原標題：中國市場不應有“雙標”

　　來源：經濟日報

　　針對近日網友質疑夢龍冰淇淋中外用料不同，聯合利華有關負責人公開承認其“雙標”，即夢龍中國產品用的是復原奶，歐洲產品用的是水加濃縮奶。一時間，相關話題引發熱議。

　　此事從法律上說，如果產品配料標注用牛奶，卻被檢查出用的是奶粉，則涉及侵犯消費者知情權，構成欺詐行為。不過，從夢龍產品說明來看，目前并沒有發現存在消費欺詐行為。

　　但是，不存在欺詐，不意味著沒有問題。即便產品標注與實際使用配料一樣，沒有觸碰法律紅線，符合行業標準，但外企產品內外有別的“雙標”行為，還是影響了中國消費者的體驗感，進而導致其品牌在中國消費者心目中的形象大打折扣。

　　夢龍用料“雙標”事件并非個例。此前麥當勞、耐克、蘋果、可口可樂等洋品牌也都存在“內外有別”現象，涉及價格、質量、服務標準等，被消費者詬病為“看人下菜碟”。這說明一些洋品牌對中國消費者缺乏最基本的誠意。一方面在中國市場上賺得盆滿缽滿，另一方面又采用不同標準區別對待中國消費者。不出事則罷，一出事就搬出“適用中國標準”的托詞。

　　不僅在產品上如此，在輿論應對上也欺騙消費者的感情。剛開始被網友質疑時，夢龍官方將其使用“植物油”原料的原因上升到了環保的高度，卻閉口不談節約成本的事，不解釋“植物油脂”的安全性問題。以一種所謂“為了你們好”的姿態居高臨下，卻不正面回應消費者質疑。如此說辭，激怒一眾網友，要環保就應全世界一視同仁，在歐洲市場也用植物油搞環保去。

　　這些對中國市場“雙標”的洋品牌，哪兒來的傲慢底氣？這其中，誠然有國內標準相對較低、違法成本不高等原因，但更主要是某些品牌不尊重市場、不尊重消費者所致。不管是哪里的企業，都要對得起消費者對品牌的信任，樹立以消費者為中心的觀念，平等對待每一個消費者。

　　隨著中國消費者對產品品質要求越來越高，不管是內資企業還是外資企業，都應充分考慮消費者訴求和市場需求，做出讓消費者滿意的產品。否則，終將被消費者拋棄。同時，相關部門也應加強懲戒力度，升級相關產品標準，以高標準防止“雙標”，更好地維護消費者權益。

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責任編輯：尹悅