儲(chǔ)值卡突然被清零 消費(fèi)者質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吞掉余額不合理

　　消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目請(qǐng)來法律專家，解析3種情況下的“有效期”

　　陳郁

王女士手中的當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)儲(chǔ)值卡的背面文字。要求消費(fèi)者隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)“條款”改變。 圖片由王女士提供

　　消費(fèi)者王女士近日致電揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目反映，她在使用當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，自己的卡內(nèi)余額給清零了。她認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉不妥，應(yīng)該在失效前提醒消費(fèi)者，同時(shí)她認(rèn)為，儲(chǔ)值卡不應(yīng)該設(shè)置有效期。        揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁

　　消費(fèi)者反映

　　公司發(fā)的卡，還沒用就過期了

　　王女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，自己手中的當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡是公司發(fā)給他們的，去年年底的時(shí)候，當(dāng)她上網(wǎng)準(zhǔn)備使用這兩張分別價(jià)值500元和100元的儲(chǔ)值卡時(shí)，卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，卡已經(jīng)過期了。

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者在王女士所出示的這張當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡上看到，該卡的正面寫著“當(dāng)當(dāng)”字樣，而背面寫著關(guān)于“當(dāng)當(dāng)禮品卡使用說明”的字樣：“本卡有效期為自銷售之日起三年”。

　　“卡上也沒有銷售日期，我怎么可能知道有效期呢？”王女士表示，她很不理解，當(dāng)當(dāng)?shù)膬?chǔ)值卡為何不從激活日期開始計(jì)算有效期，而是非要按照銷售日期來算，這樣對(duì)于實(shí)際使用人而言非常麻煩。

　　隨后王女士與當(dāng)當(dāng)售后取得了聯(lián)系，對(duì)方表示，到時(shí)間作廢，這是公司的規(guī)定。

　　認(rèn)為儲(chǔ)值卡的有效期設(shè)置不合理

　　王女士對(duì)記者表示，現(xiàn)在話費(fèi)充值卡在激活之后，都沒有設(shè)置有效期了，為何當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還能自己將儲(chǔ)值的費(fèi)用私自處理呢？她想把自己的遭遇分享出來，讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)改變這一“霸王”做法。

　　揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者注意到，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在該卡的“使用說明”說明條款中確實(shí)有些“霸道”。該說明的第六款中就表明：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)保留不時(shí)修改禮品卡使用規(guī)則、條款和使用條件的權(quán)利?！?/p>

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)

　　客服：有效期到了就算過期，這是規(guī)定

　　儲(chǔ)值卡的費(fèi)用到期之后就不給用了嗎？揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者昨天與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服取得了聯(lián)系。

　　工作人員明確表示，首先儲(chǔ)值卡的有效期就是按照銷售日期來確定的。記者提出疑問，如果這卡是別人送的，怎么查驗(yàn)銷售日期？對(duì)方表示，要記者再去詢問送卡人才可知道。隨后，對(duì)于有效期到期之后的處理，該工作人員明確表示，到期之后該卡儲(chǔ)值內(nèi)容就過期了，這是公司的規(guī)定。

　　消協(xié)認(rèn)為

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做法太粗暴

　　南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長孫育浩表示，在去年7月1日實(shí)施的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中，就對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行了明確規(guī)定。《條例》除了規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定各項(xiàng)責(zé)任與權(quán)利，還明確預(yù)付費(fèi)卡不得設(shè)定有效期，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款，也就是說，消費(fèi)者在十五天內(nèi)有“后悔權(quán)”。如果經(jīng)營者擅自停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場(chǎng)所且無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。因此依照《條例》規(guī)定，預(yù)付儲(chǔ)值卡是不應(yīng)該設(shè)定有效期的。

