BY  黃清燕 每日經(jīng)濟新聞

    元旦起，國內(nèi)首個《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》開始實施，該《標(biāo)準(zhǔn)》從服務(wù)時限、服務(wù)費用、賠償標(biāo)準(zhǔn)等多個方面對快遞行業(yè)作出了規(guī)范，但隨著新法的實施，部分快遞企業(yè)卻以執(zhí)行新實施的《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為由，降低了對遺失快遞物品的賠償額。昨日，上海市消保委針對半個多月接到的投訴，發(fā)出2008年1號消費警示稱，部分快遞企業(yè)沒有認(rèn)真執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)重?fù)p害了消費者合法權(quán)益。

    據(jù)了解，原先這些快遞企業(yè)承諾，對于未采取保價寄遞的信件，如在運輸環(huán)節(jié)中遺失，將給予兩到三百元不等的賠償。現(xiàn)在，他們卻以貫徹執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定為由，將承諾中的賠償額度降低為快遞費用的3倍，甚至更低。上海市消保委指出，這種做法沒有依據(jù)。首先，《標(biāo)準(zhǔn)》沒有就快遞企業(yè)遺失物品后給予多少賠償?shù)臄?shù)額進行直接規(guī)定；其次，在《標(biāo)準(zhǔn)》施行前后，其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定也未發(fā)生變化。因此，降低賠償標(biāo)準(zhǔn)完全是這些企業(yè)鉆了 《標(biāo)準(zhǔn)》沒有規(guī)定賠償數(shù)額的空子，擅自減輕責(zé)任。這種行為違反了《消法》關(guān)于“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”的規(guī)定，侵害了消費者合法權(quán)益。對此，上海市消保委希望相關(guān)企業(yè)改正錯誤，糾正這種不當(dāng)行為，并建議相關(guān)政府部門和行業(yè)組織采取措施，制止此類現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)蔓延。

    上海市消保委提醒廣大消費者，接受快遞服務(wù)：一是快遞貴重物品時最好約定保價服務(wù)，以防物品滅失、損毀后無法獲得足額賠償；二是快遞重要單據(jù)證件時應(yīng)當(dāng)選擇信譽好的公司，以免損失難以挽回；三是在寄遞和簽收快遞物品時要與快遞人員一起驗視物品，并在快遞單據(jù)上寫明物品情況；四是妥善保管消費憑證等證據(jù)，一旦遭到快遞企業(yè)拒賠，應(yīng)當(dāng)據(jù)以投訴維權(quán)。