自如“甲醛門”后續(xù)：被退租的超標(biāo)房，轉(zhuǎn)身又租給別人

　　北青深一度 記者/李強(qiáng)

　　編輯/劉汨 宋建華

　　?一位租客展示自己的檢測(cè)報(bào)告

一個(gè)多月過去了，關(guān)于自如甲醛房事件的風(fēng)波，從刷屏歸于沉寂。但在輿論關(guān)注降溫之后，眾多租客們的苦惱并沒有遠(yuǎn)去。

 

面對(duì)著被檢測(cè)出甲醛超標(biāo)的房間，租客們進(jìn)退兩難。因?yàn)檎也坏礁线m的住處，有人選擇住在甲醛房?jī)?nèi)；也有人想通過法律維護(hù)自己的權(quán)益，卻發(fā)現(xiàn)舉證的過程并不容易。

 

深一度記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有被檢測(cè)出甲醛超標(biāo)的自如房，遭到退租后，很快又被掛到網(wǎng)上、加價(jià)出租，且并未公示任何空氣質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果。

 

同時(shí)，在一段租客提供的錄音中，有檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員稱，甲醛房事件爆發(fā)后，自如方面曾在該公司下單，但因?yàn)樘岢隽恕澳芨臄?shù)據(jù)”的要求，遭到了拒絕。

　　?自如客服回復(fù)“死不了”

　　“殘缺”的檢測(cè)結(jié)果

　　“死不了，放心?！边@是自如人工客服對(duì)北京租客黃曉的回復(fù)。

　　9月份，黃曉所住的房間，已經(jīng)完成檢測(cè)13天了，但她依然沒有拿到檢測(cè)結(jié)果。黃曉四處打聽，最后微信客服回復(fù)她：“檢測(cè)結(jié)果出來后，自如不會(huì)藏著掖著，我也是自如客，死不了，放心?！甭犃诉@話，黃曉氣得不行。

　　黃曉稱，后來自如區(qū)域負(fù)責(zé)人告訴她，“之前的檢測(cè)公司與自如有些問題，拿不到檢測(cè)結(jié)果了?！?月21日，自如又給她重新安排了檢測(cè)。

　　在自如“出事”不久后，一度有眾多檢測(cè)機(jī)構(gòu)不愿意卷入“泥潭”之中，拒絕自如房檢測(cè)訂單。深一度記者曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京、上海、杭州等地多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，或不開自如抬頭的發(fā)票，或銷毀全部自如房空氣檢測(cè)樣本。亦有檢測(cè)機(jī)構(gòu)在檢測(cè)自如房甲醛超標(biāo)后，遭遇投訴。

　　一位自如租客向深一度記者提供的錄音顯示：一名檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作人員在對(duì)房間空氣質(zhì)量進(jìn)行取樣檢測(cè)時(shí)，告訴身旁的租客，甲醛房事件爆發(fā)之后，自如方面給其所在公司下了上百個(gè)訂單，“但他們（自如）要求能改數(shù)據(jù)，我們不敢冒這么大風(fēng)險(xiǎn)，就全部給退了。” 該檢測(cè)員還自稱其公司與自如“沒有任何利益關(guān)系”。

　　甲醛風(fēng)波開始后，和黃曉一樣，許多申請(qǐng)自如免費(fèi)檢測(cè)的租客，遲遲排不上檢測(cè)的時(shí)間，即使完成檢測(cè)后，也一直無法拿到檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)結(jié)果大多由管家或客服口頭通知租客，但只告知房間空氣質(zhì)量“合格”或“不合格”，無法看到具體的檢測(cè)數(shù)據(jù)。

　　“檢測(cè)報(bào)告不給，我要起訴自如的話，就拿不到證據(jù)?！北本┦写笈d區(qū)的一位自如房租客告訴深一度記者，9月6日自如委托的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)其房間做了檢測(cè)，到9月18日咨詢檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)，他被告知，才剛檢測(cè)到9月5日的樣本。

　　“后邊我要起訴自如的話，沒有紙質(zhì)證據(jù)，也比較麻煩?！痹撟饪透嬖V記者，他準(zhǔn)備另找一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)重新對(duì)該房間空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。

