近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發現，有消費者投訴在海底撈用餐時孩子被燙傷，后續處理中海底撈存在不負責、不溝通的問題。

　　10月，西安李先生一家在海底撈（北京望京華彩店）吃火鍋。6歲兒子去洗手間途中和拐角處的店員相撞，工作人員端著已經吃完的火鍋，上面鍋和碗碟摞的很高，導致沒有看見孩子，一下子就撞上了。李先生稱，滾燙的鍋底打翻在孩子身上，當場皮膚大面積脫落，去醫院診斷為“深二度燙傷”。當時一家人焦頭爛額，孩子哇哇大哭，卻沒有一位店員出面陪同一起去醫院。

　　李先生對《5D調查》表示，因為孩子已經六、七歲了，所以去洗手間家長就沒有陪同。路上孩子并沒有跑跳，就是正常行進。現在距離事發已經快兩個月，孩子的傷口還在紅腫增生，跑了近十次醫院。目前孩子的治療已經花費一萬多，預計將需要六、七萬。

　　在李先生和海底撈工作人員溝通中，工作人員表示不全是他們的責任，出于人道主義可以支付醫藥費，其他賠償建議走法律程序。

　　談及訴求，李先生稱，他要求海底撈進行道歉，并且賠償8萬元，包括目前醫療費以及后期整形費用。“現在海底撈已經賠償了2000元左右，他們也不想再賠償，也沒有協商意愿，只同意走司法程序，我也可以接受。”此外，李先生還提到，當時的錄像已經交給當地派出所，同時他也投訴至12315，但是截至今日均沒有任何進展。

　　對此，《5D調查》聯系海底撈了解情況。工作人員回應稱，“10月4日晚間，海底撈北京望京萬象匯店內，小顧客獨自在店內過道處跑跳，經過轉角區域時與收臺后慢行返回的工作人員相撞，工作人員手持的鍋底濺出，造成小顧客手臂意外燙傷。事情發生后，我們與其家長保持密切溝通，已支付包括就醫、復查、換藥、往返交通等相關費用，力求妥善解決。同時，我們也支持顧客通過合法方式維權，我們承諾依法承擔相應責任。”

　　李先生稱孩子沒有跑跳正常行進，海底撈稱“小顧客獨自在店內過道處跑跳”，到底事實如何？責任到底該如何劃分？

　　知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務所主任付建告訴《5D調查》，根據《民法典》規定，海底撈作為市場經營主體，對餐廳內就餐人員的人身安全負有安全保障義務。在此次事件中，海底撈店員端著鍋碗碟與正常行走的孩子相撞致其燙傷，說明餐廳在安全保障方面存在漏洞，未充分考慮到餐廳內人員走動可能產生的碰撞風險，沒有合理規劃餐廳布局和人流通道，未盡到安全保障義務，應當承擔主要責任。而不滿6周歲的小孩尚缺乏一定的安全意識，獨自去洗手間家長未陪同，其家長未盡到謹慎的監護義務也有一定過錯應當承擔次要責任。

　　此外，海底撈應當賠償因員工的過失行為給小孩及監護人造成的損失，包括醫療費、護理費、營養費、后續治療費精神損害賠償、交通費等費用。由于雙方未達成有效協商意見，建議起訴至法院，最終由法院來確認責任比例。（5D調查|李阿涼）

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責任編輯：李昂