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快遞投訴十大問題 |
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1、物品被盜(投訴產生指數 ★★★★)：在投送過程中，企業無法對物品進行全方位的監控，因而給“內鬼”留下了作案機會。物品被盜后因為賠償不及時常常會引發糾紛
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2、收件方式不合理(投訴產生指數 ★★★★★)：有一部分投訴人是在送件員離開超過24小時才發現物品丟失的。隔了這樣長的時間，沒有快遞公司會承認物品丟失與自己有關。 |
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3、未給物品買保險(投訴產生指數 ★★★★★)： 賠償難是導致目前用戶對快遞業普遍不信任的一個重要原因
。賠償難更多地發生在未保價的物品上。 |
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4、服務質量不穩定(投訴產生指數 ★★★★)：由于交通上不可預知的因素太多，如路上堵車、車輛故障、交通事故、航班延誤等，物品往往很難及時送達用戶的手中。 |
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5、 從業人員的素質良莠不齊(投訴產生指數 ★★★)： 快遞業屬于技術含量較低、市場準入門檻不高的行業，早幾年一臺電話，兩三部單車便可以開張做生意。 |
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6、 投訴/服務熱線難打(投訴產生指數 ★★★)：對于各大快遞公司投訴熱線的難撥程度，曾有用戶作過這樣的形象比喻——“100個熱線99個不通”。 |
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7、 法律法規不健全(投訴產生指數 ★★★)：快遞業屬于新興的產業，由于至今仍未有相應的法律規定，行業的“霸王條款”盛行。賠償問題往往都是企業依據自己的條款說了算。
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8、企業發展方式(投訴產生指數 ★★)：
快遞業是一個靠“地盤”吃飯的行業，誰的地盤多，誰就有了更大的話語權并能搶占更多的市場。 |
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9、包裝不當(投訴產生指數 ★★)：目前因為包裝不當引發的投訴屢見不鮮，有些用戶因為缺乏基本的寄件常識，加上出于對物品的愛護心理，總不放心交給快遞公司包裝
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10、面單填寫隨意(投訴產生指數★) ：
很多用戶在物品出現問題后才想到當初填寫面單時太隨意，給賠償增加了難度。 |
