5、年度投訴經典案例

　　1、華宇物流公司是頭號的**�。。�

　　與06年一樣，07年天地華宇的“貨物丟失”的投訴仍然是行業最高的，這類投訴占總投訴量的48.8%。可見2宗投訴中便有一宗是涉及貨物丟失的，物品丟失率之高，值得企業深思。

　　對于本投訴，華宇給出的解釋是：“當時李雷先生發了一批貨到溧陽華宇公司，到了溧陽華宇公司以后我們的工作人員發現有一件散包，經過整理以后通知客戶提貨，但有一把掃把漏在外面沒有發現，該公司的司機看見以后誤以為是炊事員買的新掃把，就把這件貨拿到了衛生間，導致客戶提貨驗收時發現貨物缺少，造成客戶李雷投訴！”

　　2、順豐速遞，虧你開得出口，價值3萬多元的貨物想620元打發我

　　在315消費電子投訴網上，順豐投訴的實際解決率是業內最高的，特別是涉及賠償的投訴，都會充分與投訴人，在積極協調后一般都能比較好地解決。不過，如果涉及的金額太大，又沒有保價時，在賠償時就比較難跟投訴人達成共識。2007年，315消費電子投訴網共接到順豐涉及金額萬元以上的投訴17宗(業內最多)，目前仍有5宗還在處理中。

　　3、佳時達快遞給我代收的貨款，賴著不給！

　　07年7月，由于佳時達老板“走佬”，導致全國所有客戶數千件快件無法送達，客戶的代收款更是無法歸還，員工的數月工資、押金也無著落，承包商的加盟費石沉大海。07年7月下旬315消費電子投訴網也接到10余宗關于該公司拖欠貨款的投訴，由于無法聯系到佳時達公司，導致投訴無法處理，只能建議投訴人向深圳有關部門反映。此事件在快遞業內引起不小反響，同時也給快遞業敲響了誠信的警鐘，所以建議大家在選擇快遞企業時，一定要慎重。

　　4、天天快遞服務小姐及派送員態度惡劣，令人發指！

　　天天快遞的投訴實際解決率一直比較低，這與企業自身的體制和對待客戶的投訴態度可能有很大關系，很多關于天天快的投訴，該公司反饋的處理結果大都是敷衍形式的居多。315消費電子投訴網曾多次與該公司有關部門進行了溝通，但效果并不明顯。“服務態度不佳”在該公司的所有投訴中，占到了一半的數量，是用戶投訴該公司的最主要原因。

　　5、廣州宅急送快運有限公司承運出口貨物全部遺失卻拒絕出具給貨主情況說明整體而言，宅急送的服務在業內是用戶比較認可的，企業在處理投訴方面也比較積極。本投訴為全年涉及金額最高的快遞投訴，由于涉及金額太大(400萬)和事件過于復雜，對于此事宅急送方面建議投訴方通過法律程序處理此事。

　　 新浪網聲明：新浪財經登載此文出于傳遞信息之目的，絕不意味著新浪財經贊同其觀點或證實其描述。