2023中國國際服務貿易交易會-2023中國金融科技論壇于9月2日在北京舉行。南大電子智慧型服務機器人創新研究院市場部總經理慈陵陽出席并以“　以新一代機器人數字化智慧服務生態助力銀行網點數字化智慧服務轉型 提升網點競爭力”為題發表演講。

　　以下為演講實錄：　

　　當今世界已全面進入數字時代，人工智能、大數據、物聯網、云計算等技術加速創新，日益融入經濟社會發展各領域全過程，數字經濟蓬勃發展，數字化智慧服務呈現出廣闊應用前景。站在高質量發展的新征程上，銀行業正著力構建中國式現代化金融服務體系，大力推動數字化進程，持續加碼金融科技，將數字技術與應用場景、業務流程等深度融合。其中，以南大電子為代表的新一代智慧服務機器人系統作為數字技術、前沿科技的集大成者，已成為新一代智慧銀行網點建設的重要組成要素，在賦能銀行網點數字化服務轉型、高質量服務網點客戶、提升網點競爭力的過程中發揮著至關重要的作用。

　　作為國內領先的數字化智慧服務綜合解決方案供應商及新一代智慧銀行服務機器人行業領軍企業，江蘇南大電子信息技術股份有限公司和南大電子智慧型服務機器人創新研究院（以下簡稱“南大電子”）依托南京大學、東南大學、中科院聲學所等科研平臺優勢，長期聚焦銀行業數字化、智慧化轉型，專注數字技術與銀行網點場景、業務、產品深度融合，創新研發了新一代數字化智慧服務機器人系統，是國內較早且大規模應用在金融行業的機器人廠商。

　　數字賦能下，金融科技加速融合，銀行網點的服務模式和形態正在被重新定義。網點是銀行經營發展的基本單元和作戰前線，是銀行的核心資源和發展根基。網點行則銀行興；網點強則銀行強。多年來，南大電子與各大銀行持續探索以機器人核心的數字化智慧服務生態在銀行網點的應用，在各大銀行金融科技部、運營管理部及相關業務部門的精心指導下，精準定義機器人作為新一代銀行網點新型智慧服務“數字員工”的崗位職責。目前，針對銀行網點客流量集中的三大核心業務區域，新一代機器人正逐步提升優化服務能力，已實現實時全程為網點客戶提供一站式、沉浸式、專業化的金融服務。

　　一、迎賓接待區：新一代機器人的服務從主動迎賓接待開始，將互動體驗貫穿整個服務流程，可以做到語音交互、業務咨詢、排隊取號、精準引導分流、產品精準推薦等。比如，新一代機器人識別客戶進入網點后，能夠主動走向客戶合適位置，以個性化、專業化的迎賓話術、表情和姿態迎接客戶；通過接入銀行業務系統，客戶可在機器人身上（配置金融外設）完成讀取身份證或銀行卡，進行取號（或掃碼取號）；在領會客戶意圖后，機器人可精準引導客戶進入相關區域進行業務辦理。

　　二、自助設備區：在萬物互聯的時代，新一代機器人可以和銀行網點的大堂經理、業務經理等工作人員及智能設備互通互聯，在信息共享的基礎上，實現與人和智能設備的協同工作，共同為客戶提供服務。在精準引導客戶至對應機具后，機器人會發出調度指令，相應機具偵聽后會自動打開客戶所要辦理的業務界面，客戶無需操作繁瑣菜單，插卡、輸入密碼可直接開始業務辦理；在客戶辦理業務的同時，機器人可全程對業務界面、業務流程進行專業詳細的介紹指導與輔助辦理，并在自己大屏上同步相關辦理界面。

　　三、客戶等候區：基于語音交互、身份識別及豐富知識圖譜，搭配行方預定好的產品營銷策略，在等候區或理財區，新一代智慧服務機器人可主動與客戶進行有效互動，快速獲取客戶真實意圖，對客戶的需求和行為進行分析，以專業話術、UI界面、圖文、視頻、網頁等多維度方式進行產品匹配與展示，準確向客戶推送行方合理化建議和產品營銷信息，實現場景化精準營銷、無感營銷。在等候區客流量較多時，機器人可以不間斷、貼心的提示取號等候人數，防止過號。也可配合組織趣味橫生的廳堂微沙龍，進行宣傳講解，緩解客戶等待時的煩躁情緒，營造親近和諧的互動氛圍。

　　此外，南大電子正積極配合各大銀行、金融機構、政府機構及第三方單位探索布局大健康生態圈，將新一代機器人系統拓展至政務大廳、醫保中心、醫院、不動產登記等跨界服務場所，通過構建全行業、全場景的數字化智慧服務生態，在提供傳統金融服務外，為大眾帶來更多綜合性、多元化的便民服務。

　　截止目前，南大電子已與中國人民銀行、工農中建交郵儲六大國有銀行、股份制銀行、城市商業銀行、農村商業銀行及保險證券等金融機構合作開展聯合創新，累計部署“數字員工”機器人系統1000余套，實現金融行業品牌領跑。隨著科技驅動與數字賦能的全面開花，新一代機器人系統的數字化服務能力將不斷提升，未來也將進入到更多銀行機構與應用場景，通過構建全行業場景的數字化智慧服務生態，加速銀行網點向數字化智慧服務轉型，提升網點競爭力，推動銀行業服務高質量發展，為數字經濟發展和數字中國建設注入強勁動力。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現場速記整理，未經演講者審閱，新浪網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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責任編輯：梁斌 SF055