新華網(wǎng)沈陽(yáng)2月27日電 (記者王炳坤、陳光明) 時(shí)下日漸時(shí)尚的網(wǎng)上購(gòu)物帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，然而由于快遞物品丟失頻發(fā)，由此帶來的糾紛屢有發(fā)生。遼寧省鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前提示，消費(fèi)者在辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)要注意一些要點(diǎn)，從而為糾紛索賠留有余地。

　　鞍山市民呂女士經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物。兩周前，她從網(wǎng)上購(gòu)買6件化妝品，郵件抵達(dá)后，呂女士對(duì)外包裝出現(xiàn)破損的包裹也沒有在意，直到拿回家拆開后才發(fā)現(xiàn)貨品少了一件。對(duì)此，快遞員以呂女士已經(jīng)簽收為由，拒絕承認(rèn)貨品遺失。

　　記者從鞍山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近期類似呂女士這類有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的投訴日漸增多，其中因貨物遺失引發(fā)的糾紛尤為突出。一些消費(fèi)者反映，現(xiàn)在很多小型的民營(yíng)快遞公司在送到貨后都不讓收貨人驗(yàn)貨，一旦貨物出現(xiàn)問題，快遞公司就讓收貨人直接與供應(yīng)商聯(lián)系，而快遞公司則不承擔(dān)責(zé)任。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在市場(chǎng)上快遞公司很多，運(yùn)營(yíng)秩序混亂。一些小型公司為壓縮成本，市內(nèi)運(yùn)輸甚至只能配備改裝的電動(dòng)自行車，這容易導(dǎo)致物品丟失。由于缺乏規(guī)范的流程管理，郵包在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失的都難以查到。而且大部分小型快遞公司一般都不設(shè)保費(fèi)，一旦丟失索賠很難成功。

　　鞍山市消協(xié)人士提醒，網(wǎng)購(gòu)交易中供應(yīng)商應(yīng)為遞送物品保價(jià)，而收貨人也應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)拒收，退回給供應(yīng)商來追究快遞公司的責(zé)任。消費(fèi)者還應(yīng)特別注意，委托快遞時(shí)應(yīng)該在托運(yùn)單上填寫貨物的品名、數(shù)量和價(jià)值等內(nèi)容，否則一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者和快遞公司都無(wú)法舉證。此外，收貨時(shí)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)貨再簽字，因?yàn)槭肇浫艘坏┖炞旨幢硎緦?duì)貨物沒有異議，一些快遞公司就會(huì)借此推脫責(zé)任。