　　多位租客稱，9月下旬，自如客服告訴他們，空氣檢測(cè)報(bào)告會(huì)在10月份更新至自如APP上，屆時(shí)可以登錄查看。10月12日，深一度記者在自如APP上看到，確實(shí)有完成空氣質(zhì)量檢測(cè)的首租房上線，顯示“空氣質(zhì)量檢測(cè)通過”的字樣，并承諾“空置30天出租”。

　　但當(dāng)記者點(diǎn)擊查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)結(jié)果并非CMA檢測(cè)報(bào)告，且檢測(cè)項(xiàng)目只有甲醛，未出現(xiàn)TVOC、苯、甲苯、二甲苯等常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目。此外，檢測(cè)渠道并不相同，一些標(biāo)注為通過“精密檢測(cè)儀器檢測(cè)”，例如英國的PPM/HTV-M型甲醛測(cè)試儀、日本理研FP-30MK2（C）檢測(cè)儀等。僅有部分檢測(cè)渠道標(biāo)示為：CMA認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　而自如最初承諾：下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后再行上架。未來所有新增房源都將100%檢測(cè)合格上架出租，并在自如App詳情頁展示檢測(cè)合格報(bào)告。

　　?檢測(cè)超標(biāo)的房間被繼續(xù)招租

　　加價(jià)出租的甲醛房

　　9月份，租客江帆在等待自己房間的檢測(cè)結(jié)果時(shí)，發(fā)現(xiàn)隔壁搬來了新的鄰居。

　　甲醛房事件曝光后，江帆的室友沒等到第三方機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，便迅速搬出了自如房。隨后，自如安排了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)公寓內(nèi)幾間首租房進(jìn)行了空氣檢測(cè)，“但是剛搬走人的那個(gè)房間并沒有檢測(cè)，并且未做任何的空氣治理。”江帆告訴記者。

　　江帆說，隔壁室友搬走三天后，公寓里就又來了新租客。這名新租客告訴她，入住前管家并未提及“房間可能有空氣問題或甲醛的問題”，也未告知他是否為首租房。

　　江帆憤怒了，她在群里說破了被管家隱瞞的事情。管家則私聊告訴新搬來的鄰居：“你先住三天，三天內(nèi)你覺得有什么異常，可以無條件退房?！睂?duì)于未事先知會(huì)空氣質(zhì)量的問題，管家說：“有些事情不方便說?！?/p>

　　無獨(dú)有偶，有租客透露，位于北京市14號(hào)線阜通地鐵站附近的一套自如房，空氣質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果為不合格，但當(dāng)原租客于9月24日退租后，該房間當(dāng)天便出現(xiàn)在自如APP上，且漲價(jià)160元。

　　該自如房02臥的原租客李翔告訴記者，該房間原本是首租房。9月14日，他拿到了自己尋找的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果顯示，其房間甲醛濃度為0.23 mg/m3，且01臥、03臥與客廳也均顯示甲醛與TVOC濃度不合格，其中01臥室甲醛濃度高達(dá)0.32 mg/m3。隨后，租客們紛紛退房。

　　然而當(dāng)10月12日，深一度記者在APP上查詢到該套自如房房源信息時(shí)，01臥與03臥均有租客“剛剛?cè)胱　保?2臥也可隨時(shí)入住，月租3290元，比之前還高了160元。原為首租房的02臥室，在李翔退租后，再次上線時(shí)房源信息已為“非首次出租”，且并未公示任何空氣質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果。

　　隨后記者聯(lián)系上該房源的管家，管家告訴記者，該房間并沒有做空氣治理，也沒有檢測(cè)報(bào)告。但她可以保證“我們現(xiàn)在上架的都是二次甚至多次出租的，絕對(duì)不是首次的。但是這個(gè)房子我可不敢跟您保證（沒有甲醛）。”

　　至于為何不敢保證卻依然上架且無空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，管家說：“空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，只是針對(duì)那些首次出租的房源。”隨后其建議記者，如果擔(dān)心甲醛問題，可以看看其他房子。

