滴滴為什么在上海“輸”得這么慘？

　　出行市場這段時間的焦點就是滴滴和美團的競爭。美團打車在上海上線才一周就已經把成績放了出來，有數據顯示，美團已經搶占了滴滴30%左右的市場份額（一說35%）。昨天，滴滴和美團的高管間還進行了互懟，先是滴滴區域運營高級總監孫樞發文，指責美團打車補貼畸高危害行業，而后美團點評高級總監李洋也在朋友圈稱，滴滴不要對自己在上海無照經營避而不談。據了解，滴滴出行目前確實還在上海申請網約車牌照。且不說別的，就在上海，滴滴為什么“輸”這么慘？

　　本文轉自公眾號“字頭社”（ID：zitou23），作者： Mr.FLY。

　　互聯網的江湖里，兩軍對壘，你死我活，后來居上的例子并不鮮見。可像美團大戰滴滴這樣，在一個城市，如此短時間內出現齊刷刷的倒戈卻不多見。

　　所謂滴滴在上海的“輸”，主要體現在四個方面：

　　第一，美團上線前三天，分別拿到15萬、20萬和30萬單，有媒體報道的數據顯示，相當于打掉了滴滴30%左右的份額；

　　第二，滴滴應對無力，這個時候一般是公關沖鋒陷陣的時候，但從目前來看，滴滴方面并未給出什么有力的回擊。所謂運營總監發出的一篇文章，也被懟的一無是處，缺乏誠意；

　　第三，以短信密集轟炸，向用戶發送優惠信息，已經形成騷擾，頗有點病急亂投醫的味道；

　　第四，無論司機還是乘客，對滴滴的不滿情緒集中爆發。

　　“爾要戰，便來戰”，程維說這句話的時候恐怕沒想到美團的攻勢這么猛吧。其實，這是一場早有端倪的戰爭，美團在南京測試、上線已經是發出挑戰書，而滴滴居然還在上海被打得暈頭轉向，多少有點不可思議。

　　其實，我們認為，不是美團太狡猾，而是滴滴“No Zuo No Die”。

　　一

　　Zoe是上海一家互聯網公司的中層管理人員，自3月21日開始，果斷投向美團打車的懷抱。滴滴在上海遭遇用戶拋棄，Zoe是典型代表，看看網絡上的信息，上海人民有多積極吐槽打車那些事兒。

　　可能有人會說，用戶都沒有忠誠度，美團補貼，乘客就貪圖那點小便宜。不排除這種心理，但是Zoe絕對不是，他前兩天剛索取了2017年下半年的滴滴打車發票，將近2萬元，也就是說他幾乎每天用滴滴打車上下班，時間、線路固定。他不屬于價格敏感性用戶，真正選擇不用滴滴的原因恰恰不是因為價格，而是不滿滴滴的“糟糕”。

　　前兩天，Zoe還想寫篇文章吐槽，因為懶，放棄了。所以，大家還是不要得罪會寫文章的人吧，這世道文藝女青年和六六太多。

　　言歸正傳。用戶對滴滴的不滿，剛開始集中在打不到車，后來平臺推出優享，就是加價可以快速叫到車。其會導致什么結果呢？Zoe現身說法，有幾次，他先用常規打車功能，半個小時叫不到車，果斷選擇優享，10分鐘車就到跟前了。然后他就跟司機吐槽之前打不到車的事兒，司機說，真是扯淡，我在附近轉悠半天了，系統都沒給我派單。

　　其實這個問題早就被用戶懟過，但是滴滴官方每次都是從用車高峰、供需動態變化的角度回應。大家即使懷疑滴滴平臺為了收入，有意逼迫用戶加價，也沒有證據。但這是一道無解的題，只要滴滴自己不披露相關運營策略，這一質疑永遠無法證實，而同樣的，也很難證偽。

　　這套機制的實質，就是滴滴作為平臺，掌握了流量分發大權。盡管我們不懷疑智能派單的設計初衷，盡量讓每個用戶都能打上車，但也不得不指出，其風險在于，在某些壓力下，比如業績、競爭等等，平臺隨時可以改變流量分配機制，價高者得。

