近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發現，有消費者投訴美的售后服務態度差的問題。

　　山東濟南的焦女士投訴表示，5月27日，她在美的京東自營官方旗艦店購買了一臺空調，價格為4749元。在京東“618”活動期間，她發現空調降價了近1000元，因此她申請了價保服務，但是售后拒絕了焦女士的申請。據焦女士反映，在她申請后不到半天時間，空調的價格又恢復了，她隨機撥打了12315進行投訴。

　　在市場監管局介入后，京東客服致電焦女士稱其要求無法滿足，一分錢都賠償不了。“我說那換成京豆吧，他們也不同意。還威脅我說給我送過美的空調，知道我家在哪兒，讓我注意點。”

　　此外，焦女士還表示，空調存在不能正常制冷制熱的質量問題。美的售后派工程師上門檢修后，稱并沒有質量問題。焦女士對《5D調查》哭訴道，“夏天打開空調后屋內外一個溫度，工程師睜眼說瞎話空調沒有質量問題。空調不能制冷制熱難道不是質量問題嗎？非得砸爛了才算質量問題嗎？”

　　隨后，美的售后聯系焦女士稱補償四年延保卡，被其拒絕。“這一年內出了問題都不給換新，我怎么還能相信這個延保卡有用。”

　　被問及現在的訴求，焦女士稱，只要求補齊差價，也不敢要求退貨退款，“一旦要求退，他們就派工程師上門檢測，結果就說是沒有質量問題，不支持換新。”

　　對此，《5D調查》致電美的客服了解情況。客服表示，已經記錄消費者的信息，并同步給負責相關地區的部門，在次日上午十點之前將再次聯系消費者。

　　同時，京東客服表示，為了保護客戶隱私，不方便將解決方案告知，但是將繼續和消費者保持溝通。

　　10月30日晚間，美的集團發布2024年第三季度報告，營業收入、利潤繼續增長。報告顯示，美的集團第三季度實現營業收入1022億元，同比增長8%，歸母凈利潤109億元，同比增長15%。截至今年前三季度，美的集團實現營業收入3203億元，同比增長10%，歸母凈利潤317億元，同比增長14%。

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責任編輯：李昂