　　進(jìn)退兩難

　　曝出甲醛房事件的一個(gè)多月里，自如管家送的綠植，已經(jīng)在甲醛房里枯黃了葉子。檢測(cè)完十余天后，何晴所住公寓內(nèi)四間臥室的空氣質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果出來了：01、03、05臥均不合適，只有她住的02臥合格。

　　自如在APP上公開給出的承諾是，如存在房源空氣質(zhì)量超標(biāo)問題，給出三種解決方案（任選其一）：1．無條件退租、換租；2．提供免費(fèi)空氣質(zhì)量治理，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)合格后再入?。?.90天品牌空氣凈化器無償使用。

　　管家在將檢測(cè)結(jié)果告知何晴后，室友們紛紛表示要搬走。管家也提出了解決方案，除了無責(zé)退房外，超標(biāo)的房間答應(yīng)退還押金和一個(gè)月房租，并報(bào)銷房?jī)?nèi)自購炭包的全部費(fèi)用，及自購凈化器的部分費(fèi)用。05臥租客還提出體檢，費(fèi)用由自如報(bào)銷，但被管家拒絕。01臥因?yàn)閯側(cè)胱〔蛔惆雮€(gè)月，自如全額退還房租。

　　對(duì)于何晴所住的未超標(biāo)的房間，管家同意免責(zé)退房，且贈(zèng)送500元搬家券。何晴卻陷入了進(jìn)退兩難的境地。同公寓的室友紛紛準(zhǔn)備搬離，雖然自己房間檢測(cè)結(jié)果“未超標(biāo)”，但還是有些擔(dān)心，于是試著找了房子。但考慮到價(jià)格、位置、房間環(huán)境、舍友、安全等因素，“很悲哀，找不到房子”，結(jié)果她只好繼續(xù)住在這里?！拔覍幵该皞€(gè)（甲醛）風(fēng)險(xiǎn)，也不愿意在外面租那種破舊不堪的房子?！?/p>

　　幾天過去之后，同租的其他舍友只有01臥搬離，而該房間又立刻出現(xiàn)在自如APP上，并顯示“空氣質(zhì)量檢測(cè)中”，還“漲了幾百塊”。05臥、03臥均和她一樣，因?yàn)槲凑业胶线m的房子，決定先暫時(shí)住下。

　　但武漢的自如租客賈漢超，已經(jīng)從檢測(cè)不合格的自如房里搬了出來。賈漢超自稱“老自如客”，他從2014年便始住自如。“我其實(shí)對(duì)他們的商業(yè)上很認(rèn)可?！苯衲?月在新租的自如房里“感覺嗓子很癢，痰多咳嗽”，賈漢超趕緊到醫(yī)院進(jìn)行檢查。醫(yī)生告訴他是“嚴(yán)重的鼻竇炎加咽炎?！庇谑?，賈漢超要求自如請(qǐng)第三方進(jìn)行檢測(cè)。

　　檢測(cè)結(jié)果不出所料，空氣質(zhì)量“不合格”。但具體的檢測(cè)數(shù)據(jù)，賈漢超并未看到，更未拿到檢測(cè)報(bào)告。他隨即向自如提出賠償問題，一位武漢的區(qū)域總監(jiān)親自上門與他商議此事，但該總監(jiān)提出“賠償可以，但要拿出兩個(gè)證據(jù)，首先是甲醛超標(biāo)的證據(jù)，其次是房間甲醛超標(biāo)導(dǎo)致身體患病的證據(jù)。”

　　協(xié)商無果，賈漢超想通過法律途徑維權(quán)。于是，自己重新找了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。但幾天之后，工作人員將檢測(cè)費(fèi)用退給了賈漢超，并表示“所有關(guān)于自如的檢測(cè)單都不接了，風(fēng)險(xiǎn)太大，擔(dān)心引起糾紛?！?br>

　　賈漢超也曾想聯(lián)系自如委托的那家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，拿回當(dāng)時(shí)檢測(cè)報(bào)告的備份。結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)聯(lián)系的檢測(cè)員，已經(jīng)刪除了自己的微信。

　　?租客提供的甲醛超標(biāo)的檢測(cè)報(bào)告

　　艱難的維權(quán)

