北京王先生打橫幅維權

王先生維權遭拒

　　中國經濟網編者按：近日，卡地亞“質量門”事件持續發酵，由于國內的奢侈品都出現不同程度的業績下滑，與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團歷峰集團的另一珠寶品牌梵克雅寶此前也遭遇消費者投訴，有消費者甚至攜帶多條橫幅前往卡地亞和梵克雅寶專柜進行維權，橫幅寫著“歷峰集團不公平、還消費者血汗錢、還消費者公道”等字樣，中國市場為很多奢侈品品牌創造了大量的利潤，對于他們而言是非常重要的市場，由此，包括卡地亞在內的諸多大牌都在中國大量開店做銷售。然而，在其吸金的過程中，多數奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗。

　　 人民網：歷峰集團旗下奢侈品牌頻現質量問題遭抗議

　　珠寶品牌卡地亞[微博]遭浙江省工商局跟蹤式抽檢，6月份公布的結果顯示標注“卡地亞”品牌的飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%。

　　報道列舉卡地亞近年在中國的6起被投訴事件，涵蓋卡地亞男女腕表、手袋、皮帶等產品，稱卡地亞質量及售后均堪憂。

　　與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團Cie. Financière Richemont SA (CFR.VX) 歷峰集團的另一珠寶品牌Van Cleef &Arpels 梵克雅寶此前也遭遇消費者投訴，有消費者甚至攜帶多條橫幅前往Van Cleef &Arpels 梵克雅寶抗議，對Richemont SA 歷峰集團旗下產品質量和售后服務表達不滿。該名抗議消費者將抗議現場圖片發至網絡，不過隨后幾乎悉數被刪除，不清楚是否是Richemont SA 歷峰集團的金錢公關所致。

　　萬表世界：卡地亞深陷囫圇究竟為哪般?

　　號稱“皇帝的珠寶商”的珠寶皇帝近一年來被多家媒體接連曝光了其遭到消費者投訴的事例。據媒體資料顯示，自去年，卡地亞在中國關了10家店面，在中國的銷售業績也首次出現了大幅度下滑。

　　有專業人士分析，從去年開始，在國內的奢侈品都出現不同程度的業績下滑，很多品牌開始在中國陸續減少店面，一些品牌發現盲目開店對品牌損害很大，且管理成本和運營成本都很高。而作為奢侈品更應該著重提升單店運營效益，做好現有店面升級，大量開店只會導致品牌價值嚴重下滑。

　　中國著名奢侈品專家就表示：“一方面是產品本身質量有缺陷;另一方面是退換貨服務有問題，維修保養時間過長、成本過高，服務態度也是‘看人下菜’等，消費者付了錢卻沒能得到應有的尊重。”更有業內人士直言，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國內屢屢出現服務缺失的情況，可歸結為三大原因：一是企業故意制造優質服務的稀缺性，讓消費者覺得這是大品牌的處事風格;二是由于提供高質量的服務會增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機”，不愿意擴大投入;三是中國本土缺乏高質量服務型人才，而國際企業又很難將國外的服務人員調崗至中國。不管怎樣，靠譜的質量還是需要這位“皇帝”拿出誠意的，別再以“夢想”做擋箭牌了。

　　中國廣播網 : "皇帝的珠寶商"是否徒有虛名

　　觀察員張立棟表示，產品不合格其實分為廣義的不合格和狹義的不合格。狹義的不合格是指產品質量本身不合格，也是消費者通常所理解的不合格，而廣義的不合格則還包括標識不合格、未獲得相關證書等情形。

　　公開資料顯示，在中國，廣東、云南、山東、浙江、新疆五個省份關于珠寶玉石飾品的標識有自己的地方標準。

　　卡地亞之外，其它奢侈品牌也被消費者投訴，阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴重，梵克雅寶門店里甚至被消費者拉起了橫幅抗議質量和售后服務問題。不可否認的是，近年來，關于奢侈品質量問題的投訴越來越多，尤其是在中國。

　　中國消費者協會律師團律師胡鋼：所謂“奢侈品”賣的就是一個名號，一種概念，可能除掉這個商標以外，它的價值可能只是它售價的1%。

　　兩位嘉賓紛紛表示，一是企業故意制造優質服務的稀缺性，讓消費者覺得這是大品牌的處事風格;二是由于提供高質量的服務會增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機”，不愿意擴大投入;三是中國本土缺乏高質量服務型人才，而國際企業又很難將國外的服務人員調崗至中國。

　　面對抽檢100%不合格的情況，卡地亞是到昨天下午才做了一個并不詳細的回應，面對這樣一個“成績單”，卡地亞傲慢的底氣從何而來?

　　觀察員張立棟表示：可能是市場需求決定的，因為確實有一部分人對奢侈品有很大的需求。但即使這樣也不應該透支消費者的信任。