被各種商家營銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　張濤

　　10月24日晚8點，各大電商平臺的“雙十一”預(yù)售正式開啟，今年“雙十一”大促進入實質(zhì)性階段。近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)某平臺在售的手機在悄然漲價。山東的沈女士爆料稱，某品牌同款型號的手機，10月18日的價格為2069元，10月19日忽然調(diào)至2469元。等到10月24日，雖然價格有所回降，但用完平臺提供的優(yōu)惠券后為2299元，依然比之前貴了230塊錢。

　　隨著消費者生活水平的提升，平臺補貼活動走向日常化，低價早已不再是“雙十一”的特殊優(yōu)勢，個別商品假借“降價”之名暗行“漲價”之實，早已讓消費者生厭。今年“雙十一”將至，一些商家又開始玩起“先漲價后降價”的把戲。這種老套路為何屢禁不止？

　　商家先漲價后降價，制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。《價格法》第十四條明確規(guī)定：經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。去年，國家市場監(jiān)督管理總局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，其中專門提到嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。“要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取‘先提價后打折 ’、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。”

　　“先漲價再降價”難以禁絕，“雙十一”期間價格頂風(fēng)違規(guī)現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，究其原因，主要有兩個方面。一是風(fēng)險小。商家修改價格的行為往往比較隱蔽，如果不是消費者有意識地對同一件商品進行持續(xù)跟蹤，往往很難發(fā)現(xiàn)價格的變化。即使事后發(fā)現(xiàn)價格上漲，倘若沒有對之前的價格頁面進行截圖，消費者也難以提供有力證據(jù)，向有關(guān)部門進行投訴舉報。

　　二是代價低。根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　在實際執(zhí)法中，有關(guān)部門往往對“先漲價再降價”一罰了之，難以形成有效震懾。2020年12月30日，市場監(jiān)管總局通報，對三家電商平臺在“雙十一”期間不正當(dāng)價格行為各處50萬元罰款。這雖然屬于頂格處罰，但在價格欺詐帶來的巨大利益面前，很難收到預(yù)期效果。

　　“先漲價再降價”，不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，更戕害了電商行業(yè)健康的市場生態(tài)。有關(guān)部門不能坐視“先漲價再降價”成為“雙十一”等促銷季的老套路，必須采取有效措施加以遏制。

　　首先，建立“人防+技防”價格監(jiān)督體系。在暢通消費者投訴【進入黑貓投訴】舉報渠道的同時，充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對電商平臺商品價格進行動態(tài)監(jiān)測，對于不正當(dāng)價格行為及時報警，從而解決監(jiān)督難題，徹底打消商家的僥幸心理。

　　其次，提高價格欺詐違法成本。對于“先漲價再降價”等價格違法行為，除了依法處罰，還應(yīng)責(zé)令商家對所涉及的消費者給予三倍賠償，使其偷雞不成反蝕把米。同時，將價格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單并予以公示，以便消費者用腳投票。

　　漫畫/陳彬

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責(zé)任編輯：韋子蓉