去年1月，消費(fèi)者楊先生從首爾新羅免稅店購(gòu)買(mǎi)了卡地亞藍(lán)氣球女士腕表，楊先生回國(guó)后偶然間發(fā)現(xiàn)，卡地亞藍(lán)氣球手表表盤(pán)中九點(diǎn)鐘方向，黑色時(shí)間刻度上有異物。

       近日，記者在深圳萬(wàn)象城發(fā)現(xiàn)，原來(lái)占據(jù)黃金(位置的法國(guó)一線奢侈品牌卡地亞，其經(jīng)營(yíng)面積也從兩層縮減為一層。而位于深圳華僑城商圈的益田假日廣場(chǎng)，卡地亞的招牌也悄悄的撤下。

       卡地亞中國(guó)20日晚在微博發(fā)聲明，就近期浙江工商抽檢其產(chǎn)品不合格的結(jié)果作出回應(yīng)稱：“由于工作失誤，未及時(shí)按照部分省份的要求為個(gè)別珠寶作品申請(qǐng)珠寶鑒定證書(shū)。目前正在積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，進(jìn)行內(nèi)部核查。”

       近日，浙江省工商局對(duì)部分珠寶玉石的抽檢結(jié)果顯示，卡地亞珠寶5個(gè)批次全部不合格，不合格率達(dá)到了100%。截至目前，卡地亞并沒(méi)有針對(duì)此事給出公開(kāi)表態(tài)。如此昂貴的飾品竟然全部不合格，再次掀起了消費(fèi)者對(duì)奢侈品質(zhì)量問(wèn)題的大拷問(wèn)。

       卡地亞3個(gè)月遭4次曝光：

       2014年6月浙江：卡地亞質(zhì)量不合格遭工商局查處；

       2014 年5月沈陽(yáng)：卡地亞逼迫顧客交保養(yǎng)費(fèi) 違反消法；

       2014 年3月長(zhǎng)春：卡地亞手表不到2年表鏡脫落；

       2014 年3月南昌：18萬(wàn)卡地亞腕表把頭脫落須付維費(fèi)修。

       6月份，浙江省質(zhì)量抽檢中，標(biāo)注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項(xiàng)目為標(biāo)識(shí)中的“質(zhì)量”、“證書(shū)”，判定標(biāo)準(zhǔn)為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標(biāo)識(shí)》。

       到了中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌的服務(wù)就發(fā)生了非常大的差距，在中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格是最高的，但是對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者或者是提供給中國(guó)消費(fèi)者的服務(wù)我認(rèn)為卻是最差的。這跟他們的意識(shí)有關(guān)系，他們只是把中國(guó)市場(chǎng)作為一個(gè)印鈔機(jī)來(lái)對(duì)待。他們從銷售上很重視中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)人，但是從服務(wù)上，從內(nèi)心上并不尊重中國(guó)消費(fèi)者和中國(guó)市場(chǎng)。

       業(yè)內(nèi)人士表示，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國(guó)內(nèi)屢屢出現(xiàn)服務(wù)缺失的情況，可歸結(jié)為三大原因：一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稀缺性，讓消費(fèi)者覺(jué)得這是大品牌的處事風(fēng)格；二是由于提供高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國(guó)市場(chǎng)看作“點(diǎn)鈔機(jī)”，不愿意擴(kuò)大投入；三是中國(guó)本土缺乏高質(zhì)量服務(wù)型人才，而國(guó)際企業(yè)又很難將國(guó)外的服務(wù)人員調(diào)崗至中國(guó)。

       近日，卡地亞“質(zhì)量門(mén)”事件持續(xù)發(fā)酵，由于國(guó)內(nèi)的奢侈品都出現(xiàn)不同程度的業(yè)績(jī)下滑，與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團(tuán)歷峰集團(tuán)的另一珠寶品牌梵克雅寶此前也遭遇消費(fèi)者投訴，有消費(fèi)者甚至攜帶多條橫幅前往卡地亞和梵克雅寶專柜進(jìn)行維權(quán)，橫幅寫(xiě)著“歷峰集團(tuán)不公平、還消費(fèi)者血汗錢(qián)、還消費(fèi)者公道”等字樣。

       目前卡地亞在中國(guó)的店面甚至超過(guò)了德國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，但是卡地亞中國(guó)區(qū)的售后維修服務(wù)的通道極不完善，消費(fèi)者不僅需要交納高昂的保養(yǎng)費(fèi)用，還要面對(duì)送往異地維修的尷尬，這與在國(guó)外為客戶提供終生免費(fèi)保養(yǎng)形成鮮明對(duì)比，卡地亞公司有地域歧視的嫌疑。

       中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)這兩年回歸理性，甚至有奢侈品牌陷入盲目擴(kuò)張后的陣痛。鄧閣士表示，卡地亞會(huì)根據(jù)亞洲市場(chǎng)的需求，制作一些具有區(qū)域特色的產(chǎn)品，但卡地亞的設(shè)計(jì)和審美不會(huì)為此改變。他認(rèn)為，“事實(shí)上，中國(guó)的消費(fèi)者更愿意為這種全球性的審美買(mǎi)單。”

       當(dāng)一個(gè)奢侈大牌因?yàn)橘|(zhì)量這個(gè)最基本的問(wèn)題都解決不了，高傲的態(tài)度又屢屢受到人們?cè)嵅〉臅r(shí)候，它還能留得住自己奢侈、高貴的光環(huán)嗎？它給消費(fèi)者帶來(lái)的究竟是喜還是怒？很多奢侈品牌進(jìn)入中國(guó)后不注重質(zhì)量，不提高服務(wù)，已然成為了一個(gè)現(xiàn)象了。只是把消費(fèi)者當(dāng)做一個(gè)個(gè)活的鈔票印刷機(jī)，長(zhǎng)此以往，當(dāng)真相赤裸裸地展現(xiàn)在追求榮耀的消費(fèi)者面前時(shí)，這個(gè)品牌距離“爛大街”也就不遠(yuǎn)了。

       外國(guó)也有土豪，但外國(guó)的土豪比中國(guó)土豪更高大上，根據(jù)美國(guó)波士頓咨詢研究報(bào)告指出，歐美土豪們?nèi)ツ暝谏莩奁芳胺��?wù)的花費(fèi)，高達(dá)1.8萬(wàn)億美元，該金額相等于中國(guó)2013年GDP的1/5，或者全球35億最貧窮人口的總資產(chǎn)，中國(guó)的土豪們真是拍馬加鞭都趕不上。