　　自媒體人黃志杰是那篇刷屏網(wǎng)文《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的作者，他一直等待著阿里員工訴自如的案子開庭。

　　然而在開庭六天前，有媒體從杭州市濱江區(qū)人民法院出了解到，原定于2018年9月27日公開開庭審理的阿里員工家屬訴自如公司生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛一案，因被告方自如公司申請(qǐng)司法鑒定，法院依法予以準(zhǔn)許，故具體開庭時(shí)間將予以延后，視情調(diào)整。

　　時(shí)至今日，不只此案，還有不少自如客也準(zhǔn)備走法律途徑進(jìn)行維權(quán)，但真正走上這條路后，他們卻發(fā)現(xiàn)舉步維艱。

　　在自如客自發(fā)組建的維權(quán)群里，一例北京租客起訴中介公司甲醛超標(biāo)的勝訴案例，被維權(quán)者們奉為了“救命稻草”，并不斷在群里轉(zhuǎn)發(fā)，以證明起訴自如能夠退還全部房租。

　　在北京地區(qū)的維權(quán)行動(dòng)中，吳皓一直在群里張羅著起訴自如的事情。9月12日拿到顯示“甲醛超標(biāo)”的檢測(cè)報(bào)告后，他開始集結(jié)真正有意愿維權(quán)的自如客。然而，吳皓卻不得不繼續(xù)住在甲醛超標(biāo)自如房?jī)?nèi)，他擔(dān)心一旦退租，再想起訴自如，會(huì)更加困難。

　　部分辦理了退租的自如客收到了一份《解約協(xié)議》，其中第一條規(guī)定：除本解約協(xié)議約定的責(zé)任外，甲乙雙方均不再承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；第五條規(guī)定：在本協(xié)議生效并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，甲乙雙方均不得再以任何理由另行向?qū)Ψ剿魅∪魏钨M(fèi)用。

　　但在幾百人的維權(quán)群里，真正進(jìn)行起訴的人并不多，許多租客依舊在觀望，或者默默退租。吳皓曾和十多位租客，帶著具有CMA資質(zhì)的檢測(cè)報(bào)告，到北京海淀區(qū)某律師事務(wù)所進(jìn)行咨詢。他們的訴求包括退還全部房租、服務(wù)費(fèi)、押金；承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)、搬家費(fèi)、誤工費(fèi)；安排身體檢查并承擔(dān)該項(xiàng)費(fèi)用等。

　　但一位周姓律師告訴租客，根據(jù)之前的法院判例，以及相關(guān)的法律條文，他們的訴求很難得到全部滿足，租客還需提供相關(guān)舉證。按照目前的情況，想要讓自如退還全部租金，比較困難。此外因吸食甲醛造成的身體健康的傷害，也無法提供有效的證明。而且“比房租還高”的律師代理費(fèi)，也讓租客們望而卻步。

　　最終，吳皓等人選擇向黃志杰求助。黃志杰在最近的一個(gè)多月里，一直在忙活著為租客尋找免費(fèi)的空氣治理機(jī)構(gòu)、集結(jié)公益律師團(tuán)隊(duì)、邀請(qǐng)志愿者寫租房故事，希望能夠在甲醛房事件上幫忙維權(quán)。而后，黃志杰向他們推薦了北京市振邦律師事務(wù)所。

　　9月26日上午，在振邦律師事務(wù)所會(huì)議室里，吳皓與其他21名北京自如客紛紛簽下起訴委托書，并將房屋合同、檢測(cè)報(bào)告、與自如管家聊天記錄等資料交給律師。而之后，他們還要繼續(xù)等待3到6個(gè)月，才能夠看到判決結(jié)果。

　　簽下起訴委托書三天之后，吳皓也決定退房。但讓他沒想到的是，自己檢測(cè)甲醛超標(biāo)的自如房，剛退掉，就被掛上網(wǎng)對(duì)外出租，而且價(jià)格又漲了100元。

　?。ㄎ闹悬S曉、江帆、何晴、李翔、賈漢超、吳皓均為化名） 

責(zé)任編輯：梁斌 SF055