近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發現，有消費者投訴北汽極狐汽車的售后問題。

　　湖北武漢的龔先生投訴稱，自己于7月25日購買了一輛極狐阿爾法T5，8月1號中午天幕玻璃無故大面積破裂。龔先生反饋給4S店后，4S店拒絕換車，僅同意退車，但是需要龔先生承擔購車過程中的費用、銀行貸款的違約金以及保險費用。

　　龔先生對《5D調查》表示，這輛車是7月底提的，車輛的生產日期是3月份。并且自從提車起小毛病一直不斷，車鑰匙和車漆等都出現過問題，自己一直沒在意，直到天幕玻璃破裂。

　　問及天幕破裂原因，龔先生說，“他們也沒說為啥玻璃為啥破裂，總不能是熱的吧，天幕哪有不曬的？4S店還跟我說天幕不是主要部件，甚至讓我自己去找市場監管局去檢測，他們不應該自己證明車輛的質量沒問題嗎？為什么還要我自己證明。”

　　經過開始的協商，4S店給出的初步解決辦法是龔先生先行支付退車相關費用，隨后4S店分期支付給龔先生，同時需要簽訂多項協議。龔先生對此方案不認可，隨后繼續投訴至廠家。

　　8月5日，廠家給龔先生致電稱同意退車，需要將其銀行卡賬戶進行鎖定，廠家將退車相關費用打到卡里，再由銀行轉走。龔先生對此方案表示認可，但雙方還并未形成書面協議。

　　對此，《5D調查》致電極狐汽車了解情況?？头貜头Q已記錄消費者的信息，與消費者核實后24小時內會進一步回復。

　　截至發稿并未收到回復。

　　《5D調查》注意到，7月25日，浙江杭州某汽車租賃公司員工表示，公司新買2個月的極狐汽車在正常行駛過程中發生自燃。消防人員控制火勢后，極狐的工作人員將衣服反穿，并在沒有經過車主和消防人員同意的情況下，強行拆除了車上所有的極狐LOGO，并給車蓋上了黑色的車衣。

　　對此，極狐官微下午發布了《關于杭州車輛“過火”事件的說明 》。極狐表示，在事故處理過程中，由于工作人員不當的處理行為，給車主和廣大關心極狐的朋友帶來了非常不好的感受，極狐汽車在此表示真誠的歉意。極狐表示，后續將加強內部管理和培訓，堅決杜絕此類不當行為的再次發生。

　　據悉，8月1日極狐汽車公布了最新的交付數據。數量顯示，極狐7月銷售8017輛新車，同比增長329%，已經連續兩個月銷量超8000輛。

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責任編輯：李昂