　　平臺派單，本是為了公平，最終卻走向了不公平。不只滴滴，所有中心化的掌握流量分發的平臺，都是如此。

　　二

　　不滿的不僅乘客，還有司機。即使價高者得，作為供方的司機也得不到多少好處。抽成比例越來越高，名義上是20%左右，但是從去年下半年開始，一些抽成比例甚至達到40%。司機告訴Zoe，他用常規功能打車，總計60元左右，司機到手也就30多塊錢，而用優享，要將近90塊錢，司機也只能到手40多塊錢，而優享的用戶肯定少于一般打車用戶。

　　還很少見這種做平臺的互聯網公司，兩邊都得罪。即使淘寶，商家運營成本不斷提高，引發不滿，但是最起碼用戶還是可以買到便宜貨。

　　這也就不難理解，去年很多司機開始積極推薦嘀嗒拼車，今年上海的司機建議乘客用美團打車。當然有補貼的誘惑，而最終讓司機、乘客倒戈的還是對平臺形成的長期不滿，當新平臺出現時，加上補貼的手段，輕而易舉完成遷移。

　　滴滴的這套玩法并不新鮮，是其商業邏輯決定的。先燒錢搶市場，形成壟斷（雖然我們很少提及互聯網領域的壟斷），然后就是人為刀俎我為魚肉。當你出行只能選擇這個司機數量最多的平臺時，你就沒有多少選擇的余地。而滴滴的派單策略，又為其提供了靈活的變現手段，成為商業模式中關鍵的一環。

　　技術是中立的，但結果卻是一分為二，滴滴可以說不讓司機挑活兒，讓每個乘客都打上車；而現實中，像Zoe一樣，又可以成功實現競價打車（競價在互聯網已經臭名昭著了），平臺坐收漁利。牌坊也立了，那啥也不耽誤。一舉兩得，何樂而不為。

　　看到有人說，滴滴作為一家500多億估值的公司，不會如此沒有底線。大家都不要裝外賓，一家商業公司，還是不要以道德的準繩衡量，商業就是商業，FaceBook的估值多少，照樣發生了數據泄密事件。

　　滴滴濫用流量分發權的動力，還是源于其發展路徑，早期燒的錢，總得找補回來，給股東交代。同時，即使成為獨角獸，其依然面臨盈利壓力，IPO壓力，需要盡快賺錢。

　　滴滴的今天，無關道德，僅是商業模式決定的而已。

　　三

　　美團選擇了一個好時機。

　　與出租車比，滴滴快車的價格已經沒有多少優勢；打車難、競價引起乘客不滿；高抽成導致司機紛紛抱怨。但，卻以成百上千億的投入教育了市場，提供了現成的司機和乘客。

　　在這種行業現狀下，美團可謂精準打擊。一邊0抽成，搶奪司機，一邊高補貼，招攬用戶。同時，以司機搶單代替平臺派單，直指滴滴的死穴，把選擇權交給司機和用戶。不知道未來如何，但是就目前來看，這極大的調動了司機的積極性，順利在上海完成了虎口奪食。

　　美團的優勢還在于，其本身憑借生活服務的主業，已經積累了龐大的用戶基礎，在對手不斷犯錯的情況下，進行降維打擊，事半功倍。

　　對于公司而言，尤其是龍頭企業，當然不希望有如此強大的競爭對手；但是從司機和乘客的角度來看，更樂見于平臺間的競爭，以防一家獨大，任人宰割。這就是個屁股決定腦袋的事情，不關其它。

　　我們還不知道一個不掌握流量分發大權的美團打車未來如何賺錢，可能站穩腳跟以后，也會走向派單模式，所以也沒必要因為滴滴槽糕，就把美團捧上天。我們向來如此，五千多年了。

　　滴滴似乎已經亂了陣腳，美團攻其打車業務，其也進入外賣領域。但是這完全是兩個不同的領域，外賣要比打車重上千倍，美團能三天之內吃掉滴滴30%的市場份額，但滴滴在三年之內恐怕都很難吃掉美團外賣30%的份額。這是一場不太公平的對戰。

　　行文至此，滴滴又給社長發了一條優惠信息，從今天凌晨1點下午6點，一共收到6條了。

責任編輯：劉萬里 SF014