因此我們認認真真做了這樣一個圖，(見圖)試圖給大家說清楚我們認為的精細化管理是什么。管理首先是從目標開始，有些企業有很多提法，目標提的更大的是戰略，比戰略更大的是使命，到現在還有很多我搞不清楚的名詞，比如企業價值、企業愿景等等很多詞，所以我想我們做企業的不需要太花哨，事實上目標可以分成不同等級，但可以集中為一點，就是目標。在目標的引導下，我們需要把目標展開為流程，企業管理當中是需要通過流程來分解目標的，想達成這個目標要做多少事情，這些事情的步驟是什么，它由若干組活動組成的，流程展開就是活動，每一個活動會變成管理當中研究的程序，落實到每一個崗位上。所以活動到崗位中間是程序，這個程序是我們管理者要做的事情。而我們理解的程序是步驟和標準，就是任何一件事要分成幾步走，每一步應該達到什么標準。

　　昨天我跟幾位年輕的記者在講，當時我手上正好有一杯服務員送的茶，我說“倒茶是一種活動，而這個活動是有流程和程序的，這個程序第一是給這個杯子注入70%溫度的水；第二，把茶葉袋放進去，并且要把茶葉袋抖動幾下，這樣才把茶汁散發出來，再把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進去”。這三個步驟是需要的，倒水、把茶葉袋沉淀幾下，再就是把繩子繞上去。很多酒店的服務員根本不懂這些，就是因為我們的管理者沒有教別人怎么去倒一杯水，我們總認為倒水是常規的，但進入管理的狀態，倒水是一個活動，是一個需要規范的活動。

　　因此我們認為，很多崗位累積起來，或者崗位的組合就是組織。因此企業一方面研究流程，一方面研究組織，一方面研究程序，一方面研究崗位。總之一句話，研究人和事，人以崗位來描述，以組織來構建。事以程序來表現，以流程來構建。這就是我們認為管理的問題，而這是問題都是由規則來限制的。不是由領導的意圖來限制的，不是由員工的個人的小聰明來推測的。我們非常武斷地說一句話，管理就一定是認為下屬是傻瓜，首先我必須假定你什么都不會，當然我們的人不是傻瓜，是有智商的，是很聰明的，但任何一件事都有它的規范，必須假定所有人都不會，這樣管理者才會用心研究每一件小事怎么做，如果把這些東西變成了規則，企業就可以在規則指導下做事情。因此管理者85%時間是用來處理規則覆蓋不到的事情，或者說企業85%以上的例行事務不需要管理者參與，更不需要管理者直接下命令。

　　因此管理者過忙本身就是管理不足的表現。所以我們認為管理當中規則是重點，而這些規則如何形成員工的能力呢？只有一個辦法。那就是訓練。前不久我在一個部隊講課，規則最重要的是靠訓練。當時有學政工的研究生給我發信息說我說錯了，說我們主要靠毛澤東思想的教育，我承認有用，但更有用的不是這個，我認為更有用的是訓練，因為沒有毛澤東思想國家同樣有軍隊。所以，軍隊一定是靠訓練出來的，而我們的職工、我們的員工也是靠訓練出來的，因為訓練可以把規則變成員工的習慣，可以把要求變成素質，這是非常關鍵的，因此沒有更好的辦法。所以剛才主持人介紹我的《細節決定成敗2》，《細節決定成敗1》是大家看到的紅皮本的書，主要講重要性。第二本是藍皮書，主要講細節怎么做，里面講了關于訓練的內容，重點在第三章。因此這是基本思維和邏輯，當然這一系列的活動在中國需要領導的意圖和重視，以及持之以恒地貫徹才能把這個事情執行到底。我們的團隊在研究精細化管理圖的時候，我個人認為領導不應該放進去，領導在企業管理的過程中不重要，說這句話大家會不服氣，因為領導本身也是一個崗位，你把崗位做到位這就是你的責任，而不是領導特別重要，比別的重要，不是那個概念。