經結束，用智慧金融做好存量，不僅僅是橫向簡單地疊加產品，而是科技深化的問題。”趙建說道。

　　智慧金融不是橫向簡單地疊加產品

　　趙建同時強調隨著技術的變化，銀行如何把技術和管理有效結合，從而構建出敏捷性組織，讓客戶需求和市場變化可以迅速反映也十分重要。“能否打造一個既懂IT技術、又懂客戶需求的產品經理隊伍，這需要采取嵌入制，IT人員嵌入業務部門，把客戶的需求，市場變化迅速反映，不能讓業務部門提個需求，等三年。如何理解智慧，這塊非常重要。”

　　“以前互聯網金融做得很簡單，就是獲客，就是流量大戰。”趙建指出，“五年過去了，監管環境發生很大變化，這時候流量紅利已經結束了，如何用智慧金融做我們的存量，所謂的科技深化的問題，而不是橫向簡單地疊加產品，銀行大量投入放在簡單的疊加上，其實客戶體驗并不好，如何做好存量挖掘工作，這也需要從智慧這個角度理解的。

　　5G時代的銀行網點建設要感知趨勢

　　談及5G技術對銀行網點的影響，趙建認為，銀行的物理網點可以比喻為馬奇諾防線，如果銀行沒有辦法及時敏銳地感知技術上的趨勢，而是按照舊有觀點做網點，會產生巨大的浪費。

　　趙建指出，不同的銀行對網點的依賴程度不同。“我注意到有的國有大行和股份制銀行在賣網點，對城商行和農商行而言，因為自己原有的客戶基礎，還是需要網點的。但總的來說，銀行對網點的改造是在進行中的。”

　　不過，趙建也強調，網點的改造也不能太激進。“銀行網點過去修建了很多VIP室，但我認為越高端的客戶越不喜歡到網點。有個銀行把網點打造成‘兒童銀行’，通過親子互動，反而把網點給盤活了。從這個例子看，無論是產品還是網點，要以客戶的需求為中心。”

責任編輯：楊希 1904183207