　　王女士手中的當(dāng)當(dāng)儲(chǔ)值卡應(yīng)該是在新規(guī)出臺(tái)之前持有的，因此要實(shí)行原有規(guī)定，但盡管這樣，孫秘書長還是認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面讓儲(chǔ)值卡內(nèi)的金額作廢行為顯得有些簡(jiǎn)單粗暴。他認(rèn)為，在卡有效期到之前，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)提醒，或者采取先凍結(jié)資金，然而協(xié)商處理的方式，而不能以公司“規(guī)定為由”強(qiáng)行“清零”。

　　他同時(shí)認(rèn)為，王女士的當(dāng)當(dāng)卡屬于禮品卡系列，使用需要激活，為何不等到禮品卡激活后再計(jì)時(shí)？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡的受眾人群大多并非購卡人，因此持卡人對(duì)于禮品卡是否設(shè)置有效期、有效期又從哪天到哪天并不清楚。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面制定以銷售日期計(jì)算，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的限制，有失公平。

　　法律專家解惑

　　預(yù)付費(fèi)卡有效期究竟如何看？

　　在實(shí)際生活中，幾乎每一位消費(fèi)者手中都會(huì)擁有預(yù)付費(fèi)的儲(chǔ)值卡。商家推出的預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡當(dāng)中的有效期，我們究竟如何來看待？揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者專門邀請(qǐng)了北京盈科律師事務(wù)所主任律師曹義懷來進(jìn)行分析。

　　觀點(diǎn)1：從合同法角度來看，商家無權(quán)作廢消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)

　　首先，消費(fèi)者與商家是合同契約關(guān)系，消費(fèi)者預(yù)先充值，商家提供服務(wù)或商品，雙方實(shí)際上達(dá)成了合同關(guān)系。消費(fèi)者擁有所充值的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，財(cái)產(chǎn)權(quán)不會(huì)因?yàn)槌^多長時(shí)間而被滅失了，因此商家限定時(shí)間來滅失消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的這種做法，顯然是跟法律條款是不符的，因此肯定是無效的。

　　觀點(diǎn)2：從行政管理角度來看，消費(fèi)者可以要求商家退款

　　2012年，商務(wù)部發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》以加強(qiáng)對(duì)單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管。其中把預(yù)付費(fèi)卡分成了記名卡和不記名卡。

　　關(guān)于記名卡，在這個(gè)規(guī)定當(dāng)中，明確規(guī)定的是不允許設(shè)立有效期限，而不記名卡，要求有效期不能低于三年，但這是一個(gè)行政規(guī)定，并沒有說明超過有效期之后消費(fèi)者的款項(xiàng)就滅失了。因此按照這個(gè)規(guī)定而言，消費(fèi)者依舊可以要求商家退還自己未消費(fèi)的款項(xiàng)。

　　觀點(diǎn)3：也有特例，是可以設(shè)置有效期的

　　儲(chǔ)值卡內(nèi)的費(fèi)用不能設(shè)置有效期，但是也有特例。例如，商家有儲(chǔ)值贈(zèng)送的行為。例如一張儲(chǔ)值卡，你充值1000元，商家贈(zèng)送2000元。這時(shí)候，商家就可以設(shè)定對(duì)于所贈(zèng)送的2000元卡的有效期。如果該卡在消費(fèi)過程中，你實(shí)際消費(fèi)已經(jīng)超過了1000元，那么剩余的2000元一定要注意使用的要求，如果商家設(shè)置了有效期，那么你必須要在有效期內(nèi)用完。

　　●鏈接

　　消費(fèi)評(píng)審團(tuán)“亮劍3·15”替你維權(quán)

　　如果您是汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù)、電子設(shè)備等行業(yè)的潛規(guī)則受害者，或是潛規(guī)則的見證者、知情者，請(qǐng)您勇敢地站出來，與我們共同挑戰(zhàn)那些侵犯、威脅您權(quán)益的內(nèi)幕規(guī)則，維護(hù)您的合法權(quán)益。揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的資深維權(quán)團(tuán)隊(duì)將為您提供幫助，我們一起利用媒體的影響力量，喚醒和驅(qū)動(dòng)商家的良知。我們也將根據(jù)線索的重要程度對(duì)提供線索者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

責(zé)任編輯：李彥麗