專題：第二十一屆中國企業領袖年會

　　12月9日~10日，2023（第二十一屆）中國企業領袖年會在北京舉行，本屆領袖年會的主題是“致敬長期主義”。亞朵集團創始人、首席用戶體驗官耶律胤出席并發表演講。

　　耶律胤在演講中分享了他的產品觀。

　　第一個產品觀：造場景而不是做產品。為什么這樣講？耶律胤表示，因為產品永遠是單一的，但是場景是立體的只有立體化的場景才能拓寬一個品牌的護城河。他所理解酒店，不僅是一個住宿的場景，更是一個睡眠的場景，所有人來到這里的首要目的就是要睡個好覺。“原來我們的睡眠產品都是很多人住了酒店，覺得你們的這個睡眠體驗不錯，去買我們的產品，現在越來越多的人是用了我們的產品，感覺到這種深睡體驗，他非常喜歡，所以出差也把我們的酒店作為首選。他形成了一個非常良性的循環。我想這個就是場景的價值。”

　　第二個產品觀：交朋友，而不是賣房間。耶律胤說，賣房間是一次性的購買行為，只有和用戶成為朋友，我們才能創造持久的價值。如何交朋友？第一就是跟用戶常聯系；第二就是“想你所想”，當朋友需要的時候，能夠幫他解決他的問題。他舉例說：“企業家可能出差應酬比較多，晚上回去喝水就變成了一個問題，我們有一個產品叫“行酒茶飲”70度的溫水配上蜂蜜茶非常舒服。有些人有做瑜伽的習慣，但是到酒店里可能要到健身房，一堆人去，隱私就差了，我們也有身心靈動的產品，讓你在我們的房間可以像家一樣自由地舒展。包括現在有很多跑馬拉松的，尤其是像前一段的北馬熱度很強，我們也準備了北馬套餐，能量的補給棒，包括會集中把你送到起跑點，做得也非常貼心。”

　　第三個產品觀：用真心而不是走流程。耶律胤分享了一個真實的案例。一個小女孩獨自踏上了從西安到西寧去的火車。火車開了一個小時候才給這個母親打了電話，母親接到這個消息后應該是焦急似火，最后找亞朵酒店幫忙。亞朵酒店的工作人員接到這個任務后馬上去火車站，順利地接到了這個小姑娘，然后帶她回到酒店，并妥善安置，直到她的父母來到了酒店。

　　耶律胤說，他最驕傲的產品不會是越來越多的房間和商品，而是一個個充滿活力、溫暖人心的亞朵人，這才是要做的終極的產品。

　　亞朵倡導“中國體驗”，何為中國體驗？耶律胤認為，就是中國的待客之道，就是中國的鄰里關懷。它有三個關鍵詞：第一，溫暖。溫暖是“中國體驗”的底色。第二，適度。適度代表的就是分寸感。第三，要有人情味。今天是一個數字時代，數字時代拉開了人和人之間的距離，但是越是距離被拉開，人越希望要有人情味。

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責任編輯：王翔